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    淘宝物流服务低怎么办?怎么上去?

    2023-01-21|14:08|发布在分类 / 开网店| 阅读:112

    很多淘宝卖家也希望想办法提高自己店铺的物流服务分数,但是如果物流服务分数很低,这种情况下该怎么办?

    我们能做些什么来提高这个分数?

    这个“后勤服务”主要体现你的服务工作做得够不够。



    要提高“物流服务”的动态评分,就要对每个订单的包裹物流进行跟踪。

    比如货物送达,你第一时间通知买家货物已经送达;当货物到达买家所在的快递网点后,你要尽快通知买家,让买家注意快递电话,准备签收货物。

    发现物流有异常的时候,要主动和买家沟通。

    不要等买家来找你。

    怎么上去?

    1.精美包装,精心包装。

    当我们的客户收到我们的产品时,如果我们把他们的产品包装得非常精致、仔细和厚实。

    那么客户会在第一时间感受到我们的用心。

    毕竟你们都怕自己的包裹破损或者路上有什么颠簸。

    所以这是必须要注意的地方。

    2. 选择大一点的快递公司品牌合作。

    有些卖家为了节省快递成本,会选择特别小、特别弱或者不知名的快递公司合作。

    这完全是得不偿失的,因为我们的客户已经购买了产品,他们非常着急快速收到自己的产品。

    如果选择小品牌合作,那么他们的物流时效几乎无法保证,服务态度也不好。

    所以我们选择一些正规的,比较大的品牌,比如顺丰快递,申通快递,ZTO快递等这些大品牌的服务和及时性你可以放心。

    3.以防特殊情况。

    比如特殊天气或者双11节气物流仓库爆仓,发货速度慢的时候一定要及时给客户打电话,或者发短信提醒客户原因。

    是什么原因导致物流变慢?

    这些都是我们必须要做的事情。

    4.我们的产品一定要和我们详情页介绍的一样,不要夸大,一定要如实描述,不然客户收到产品的时候心理落差会非常大。

    这就很容易给我们一个低动态分,包括物流。

    所以这很重要。

    5.还有一点,如果我们的快递在运送过程中损坏,或者客户不满意,一定要及时道歉,理解客户的心情。

    千万不要说这是物流造成的,我们没有办法控制;或者推卸责任,一定要理解和认同客户的心情,然后赔偿客户一些损失。

    最后我们会去和自己的快递公司理论,争取赔偿。

    这是最正确的解决方法。

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