淘宝客服考核时间是多久?有什么标准?

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分。

它与淘宝消费者直接接触。

消费者在购物时遇到任何问题，都会咨询淘宝客服。

那么淘宝客服考核时间是多久呢？

淘宝客服考核时间多长？

1.免检期:每月15日前(含15日)开始首次营业时间(店铺上线时间)的商户，免检期从当月1日开始，每月15日后开始首次营业时间(店铺上线时间)的商户，免检期从次月1日开始。

2.试用期:免检期结束后12个自然月，试用期内运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表销售额要求为正式考核期店铺销售额的25%，其他品类店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额的50%。

其他指标与正式考试期间一致。

3.正式考核期:试用期结束后，进入正式考核期。

正式考核期以12个自然月为一个周期，即一个考核期结束后，自动进行下一个考核期。

标准是什么？

1.服务得分占35%。

这个数据的考核包括聊天记录、回复率、回复时间、买家评价等几个指标。

投诉处理，言论的准确性，回复的专业性也包括在内。

这是考核点中占比最高的，也是最重要的一个方面，因为服务评分对店铺的长期品牌建设相当关键，客服接待过程中的言语技巧、回应率、回应时间、备注等都可以为店铺形象增色；2.转化率占30%。

淘宝客服转化率需要根据客服水平和季度规划进行调整。

转化率能不能直，也是客服自身能力的一种体现。

在询价的过程中，如果能洞察买家的需求和喜好，有针对性地提出建议来指导交易，转化率就高；3.客单价/客户数量占比20%。

这个数据应该是根据我们店宝贝的平均价格和客服水平调制的。

在考核中，客户数要参考当月所有淘宝客户的平均客户数。

这个考核标准是将销售能力细化到客单价，可以进一步激发客服的主动性，让买家感受到专业的宝贝搭配建议，提升店铺的整体品牌价值和服务；4.接待买家占10%。

这个数据可以从侧面反映客服的工作效率，但是要以门店当月当班所有销售旺旺的平均接待人数为标准；5.退款率为5%。

在售前客服的考核点中，退款率应该是最低的。

考核时要根据平台统计团队的平均退款率。

淘宝客服是淘宝店铺的重要岗位。

客服入职，就要做好培训，毫无保留地传授淘宝客服技能。

作为管理者，我们必须制定一套客户服务考核标准。

淘宝客服的响应时间怎么算？

有几关？

淘宝的客服第一反应时间是多少？

淘宝的薪资考核标准是什么？

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