如何让买家好评如潮技巧

为了避免出现“职业差评师”现象，淘宝有意识地弱化了好评率在搜索和聚划算、淘金币、每日特惠、试用中心等各种活动中的相关性。

虽然好评率等因素在不断被解绑，但买家的“跟风”心态仍然是网店经营中不可忽视的因素。

买家在考虑是否下单时，还是会以店铺的好评率和评价内容作为参考，有时甚至会直接决定转化。

好评如潮的店铺转化率会明显高于差评多的店铺。

卖家自然明白这个道理，那么怎么做才能让买家给出满意的评价呢？

业务中的每个环节都至关重要。

注意细节。

在产品端，店铺的品质和风格要处处体现，从选钱到做工，再到照片拍摄和版面设计。

很多卖家不注重细节。

发货时，线头不剪，吊牌不放，甚至叠得不整齐。

但是对于买家来说，这些细节才是他们关注的重点。

人们常说，获得一个新客户的成本很高。

如果每次都把细节做的很扎实，自然会有老客户帮你“招揽生意”。

在质量可靠，细节完美的基础上，定价不要离谱，特别是其他房子也有款式出售。

如果做工差不多，价格却天壤之别，会让人有上当受骗的感觉。

第一次，他们可能会考虑“价格越高的商品越好”，以后再也不会来了。

此外，我们在拍摄婴儿图片时需要更加小心。

主图和细节图的拍摄质量是众多同类产品中抓住买家心的关键环节，尤其是主图，美观清晰。

适当的润色可以给宝宝加分，但切记“过犹不及”。

宝贝图片的展示应以最大程度全方位展示实物为原则，让买家手中的宝贝与图片差异小，以减少差评的概率。

同时，由于网购的特殊性，消费者只能通过网页信息来“触摸”商品，因此需要尽可能将每一个细节拍摄到位，避免用户因为无法在网页中获取有效信息而只能通过主观臆测来完成交易。

赞美也有些危险。

很多买家在购买商品前都有提问的习惯，或者因为网页上的信息描述不够清晰，售前服务的重要性就在这里凸显出来了。

面对买家的提问，店铺客服要尽量认真回答。

第一，要搞清楚买家的疑问和纠结在哪里，有可能举一反三。

可以预测下一个问题会是什么，然后尽可能一次解决客户的问题。

在每个回答的最后，你可以问买家是否还有其他问题，这样可以避免话题的沉默，让买家的注意力保持在你的谈话中。

一句话或简短的否定回答是非常不可取的。

买家拍下宝贝付款前后，可能仍有疑问或要求升级收费。

这时候就需要客服做到和售前一样的服务态度和水平，避免敷衍了事。

设身处地为他人着想。

如果售货员在你买东西之前对你微笑，而在你付款之后对你态度冷淡，只会让顾客对商品更加挑剔，不仅降低了好评的概率，也大大降低了二次购买的可能性。

买家收到货后，就有可能“上门”。

如果货确实有问题，主动承担责任，不用管他。

在实际交易中，很多买家其实并不是为了敲诈而来，而是货物与预期价值的差异导致了怀疑。

如果客服能主动了解情况，要求退款，很多买家甚至会打消退款的念头。

有的卖家因为暂时缺货等原因需要延期发货，所以心存侥幸，没有告诉买家。

买家来问，就告诉我们这其实是骗人的。

不管是什么原因，他都应该如实说明情况，取得买家的谅解，并适时给予推广补偿。

如果商品长期缺货，他可以用顺丰快递在货到的时候发货，留住想要退款的买家。

现在很多卖家都是走物流发货，到货全程提醒等功能。

这样做的好处是买家可以清楚了解发货时间、流程、到货情况，有很好的体验。

现在评价已经产生了，就可以不去管了吗？

如果你积累了一些差评，为了在短时间内提高好评率，你可以根据卖家自身的利润率和营销能力，以好评有礼的方式给予合理的奖励。

可以在旺旺选择客服与买家沟通，也可以拿相应的应用来完成。

总之对于买家来说，同时获得5元优惠券或者其他小礼包也是一个不错的激励。

对于那些一直默默购买，忠诚度相对较高的老买家，我们自然要照顾。

淘宝今年双十二的一个主要思路就是感恩老客户。

卖家需要经常与老客户沟通，避免死板的广告营销。

如果知道他们的生日，可以在当天发邮件或者短信，在社交营销工具上与他们充分互动，增进感情，为以后的合作和好评打下基础。

此外，对于这些已经成为“粉丝”的老买家，还可以有各种创新的营销玩法，鼓励他们送买家秀。

要知道，对于后期浏览的客户来说，买家的实景秀图片更有说服力。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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