差评营销,神回复!小龙虾网红教你年销千万
2023-01-21|14:08|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：101
近日，网上流传一张淘宝卖家聊天销售的截图。
完全是脾气暴躁的聊天，但是客户很愿意买单。
有了这样的聊天，卖家不仅不怕差评，每年还能卖出几千万。
和边肖一起来看看这个神奇物种的存在吧！2013年从苏州大学毕业后，周青选择了做一名外贸跟单。
后来外贸行业不景气，工资低，他开始另谋出路。
“周青，我想吃你妈妈做的小龙虾。
快递给我！”一天下午，周青收到了大学室友发来的信息。
大学期间，来自小龙虾之都江苏盱眙的周青经常带着妈妈做的小龙虾来满足同学们。
20多年的厨师经验让周青的母亲成功俘获了一批粉丝。
毕业后，他们念念不忘，还时不时让周青给他们送真空包装的小龙虾，解决他们的渴望。
“或者卖小龙虾。
”有创业梦想的周青立即辞去了工作。
2014年5月，与家里实体店同名的“六棱龙虾”在微博开了单，赶上5、6月份旺季，“六棱龙虾”两个月销量达到10万只。
好景不长，7月中旬销量出现下滑趋势。
周青开始意识到，与其坐等口碑流量的到来，不如主动打造一家与众不同的龙虾店。
用“暴躁的身体”和买家调情，而不是叫“亲”，这和传统的叫用户“亲”的方式是不一样的。
“周小帅私房菜”的客服以“暴躁的身材”和凶狠的表情俘获了不少粉丝的心。
自称“淮吴安一帆”的周小帅，有着地中海发型、汗津津背心的中年大叔形象。
”希望营造出巨大的反差。
年轻人爱玩，所以我们会抱着一种好玩的心态和客户交流。
”周青解释了他当时的营销策略。
2014年6月25日，“周小帅私房菜”微博正式开通。
周青把自己和买家的搞笑调侃对话截图发到了微博上。
周青还请求拥有百万粉丝的微博大V粉丝帮他转发和推送。
对话系列截图“如何正确调戏卖家”迅速在微博走红，“周小帅私房菜”一炮而红。
越来越多的粉丝关注微博。
最夸张的时候，周青的微博粉丝在7天内上涨了7万。
甚至有很多同学在截图上通过旺旺搜淘宝店，就是为了取笑他。
8月1日当天，关于店家旺旺的留言就有一万多条，周青只好临时找了个客服和他一起回复用户。
周青告诉《天下网商》，当天店铺销售额首次突破1万。
店主周青一直坚持做客服，被买家“戏弄”，寻找“纯粹的笑点”，并截图发微博分享有趣的生活故事和幽默的买家评论。
5月27日，进店人数达到100万。
到晚上9点，订单量已经达到5000多。
为了避免仓库爆炸，周青不得不将所有商品下架。
在疯狂的一天结束时，他惊喜地发现，当天的销售额竟然高达27万。
互联网的火爆一直持续到当年6月的淘宝龙虾节，“周小帅私房菜”凭借营销优势跻身前三，当月总销售额190万元。
与此同时，微博粉丝数量也水涨船高。
截至目前，周小帅私房菜已经成为拥有103万粉丝的“微博知名搞笑幽默人物”淘宝的推广我们一分钱没花。
他们帮我推，我的内容帮他们增加粉丝人气。
岂不是一举两得？
“在媒体高速发展的时代，周青逆势而上，凭借“暴躁体”和“霸气卖家”的鲜明形象，充分享受了社交媒体营销的红利。
如何做好差评营销周青承认:“我们也害怕差评，但我们有一个原则:顾客是快乐的。
“对于一般的C店来说，顾客的评价直接影响营业额。
”如果1000个好评中有5个差评，就会改变买家对产品的印象。
“面对差评，周青有相反的想法:他不会生气，不会退现金或者打电话给买家要求更改差评，而是一笑置之，或者干脆和买家互相调侃。
虽然好评中夹杂着许多恶评恶搞，但丝毫不影响《周小帅私房菜》的火爆，连续几个月成为“黄金卖家”。
周青说，“纠正差评营销不会造成太大的负面影响。
虽然有人给差评，但都是五分，所以好好利用也是提高转化率的一种方式。
