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京东客服客服会话可以自动邀评吗?怎么使用?

2023-01-22|10:21|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：111

咨询作为JD.COM商人交易过程中不可或缺的环节，对店铺的可持续经营起着至关重要的作用。

为保证客户咨询服务体验的一致性，减少客服主观邀评行为对体验结果的影响，JD.COM平台增加了“系统自动邀评”的评价模式。

截至目前，JD.COM商家在客户咨询后的服务评价来源主要有客户主动评价、客服邀请评价和系统邀请评价。

同时，评估卡中“已解决”和“未解决”选项调整为必填项，可作为客服在咨询服务过程中解决问题能力的参考。

这种调整也可以更加公平合理地反映客户服务满意度，帮助商家加强客户服务绩效管理。

【系统自动评测邀请】1。

触发时间:系统会根据商家的整体咨询水平和会话的接待时长触发自动评价邀请卡，主要采用随机抽样的方式。

2.评估模式优先级:如果咨询环节客户已经主动评估或者客服已经手动邀请评估，系统将不再触发自动评估。

系统邀请评价时，客服工作台上会显示“邀请评价”，客服邀请评价能力自动失效。

3.抗打扰:每位客户每天最多能接受两次自动评价，不会对客户造成频繁打扰。

4.查看路径:客服管家打鼓查询>客户咨询查询评价来源(筛选)【评价卡优化】1。

将评估卡中的“已解决”和“未解决”调整为必填项，增加客服问题解决能力的谈话样本量，请业务朋友重点关注客服问题解决能力的提升。

2.该功能尚未完全发布，仅在部分会话中生效。

目前，上述调整仍为灰度，仅覆盖部分会话。

FAQ:问:为什么要做【自动客服会话评估】？

答:此前客服评价来源主要是客户主动评价和客服人工邀请评价，评价结果具有随机性，导致商家评价数量差异较大，满意度水平参差不齐，无法真实反映商家的服务能力。

因此，系统增加了自动邀请评价模式，减少主观评价行为对咨询服务体验结果的影响。

问:自动评论邀请功能在对话过程中多长时间自动邀请评论？

客户是否在咨询结束前自动发送了评论邀请？

答:客服对话自动邀请和评价是根据业务咨询量、客服接待时长等综合因素自动进行的。

可能会在对话未结束时自动触发，具体评估时间不确定。

如果您有任何意见和建议，请反馈给我们。

问:可以关闭自动邀请评论的功能吗？

后续会增加商家个性化自动评价功能吗？

答:为保证客户咨询服务体验的一致性，减少客服主观评价邀请行为对体验结果的影响，不支持关闭系统自动评价邀请模式。

请理解。

如果对自动评价有个性化要求，欢迎随时反馈。

问:系统会自动邀请所有会话的评论吗？

答:不会，系统不会自动邀请所有对话，只会随机自动邀请部分对话。

问:什么条件会触发自动评估？

还是客户一入行就要邀请？

答:系统会根据业务咨询量、客服接待时长等综合因素自动进行邀请和评价。

它是随机的，没有特定的条件。

另外，同一个客户一天最多接受两次自动评价，尽量减少对客户的打扰。

问:目前全网系统是否自动邀请评论？

答:为避免促销期间对商家造成影响，目前功能仅覆盖部分场次，但尚未完全释放；推广后，该系统将逐步覆盖更多的会话。

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