淘宝怎么投诉店铺？商铺被投诉怎么处理？

 

 

淘宝怎么投诉店铺？

 

一、首先我们要手机中找到淘宝应用，打开手机中淘宝。接下来才能淘宝应用中操作下一步。

 

二、打开淘宝应用后，我们登录自己淘宝账号。登录后才能查看我们订单信息及交易过商铺信息。

 

三、登录淘宝账号后，主页中点击右下角【我淘宝】，接下来才能够进去查询我们淘宝各项信息。

 

四、【我淘宝】页面中找到【我订单】，然后点击【查看全部订单】，这样能够查看我们所订单信息。

 

五、确定要投诉商铺哪一家，点击这家商铺中所交易订单。

 

六、点击进入具体订单后，我们下拉页面可到此订单详情，包括收获地址、订单编号等等。我们【订单信息】中找到【投诉商家】选项。

 

七、点击【投诉商家】后，我们可投诉发货问题、承诺未履行、骚扰他人、卖家拒绝使用支付宝、淘宝运费险问题五大类，消费者选择适合自己问题投诉可。

 

商铺被投诉怎么处理？

 

首先，作为卖家应该反思一下自己，不自己做错，导致买家投诉。如果自己问题，那么没什么好说。如果不自己问题，那么，我们要采取措施，保护自己正当权益。买家投诉进行敲诈勒索时，精神上，卖家不要害怕。要相信，理走遍天下。

 

若已经收到淘宝投诉通知，我们要做到备无患。看清楚买家投诉原因，此基础上，组织好自己反攻。找人工客服进行询问。

 

方法点击投诉页面“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们好处，可知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添信心。

 

准备好相应驳词和图片。必要图片一定要上传。注意，虽然我们占理，虽然我们现很气愤。但说明情况时候不要用骂词。

 

这样给淘宝印象不好，也损我们自身形象。时刻关注投诉页面新情况。虽然我们占理，但巧舌如簧，买家通过各种方法为自己争辩，所不可掉轻心。多发表留言，多上传证据，对我们利。

 

卖家投诉买家后果哪些呢?如果买、卖双方协商成功，"撤销"投诉。5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误造成差评，经核实，并对已做出评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。

 

对于评价中涉及污言秽语、辱骂、违反“和谐社”精神风貌言语，经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布产品1天，限制购买产品1天，取消评价权处理。

 

特别参与平台活动期间，卖家销量可能之前好几倍，因此卖家上活动前，一定设置好库存，并保证库存充足。只这样，才可避免活动期间突然出现没货情况，影响消费者购物体验。同时，商家要保证产品质量，提升消费者购物体验。