京东618大促售后问题处理技巧分享
2023-01-21|14:08|发布在分类 / 客服知识| 阅读：61
卖家和参加过大型促销活动的朋友都知道，店铺售后是一件比较麻烦的事情，买家会有退货的心理。
而且在促销期间，会因为店铺人力、物流等原因频繁出现问题。
那么618大促之后，如何处理售后问题呢？
售后是一种态度！这句话是一句至理名言。
只要你在面对售后问题时端正态度，就没有处理不好的问题。
当遇到售后问题时，我们需要遵循以下原则来处理:1。
客服足够专业。
客服的专业程度可以直接影响买家对店铺和品牌的印象。
我们专业的客服总能理性礼貌的对待每一位顾客，同时维护店铺的利益。
2.处理必须及时。
一旦售后出现问题，比如需要退款、维权等，一定要尽快处理。
这些数据不仅会影响店铺的数据，还会让买家对店铺产生不好的印象，降低购物兴趣。
3.积极承担售后问题的责任。
你不能推卸你的责任。
主动承担责任，第一时间为买家解决问题，给买家留下好印象，有机会把买家发展成忠实的老客户。
4.端正自己的心态。
做好售后，最重要的是你的态度，把客户的利益放在第一位。
只有安心处理各种售后问题，才能让春风化干戈为玉帛，大事化小小事化了。
一般售后问题主要出现在物流发货和产品上。
针对主要问题，我们列举了一些基本的解决方法:1 .不能及时发货(由于交易量大，不能及时发货，或者交易量大，库存能力不足等因素)。
a .及时联系买家，沟通发货时间，安抚买家(送小礼物)，请谅解。
b .和买家说明清楚情况，下次购买可以给予相应的优惠。
c .等不及的买家可以联系退款，避免投诉等更严重的问题。
2、物流慢(大促期间爆仓等因素)A、客服安抚买家，请耐心等待B、退款买家、召回快递3、降低产品价格(价格贵，主要是活动前期已经购买的买家)A、补差价B、协商解决，送小礼品C、下次购买给予优惠D、送店铺优惠券4、产品与图片不符A、产品实际拍摄。
如果你得到一分钱，不要拍照。
5.商品损坏(大促交易量大，查不清楚，或者物流过程有问题等。
).a .返还现金。
b .发送商店优惠券。
c .送一份小礼物。
d .发送另一个项目。
6.拍下断货的商品。
申请退款时间太长(交易量大导致库存不足等。
).a .协商更换。
c .改变宝贝避免JD.COM交易纠纷。
另外，在与客户沟通的过程中，你需要注意以下两点:a .在与客户沟通的过程中注意严谨的语言技巧，一定要做到承诺的事情；b .售前必须及时准确，售后必须快速专业。
以上是大促活动后常见的一些售后问题。
出现售后问题时，如果以平和的方式处理，基本上可以解决。
下面是一些销售的小技巧，也可以减少售后问题的发生。
1.售后咨询买家收货后咨询时，需要耐心细致的解答。
服务态度很重要。
良好的售后服务态度不仅可以减少店铺的差评，还可以增强买家的信任感，增加店铺的回头客。
2.注意发货细节(1)发货及时:幕思城购时都有快速拿到宝贝的心理，尤其是大型活动购买的产品。
可能是买家找了很久，因为价格等因素一直买不到，活动降价后买的买家会想更快拿到宝贝；(2)包装要结实精致:包装的好坏直接反映出销售者的服务是否周到，影响商品的档次。
一张精致的多功能售后保障卡可以增强买家给JD.COM一个好评的欲望，也可以增强再次购买的欲望。
千万不要因为事后交易量太大而忽略包装过程，否则代价更大。
(3)发货短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家在自己店里买东西，都是为了提供更周到的提醒服务。
他们发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到的时候给买家发一条短信，特别是活动期间物流比较慢的时候，可以很好的缓解买家的等货焦虑。
这样的细节也能提升店铺的形象，对买家表现出无微不至的关怀，提升买家的好评度。
同时，下次店庆活动前，可以短信告知顾客，让买家不会有过度的反感。
(4)选择信誉好、网点多的快递公司。
如果地址送不到，及时联系买家，看有没有其他快递到，以免造成快递不到位，让买家去很远的地方取或者重新送，导致差评。
尽量在大促活动期间准备尽可能多的快递公司，避免因仓库爆仓造成物流压力过大而导致差评甚至投诉的情况。
在经营店铺的过程中，无法避免售后问题。
这时候就要靠店长或者客服发挥自己的能力去解决问题，把店铺的损失降到最低。
只要大家保持良好的心态去处理售后问题，基本上是可以解决的。
在哪里可以看到JD.COM的相关售后指标？
JD多少钱？
COM自主售后满意度达标利用好门店服务监控平台？
专注！2023年JD.COM售后服务考核指标新动向
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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