2023年天猫度软件服务年费缴纳折扣优惠及结算标准
2023-01-20|20:28|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：73
一周评论称，2023年天猫软件服务年费支付折扣结算标准正式公布，该标准将于2023年元旦起实施。
天猫年费新规的核心:商家服务越好，平台优惠越多。
(图说:天猫年费新规中，将原来“平均DSR不低于4.6分”的要求改为“当年店铺实际运营期间，最高销售类目基本服务考核得分达标”。
)商家评价体系更加公平公正，服务越好，平台受益越多。
在12月24日网上公布的《天猫2019软件服务年费缴纳、折扣及结算标准》中，将原来的“平均DSR不低于4.6分”的要求改为“当年店铺实际经营期间，最高销售类目基本服务考核得分达标”。
这种改变是为了更加公平和公正，并使企业改善服务的方式更加简单和透明。
“天猫独创的DSR体系，考核的依据其实是消费者确认收货后对商品描述、商家服务态度、物流时长的主观打分。
”天猫规则负责人表示，商家需要一个更加公平公正的评估体系，能够整合消费者的主观评价和客观数据。
天猫年费新规采用的“基础服务考核评分”制度，是为了全面反映商家提供的咨询、物流、退款、纠纷、产品体验等全链路的服务水平。
据该负责人介绍，“基础服务考核评分”不包括“一次质量退款率”、“到货时间”等商家难以把握、不属于“基础服务”范畴的指标。
消费者购物反馈的评价时间也从之前的180天缩减到30天，以减少不合理的中差评对商家真实服务水平评估的影响。
“总的来说，希望商家的考核体系能够更加客观合理，平台的优惠政策能够引导商家积极提升服务质量。
”天猫规则负责人表示，2023年1月1日后，将按照新规对平台进行考核。
如有歧义，也欢迎商家随时与平台沟通。
新规将影响2023年2023年年费返还。
“新规会影响我2023年的年费返还额度吗？
”这是很多商家的疑惑。
对此，天猫规则负责人明确回复，商家缴纳的2023年年费仍将按照原DSR考核标准在2023年初返还。
“基础服务考核评分”系统将于2023年元旦上线，到2023年初才影响商家2023年缴纳年费的退款金额。
天猫还会在商家后台提供配套的“基础服务考核得分”数据广告牌，让商家实时改进服务，提高考核得分。
据悉，在数据风云榜正式发布之前，已经在多家商家进行了试点，并经过了多轮线上线下的评审和听证会，得到了大部分参与商家的认可。
一家旗舰店的经营者小吴参加了“基础服务考核评分”系统的灰度测试。
"可以直观地看出，交货缓慢是我们运营中最明显的问题."为此，他和同事们迅速调整了门店的发货流程和标准——将经销商接单和反馈的时间缩短到原来的1/12；设置专门的跟单员，每天跟踪客户的物流动态，最终减少近5天的发货时间。
两个月后，店铺整体评分有了明显提升。
“哪里不够改？
”小吴说，他已经习惯了每天监控考核分数，并采取相应的解决办法。
现在不仅分数提高了，店铺转化率也大幅提升。
“只有全面的数据才能准确呈现商家的经营状况和不足，但个体商家尤其是中小商家很难获得这些信息。
”天猫规则负责人表示，天猫行业II还将对商家进行针对性的后续辅导，帮助其提升服务质量和评分。
“不是为了考核。
”该负责人强调，此次将原来主观的DSR体系改为结合消费者身体感受和平台数据的“基础评估服务评分”体系。
最终目的是让商家更清楚地知道如何达标运营，更好地利用平台提供的各种服务和工具。
“平台有责任为致力于改善服务的企业提供更强的保护和更大的优惠。
”该负责人表示，只有这样，才能鼓励商家与平台合作，创造更公平、更积极的商业环境，让消费者在天猫上得到更好的服务。
【温馨提示:商家如何从五个方面提高基础服务考核分数？
】 1.商品体验商品评价主要来源于消费者的评价。
商家可以通过“顾客语音评价分析/商品分析”查看具体的评价情况，并根据消费者的反馈进行改进。
2.物流指标(及时收款率和物流DSR)商家，可以通过业务人员的“物流分析物流洞察”查看店铺整体物流收款情况和来自消费者的物流评价，按照平台在及时收款率上要求的基本发货规则及时收货发货；在物流评价和分析中，根据消费者的反馈，应该推广或选择合适的物流配送方式。
3.售后体验商家可以通过“客户语音店铺诊断”查看退款自结束时间，完善诊断结论，也可以使用牛倩售后(AG)个性化退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时间。
4.投诉纠纷的商家可以通过“客户语音店铺诊断”查看纠纷退款率，通过诊断结论进行针对性改进；同时，在售后退款处理纠纷过程中，及时联系消费者进行回应和处理，在处理过程中及时提供证据，友好协商处理；如果对判决结果有疑问，可以及时向卖家中心——申诉中心申诉。
5.咨询体验商家可以通过“客户语音店铺诊断”查看旺旺回复率的日常回复，通过数据分析查看影响最大的三个因素和排班分析。
通过有针对性的改进诊断结论，他们还可以使用阿里商店小蜜，在不增加人力投入的情况下，提高旺旺的回复率，大大减轻客服压力，提高查询转化率。
该标准将于2023年元旦正式实施，2023年初的“基础服务考核评分”将影响商户年费返还额度。
它会在商家后台同步提供一个动态更新的数据广告牌，方便商家有针对性地改进服务，从而提高考核分数。
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