千牛之前客服下班怎样分流新客服?不同规模咋设置?

牛倩作为我们淘宝商家运营店铺的后台工具，肯定需要大家熟练使用。

对于门店客服，商家也需要重视。

如果店铺客服比较多，咨询的客户比较多，商家可以单独设置客服。

那么如何在牛倩客服下班前分流新客服呢？

如何设置不同的刻度？

牛倩前如何分流工作中的新客服？

1.首先，淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)才能进入【千牛卖家中心】。

2.找到【牛倩卖家中心】左侧的【店铺管理】【子账户管理】，进入淘宝店铺子账户管理首页。

3.在子账户管理页面，找到并点击进入【分流设置】的内容。

4.点击“设置”进入设置内容页面，可以找到“离线分流”的内容，然后点击勾选“开启离线分流”。

5.设置完成后点击“保存”即可生效。

6.线下导流设置完成后，店铺买家向线下子账号或设置好的导流子账号发送消息时，会自动转发到当前线上导流账号，保证商家能够及时收到子账号的线下消息，快速响应。

如何设置不同的刻度？

1.对于不需要区分售前售后的淘宝小店来说，导流的设置比较简单，只需要3步:第一步，建立客服群:新建一个客服群，将所有接待买家的账号添加到这个群中。

第三步:根据需要开启离线调车。

线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。

如何开启该功能:将子账户后台客服导流设置为开启离线导流，点击“保存”。

2.对于需要区分售前售后的较大门店来说，导流的设置并不复杂。

只需要四个步骤:第一步:新建两个客服群“售前群”和“售后群”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的群中。

注意:一个客户服务最多只能添加到一个客户服务组。

创建新的客户服务组后，可以设置客户服务的权重。

权重越大的客服，分配给他的人就越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:根据需要开启离线调车。

线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。

第四步:设置离线消息处理模式。

当晚上所有客服都下线的时候，消费者咨询会流向哪里？

我们引入了一个名为“服务助理”的账户。

开通这个账号后，当所有客服离线后，消息就会进入这个账号。

第二天客服上线，就去线下消息池，把消息分发给线上客服。

对于一些想要更精细化接待的商家，我们也提供了商品导流的功能。

换句话说，你可以将一个商品绑定到一个客服群，这样可以从商品进来咨询的买家就会被分配到响应的客服。

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怎么设置？

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