天猫发布DTC企业经营指南 助力企业提升消费者购物体验

为了满足不同模式消费决策的诉求，升级消费者从交易到消费的服务流程，天猫联合了科尔尼咨询公司和阿里数字供应链阿里巴巴。

DChain、杨璐和部分优秀的天猫生态服务商在上海王小慧美术馆联合发布了《天猫DTC商业指南——体验为王，服务制胜》。

该指南首次披露了天猫内企业的四条差异化DTC发展路径。

为了更好地满足不同消费决策模式的需求，企业需要不断创新，开发与之匹配的DTC能力。

在服务制胜模式下，企业有三个核心业务主张:一是建立以客户为中心的服务绩效体系，即在物流时效、上门服务、快速退货、售后保障、可视化轨迹等方面帮助品牌打造差异化的服务绩效体验。

，借助对消费者需求和市场趋势的洞察。

天猫的一项合作调查发现，施工和售后服务是家装消费中仅次于产品质量的消费决策因素。

淘宝天猫家装家居行业总经理恩中表示:“用户的需求已经从‘购买产品’转向‘享受服务’。

”截至目前，淘宝天猫已经能够为全国300多个城市的消费者提供一定的一体化发货和装车服务。

二是提高服务质量绩效和抗风险能力。

哥伦比亚大中华区首席执行官兼全球合伙人何小青推广并填写道，“我们在这份白皮书中与淘宝天猫合作的初衷，是为了解构消费者和企业最关心却很少创新的服务绩效能力模型。

”三是培养品牌高价值忠诚人群，打造“产品+服务”的整套解决方案，即通过会员商品、权益、内容、消费环节的设计，为高价值消费者提供“省时、省力、省心”的专属服务。

同时可以满足消费者对“产品+服务”的双重需求，提升消费者在决策、购买、使用、更新各个环节的服务体验，建立持续反馈优化的闭环，高效运营私域会员体系。

未来，天猫也将不断升级天猫DTC的企业管理方法论，持续向企业管理者传递天猫最新的经营理念和创新实践，助力品牌DTC升级和数字化转型。

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