“当然，差评营销的前提一定是做一个粉丝喜爱的好卖家。
这个另类的网络名人不仅幽默，脾气也很好。
打开周青的微博，都是和买家的聊天截图，粉丝间的调侃互动，搞笑的买家秀，买家评论，还有一些有趣的生活故事和自证其罪的段子。
有买家在微博中评论，质疑龙虾的冷冻方式，抱怨客服态度恶劣。
周青第一时间回复评论，耐心详细解释，成功圈粉。
有粉丝跟我说，“追了小帅这么多年，觉得他挺好玩的。
每次我心情不好的时候，我都会上微博取笑他。
甚至比我男朋友还有用！“《周小帅私房菜》有近20个粉丝群，其中3个粉丝群有上千人，而且都是以“天下光头都是帅”“明明教”等戏谑之词命名的。
每周，周青空降到粉丝群，发节日红包，调侃，黑一切。
粉丝高呼“快来自拍，光头瓢”，周青拿着头套给他们看。
比周小帅更受欢迎的是他的三只狗:蔷蔷阿拉斯加、壮壮哈士奇和傅贵牛头犬。
周青通过视频和图片在微博上分享了他们的日常生活。
粉丝曾偏心地说:“光头瓢，我们不想看着你，我们要看着富强。
“所以QZF(强大而富有) 微博一狗团开通，粉丝11万，粉丝几千。
有几次有粉丝去淘宝店拍了一只小龙虾，告诉客服不要送，然后直接确认收货，收到五星好评。
留言说:“这钱是留给强府庄的。
请给他们买点吃的。
”有时候密封做的不好。
买家收货时，龙虾已经变质，但买家也不生气。
相反，他说，“天气热，我不怪小帅。
用补偿款买点东西给强者和富人吃。
”甚至时不时会有匿名粉丝按照送货地址给周青寄一些年货，月饼之类的。
让一个霸气的掌柜成功的，不仅仅是吸引了大量回头客和真爱粉的段子，还有“地中海”老板的“颜值”和“气质”。
小龙虾打不到预防针能干什么？
强大的营销能力必然需要优秀的产品支持。
“物美价廉的产品和正确的推广经营渠道才能取得长久的成功。
我更愿意让周小帅品牌用自己的产品说话。
”盱眙是小龙虾的故乡。
江苏周边，如兴化、洪泽湖、南京六合区，都是中国的养虾基地，出产质量最好的小龙虾。
有了地方特色的十三香龙虾和“妈妈牌”调料，周青逐渐找到了自己的特色。
目前，周小帅私房菜的销售渠道已经从淘宝店、微店逐渐扩展到天猫、JD.COM。
淘宝年销售额达到1000万元左右。
此外，周青于2015年2月10日成立了周小帅食品有限公司。
回到产品本身，标准化流程正在完善。
周小帅的产品也与众不同。
淘宝店铺都在往个人裁缝方向发展，小锅火。
即将开业的天猫店的产品将按照QS标准进行加工。
小锅烧制模式也有一个标准化的流程:每天早上8点，供应商把小龙虾送到工厂，淡季每天200~300斤，5 ~ 7月旺季高达1000 ~ 2000斤。
县里的4名下岗工人会对小龙虾进行筛选，剔除无肉和黑虾，并对小龙虾做剪胡子等基本处理，清洗5次以上。
10点到12点，虾和汤同时煮。
龙虾冷却后装盒，真空包装，然后放入冷库保存。
速冻6-8小时后即可包装发货。
为解决夏季易变质的问题，周青还选择将保温盒的规格由原来的18L改为16L，从而延长保温时间。
随着订单量的增加，周小帅私厨建立了新的速冻冷库，保证开火当天送达。
除了5月至7月的旺季，周青在冬季也照常供应现烤小龙虾，尽管当时的收购价很高。
周青分析，小龙虾是生鲜冷门行业，线上市场可能只占全国市场的1%。
能做到一年1000万的销售额，是对他最大的肯定。
他希望大家说起周小帅，第一反应不是《网络名人》里有名的“霸气卖家”，而是“啊，他们家的小龙虾特别好吃。
”销售方式千奇百怪，摒弃惯常的亲民风格，打造属于自己的特殊销售风格。
调侃也是一种爱，产品能让消费者喜欢，自然就双赢了。
淘宝卖家如何删除差评？
看这里"
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