淘宝客服日常最重要的工作就是跟客户沟通，协调处理相关的问题，比如有用户需要退货，客服这边就可以帮忙拦截快递，那拦截快递的话术有哪些?今天也来介绍下，让新手们可以好好的学习下。

一、淘宝客服拦截快递话术有哪些?

1、亲，快递您拒收了吗?

2、亲，快递已经通知拦截了。

3、亲，快递已经拦截了，受到货后会退款。

4、亲，快递已经拦截了，还有什么需要吗?

二、淘宝快递拦截是什么意思?

寄件人打快递客服电话要求拦截，终止派送原路返回。只有发货方才可以拦截。如物流信息显示拦截成功，就说明快递公司接到了发货方的停发通知。其中，有可能是快递公司分拣错误，也有可能是收货人联系不上，一直无法收货导致拦截。

三、淘宝拒收快递怎样操作?

1、我们先点开淘宝，在我的这里，可以看到待收货，点击一下，在待收货里，找到我们想要拒收的那个商品，在商品下有个查看物流，点击一下。

2、在物流这里，要清楚一下我们的商品到哪里了，根据商品的物流情况，我们需要做不同的对策，如果商品还没发货，可以请商家不要发货，如果已经发货了，就要按下面的流程进行操作了。

3、还是找到要拒收的商品，点击进入，在订单里商品的页面往下拉，一直拉到下面的有联系卖家的地方，点击一下联系卖家。

4、接着会有客服接待你，你要向客服表明自己不想要这件衣服了，通常卖家都是接受的，淘宝也有七天无理由退换。

5、然后还要向卖相咨询是否需要申请售后，不同商家有不同的要求，我们按照商家的要求进行操作，待我们拒收后，我们会发现物流显示商品被往回寄了。

6、当商品被寄回去之后，商家收到货品，就会给我们退款了。

淘宝客服拦截快递话术，作为客服可以根据店铺的情况去进行灵活的使用，目前大家遇到的客户类型很多，也不乏年轻的群体，这时候年轻俏皮的话术也是很容易获得客户方面的好感，双沟通也会更容易。

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淘宝卖家如何解除拦截订单？怎么拦截买家下单？

淘宝拦截订单发货功能是所有淘宝卖家都能开通的，不过通常情况下该功能是在淘宝大促活动下使用的，淘宝卖家如要解除拦截订单应该如何解除?

如果店铺没有ERP，建议客服直接在备注上修改备注内容，并同步到店内发货相关人;如果店铺使用ERP发货，取消锁单的方式视具体的ERP 情况而定，建议商家与ERP 沟通具体的解锁方式并操作解锁。

拦截发货主要运用在以下两个方面：

1、客服发送拦截发货卡片：店铺客服可在千牛聊天窗口右侧【智能客服】页面 -【设置拦截】，操作拦截订单，避免订单发货。

2、买家自助拦截发货：大促时，买家可能因为拍错、不想要等原因想要退款，但发现无法在线上提退款时，买家可以在提示页面点击拦截发货(该入口仅大促开放，日常是没有该入口的)，就会触发一条卡片消息，买家确认后，该订单就会进行拦截，暂不发货，为买家争取更多退款的时间。例如：双12活动，可为买家争取到12.13日退款的时间。

拦截快递返件运费/拦截费用/退货费用谁承担?

买家个人原因申请7天无理由仅退款(不喜欢/不想要等)，产生的返件运费买家承担;商家可以线下和买家说明运费并要求其承担，买家可修改退款金额;或拿着产生运费的凭证，点击【申请客服介入】，平台客服会剔除运费后完成退款。如果对介入结果不认可的情况，可以发起申诉流程。

怎么拦截买家下单?

1、首先进入千牛后台，点击左侧的“营销中心”。进入“客户运营平台”页面后点击“客户管理”——“客户列表”。

2、在客户昵称搜索框中输入你要禁止购买的客户账号，点击“搜索”。

3、点击下方的“添加分组”。

4、选择“禁止购买”，这样就设置完成了，恶意下单的客户就无法在店铺购买商品了。

没有ERP店铺的要取消拦截订单发货，直接修改拦截订单的备注就行了。而卖家如果要设置拦截发货功能，使用千牛设置即可，操作还是挺简单的。

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