淘宝网市场管理与违规处理规范是什么?

淘宝上有上千家店铺。

其实这也决定了市场秩序。

如果不能很好的管理和监督，也会给线下市场带来混乱。

所以淘宝也对其进行了相关限制。

一旦卖家违规，就会受到相应的处罚。

第一章概述第一条【适用范围】适用于使用淘宝评价工具的淘宝卖家和买家。

第二章评价说明第二条【评价时间】基于真实交易，买卖双方可在交易成功后15日内发布与交易商品或服务相关的信息，进行相互评价。

第三条【评价的构成】淘宝的评价包括“店铺评级”和“信用评价”。

淘宝店铺评分(即DSR)是买家对卖家的评价，如商品或服务质量、服务态度、物流等。

信用评价由买卖双方共同评价，包括“信用评分”和“评论内容”。

第四条【店铺评分逻辑】每一个店铺评分都是一个动态指标，是前连续六个月所有评分的平均值。

每个自然月，对于买卖双方相同的交易，卖家店铺评分只计算前三次。

商店等级一旦确定，就不能修改。

第五条【信用评分的逻辑】信用评价中，评价者给予好评的，被评价人的信用评分增加1分；给差评，减1分；15天内给予评价或双方未评价的，信用评分不变。

评价人给予好评，对方未在15日内给予评价的，评价人信用分增加1分。

同一买卖双方在任意14天内对同一商品多次交易产生的多次好评只加1分，多次差评减1分。

每个自然月，同一买卖双方的交易，双方增加的信用分不得超过6分。

第六条【补充意见】自交易成功之日起180日(含)内，买方可在做出信用评价后提出补充意见，内容不得修改，也不影响卖方信用评分。

第七条【评价说明】被评价人可以自评价人提出意见或者跟踪意见之日起30日内作出说明。

第八条【评价修改】评价人在做出中、不良评价后30日内，可以修改或删除信用评价一次。

第九条【特殊逻辑】淘宝可以根据消费者体验、卖家运营、平台运营的需要，调整淘宝评价工具的适用范围或相关计算逻辑，并会提前告知会员。

第三章违规处理第十条【评价原则】为保证评价内容能够为消费者购物决策提供可靠依据，反映商品或者服务的真实情况，买卖双方通过淘宝评价工具发布评价的，评价应当与交易的商品或者服务相关，合法、客观、真实，买卖双方不得利用淘宝评价工具侵害相关当事人的合法权益。

第十一条【违规处理】淘宝网将基于有限的技术手段，对以下因不当使用评价工具而导致不符合评价原则的行为进行屏蔽评论内容、不累计评分等处理。

(1)发布违法信息、虚假交易、垃圾信息等涉及的交易。

，按《淘宝市场管理及违规处理规定》执行；(二)买方、竞争对手及其他会员通过给予中评价、差评或负面评价等方式谋取额外财物或其他不正当利益的恶意行为对应的交易；(3)含有辱骂、泄露信息、粗话、广告信息、无意义信息、色情低俗内容或其他违背公序良俗的评论的交易；(4)淘宝检测到的其他异常交易。

除了上述违规行为，淘宝还可以采取屏蔽评论、不累计评分、限制违规/异常交易使用评价工具、限制买家行为等措施。

第十二条分数未累计后，淘宝对剩余评价不重新计算分数。

第十三条【投诉限制】会员必须在交易对手做出评估后30日内提出投诉。

未在规定时间内投诉的，不予受理。

第四章附则第十四条【生效时间】本准则于2015年3月31日首次施行，最后一次修订于2023年5月6日。

淘宝的评价规则是什么？

违规有什么处罚？

淘宝12.12活动控制规则有哪些？

违规怎么处理？

淘宝虚假交易如何处罚？

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