如何提高店铺DSR动态评分?
2023-01-21 | 14:08 | 发布在分类 / 淘宝运营 | 阅读：78
DSR店铺评分和退款纠纷率是天猫考验商家服务能力的重要标准。
所有要报名天猫营销活动的商家，必须符合店铺主品类的要求。
今天，我将从七个方面告诉你如何提高商店的DSR动态得分。
一、店铺评分的评分、修订规则、实施规则。
店铺评分由买家对商家进行评分，包括描述一致、服务态度、物流服务三项。
每个店铺分数都是一个动态指标，是之前连续六个月所有分数的算术平均值。
如果买家对天猫商家店铺评分中描述的商品打分完毕，买家信用分会增加一分。
每个自然月，同一个买家，商家之间的交易，商家的店铺评分只算前三次。
商店评分一旦确定，就不能修改。
1.买家超过15天不给店铺评分会怎么样？
如果买家未能在交易成功后的15天内得分，交易将不会产生商店得分。
2.为什么买家对店铺评分中描述的物品评分后，买家信用评分增加了一分？
由于描述一致，所以是四个评分项中买家对商品最基本的需求点。
所以，只有在商品描述一致并被买家打分后，才能视为买家已经完成了商品的店铺评分，所以系统会默认给买家一个好评，买家的信用评分会增加一分。
3.每个自然月，卖家店铺评分只对同一买卖双方的交易计算前三次。
这个怎么理解？
比如一个自然月，买家A和卖家B有4次交易，卖家被评分4次，所以第四次的分数不计入卖家店铺分数。
二、评标时限规定及实施细则。
买卖双方有权在支付宝交易成功后的十五天内，以真实交易为基础，对对方进行评价。
淘宝评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
1.为什么会有「信用评价」和「店铺评级」？
信用评价旨在让消费者监督卖家。
经过多年的运作，信用评价体系实质上已经成为“店铺品牌”的评价标准。
为了更准确的评价门店，更好的保护消费者利益，在评价体系中设置了门店评分，并增加了物流和服务态度方面的评分。
店铺评分的诞生，给了卖家更多的评价维度，也给了买家更多的参考维度。
2.“信用评价”和“店铺评级”有什么区别，各自的作用是什么？
信用评估和店铺评级并存。
虽然两者内容不同，但都是为了给买家提供更多维度的参考。
信用评价:买卖双方互相评价，信用评分以心形、钻形、皇冠的形式展示。
每笔交易评估一次，可以选择匿名评估。
店铺评分:只有买家会给卖家评分，只显示近6个月的算术平均分。
每个订单将被匿名评分一次。
第三，如何从客户服务入手，从而提高店铺DSR动态评分。
提高客服的服务效率。
每家基本都有售前客服和售后客服。
售前客服的服务效率主要体现在成交率上，也就是询价转化率。
售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率上。
无论是新客服还是老客服，都要注重业务流程培训、专业知识培训、技能培训、心态培训。
培训是指统一流程和标准，为客户提供标准服务，从而提高整体销量。
专业知识培训包括鞋子搭配、面料知识、天猫购物流程、天猫规则等。
，增加客户服务的专业性，快速回答客户的问题。
技能培训包括销售技巧、营销心理、沟通技巧、电话沟通技巧、差评修正技巧等方面的培训。
在交易过程中，运用技巧提高询价的转化率。
个人觉得主动邀请评论很重要。
安排客服跟踪物流，但凡是正常签收的都会主动邀请评论。
邀请函的文字是:亲爱的，你收到我们为你精心准备的宝贝了吗？
你还满意吗？
Dndn旗舰店感谢您的信任。
作为我们最尊贵的顾客，以后店里有什么活动都会提前通知你。
另外，这次合作，如果你对我们的产品和服务满意。
也希望大家能给我们一个5分的赞作为鼓励。
如果我们做得还不够，也希望大家能给我们提出宝贵的建议，让我们改进，为父母提供更好的服务。
期待您的肯定，再次光临。
心态训练包括战斗能力的训练，个人情绪压力管理，团队活动组织等心态训练，在交易过程中尽量稳定。
第四，如何从运营方面提高店铺的DSR动态评分。
注意宝贝描述，做好质量控制，不要夸大商品的质量或功能。
描述包括以下几个方面:标题、产品卖点、主图、广告图片、模型图片、详细描述、宝贝属性、原料详情、产品包装等等。
第五，如何从仓库入手提高门店的DSR动态评分。
1.订单截止前的订单必须在准确的日期发出。
如果有加急订单，加急审核后当天发出。
2.如果有断货订单，及时通知客服，让客服告知客户要改尺寸，要换钱，要退钱。
不要让顾客无休止地等待。
3.仓库发货必须严格按照公司的流程，严格质检，然后打包发货。
4.对于有赠品的订单，必须把赠品一起放在包装里。
5.在包裹的快递单和包裹盒上打印相应的情感用语。
比如快递大叔，你辛苦了。
这个包裹是我们最重要的客户。
请优先考虑送货。
谢谢你。
第六，如何从快递入手，提高店铺的DSR动态评分。
1.以防快递爆仓，超量发货等。
，及时联系客户，说明情况，第一时间处理，而不是等着客户主动找你。
2.如果快递不允许验货，可以提前告诉客户。
旺旺可以联系在线客服或者拨打售后电话，客服会出面解决问题。
3.当合作快递频繁被客户投诉时，就要考虑换一家整体水平更好的快递公司了。
如何提高店铺DSR的动态评分淘宝店铺动态DSR飘红的招数
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
>
推荐阅读：
更多资讯请关注幕 思 城。
微信扫码回复「666」
别默默看了 登录 \ 注册 一起参与讨论!