京东平台风向标有哪些考核指标

JD.COM推出了JD.COM平台风向标，从店铺评分、店铺综合服务能力指数、JD.COM好店铺三个部分来提升买家的认可度。

下面还细分了很多数据指标。

今天，陶凯·边肖将告诉你关于评估指标！风向雷达包括以下考核指标:注:覆盖类别为主次要类别，模型应用指标和权重设置存在类别差异，计算中将剔除所有虚假数据。

1.产品满意度1.1来自订单完成后“晒单评价”中的1.2分。

评价路径:我的订单评价孙单2产品符合性、店铺服务态度、物流配送速度2.1分别来自订单完成后物流服务评价中的评分2.2。

评估路径:打印我的订单评估。

2.3数据展示路径:服务监控系统物流监控订单评价3 JD.COM退货处理满意度3。

1来自维修单完成后售后服务满意度调查中的退货/评估3。

2数据展示路径:服务监控系统售后监控服务评价4售后处理时间4.1售后处理时间=售后审核时间+退货处理时间(单位:小时)4.2售后审核时间=商家审核时间客户申请时间4.3退货处理时间=处理时间(退货和维修操作时间)收货时间(也称开箱登记时间)4.4数据展示传递到客户反馈的审核时间，累计计算，剔除客户反馈时间；客户上传发回快递单号，如果商家10天内未处理，系统会自动处理，默认退换货时间为48h。

5交易争议率5.1交易争议率=(商户责任争议单笔金额+双方责任争议单笔金额JD。

COM申诉通过)/单笔金额5.2数据显示路径:服务监控系统售后监控交易纠纷6退/修率6.1服务单笔实际退/修金额/产成品数量6.2数据显示路径:服务监控售后监控7.48小时及时率7.1。

48H内取件及时率= 48H内取件订单数量/订单数量。

即买家下单成功，商家后台或发货系统收到订单后的48小时内，买家可以查到快递公司跟踪信息时间对应的订单比例。

以下订单将被排除在上述单个数量之外:订单状态为暂停、锁定、删除、延迟付款确认的订单、预售订单、全球采购订单、LOC订单、大规模物流订单、定制系统订单、报告成功的延迟交货订单。

7.2数据展示路径:服务监控、物流监控、考核KPI8，订单隔日到达比例为8.1，订单可以生产并适当投入。

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