京东店铺运营攻略,小白也能变大神

在不同阶段采取不同的优惠方式促进消费，同时需要优质的服务保证交易的顺利进行。

那么对于商家来说，怎么做才能保证优质服务呢？

下面，我从发货、物流、售后、评价、管理等方面为大家提供一些策略。

一、2023年12月12日00: 00: 00发货根据JD.COM规则，2023年12月13日23:59:59成交订单的，商家必须在订单提交成功后72小时内完成发货，开启限时承诺并按时完成发货，风向标将获得加分。

对于发货的问题，除了单量预测，仓库人员培训，人力调配等。

，为了及时安排订单发货，结合未发货提醒会更好。

通过京品通的未送达提醒功能，对于在设定时间内未送达的订单，可以及时给发货人发送消息，在未送达记录中可以看到订单列表。

这种方式既能实时监控未送达订单，又能避免漏单，一举两得。

第二，物流交付后的一个问题就是物流。

这是一个容易被忽视的问题，而且我觉得只要我把货送到快递公司，就和自己无关。

其实现在的用户都很在意下单后能不能及时收到宝贝。

如果能监控到异常的物流信息，在物流信息停滞、联系不到用户、拒收的情况下，对提升用户的购物体验会有很大的帮助。

第三，售后推广结束后，关于产品使用咨询、退货、售后等问题也会成为重要内容。

首先，它可以优化商家详情页的退货说明，让消费者了解商家的退货流程和常见问题。

其次，优化客服流程，根据常见问题制定不同场景下的售后客服话术；及时处理消费者提交的售后服务清单；预先设置售后批量处理功能和自动审核功能。

这样既能解决用户的共性问题，又能减轻客服人员的工作量，可谓一举两得。

四。

评价管理评价是提高宝贝体重和店铺DSR评分的重要方向，所以大促之后要加强这部分的管理。

评价管理主要包括两个内容:反馈管理和邀请用户评价。

如果需要时间一个一个回复或者联系用户一个一个评价，我给你介绍的方法就是用自动和手动结合的方式来实现。

京通点评管理:根据不同产品、不同明星的评分创建短信模板。

同一个模板可以编辑多条内容，随机回复。

自动测评操作简单，涵盖方方面面。

同时提供人工回复，对于一些特殊卖家，可以单独编辑回复内容。

京品通短信评价提醒:可以创建多个模板自动发送评价提醒，帮助分析统计用户评价数据。

作为JD.COM操作必须掌握的技能，你知道风向标在JD.COM操作中的重要性吗？

对JD.COM行动准备工作的几点认识？

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