京东星级基础考核常见问题汇总

2023-01-21|14:08|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：85

本文为在JD.COM开店的商家答疑解惑，包括售后高频问题，推广售后帮手定制，从而学习:一、售后高频问题Q:如何降低我的服务单？

答:服务单差评的原因很多。

以下是一些问题及相应的解决方法:①运费退款:建议在页面上注明运费标准，开通L开通运费险等保险产品；②商品价格和质量问题:建议检查商品供应质量进行整改，并提供价格保证/质量保证服务；③审核处理的及时性:建议开通快速审核和闪电退款服务，使用SA自动化工具；④物流问题:建议及时与客户沟通，说明物流进度和情况；逆向物流建议使用上门换货和退货服务，或者使用JD.COM仓库配送；⑤误导性宣传:建议商品上架发布前，查看产品宣传是否合规；⑥客服检查不满意:建议合理配置客服人力，鼓励客服参加认证考试。

问:在哪里可以看到售后服务单的评价详情？

答:登录商家后台，在【商家后台独立售后(新建)】进入独立售后模块；在模块中选择全部，找到“服务单导出”按钮，进入下载中心；进入下载中心后，在任务类型中选择“售后服务详情”，在售后服务类型中选择“服务单评价详情”。

单击执行按钮，等待生成下载和导出。

问:如何报告延迟出售？

答:登录商家后台后，在【商家后台订单管理的延迟发货上报和延迟售后上报】进入延迟售后上报模块；点击模块中的添加举报按钮，根据页面提示填写要举报的服务号、举报原因、延迟时间L和证明图片。

成功的服务订单将从评估数据中排除。

二、大力推广售后帮手定制(1)友好协商多谈两句，更满意。

1.留存亏损:留存商家的销售金额；2.违规拜拜:协商成功的服务订单不会受到售后治理规则的打击；3.提升考核:有助于提升售后满意度，降低售后纠纷的介入率；4.降本增效:减少运费损失。

如何进入“商家后台-售后客服-独立售后(新建)”路径下的服务单详情页，可以看到协商发起入口(2)免费要求退款时最快可以享受0秒免费退款。

1.缩短评估时间:执行免费上门退款的服务单售后服务时间相比普通退货场景大大缩短；2.提高考核指标:开通服务的商家售后满意度更高，万单工商投诉量下降。

开通运费险:京迈商中心服务保险服务开通京迈商中心运费险金融服务；JD.COM专属保险管家运费险开启闪电退款；京迈商户中心店铺管理商户服务中心闪电退款；(3)上门更换新货到达消费者手中的时间翻倍；1.缩短时间:实现上门换货服务单的时间比普通换货场景大大缩短；2.维护商家利益:商家收货后如有异常，可发起催收等。

上门续保:业务后台>我的店铺>业务服务中心>上门续保。

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