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淘宝物流服务低怎么办?怎么上去?

2023-01-21 | 14:08 | 发布在分类 / 开网店 | 阅读：126

很多淘宝卖家也希望想办法提高自己店铺的物流服务分数，但是如果物流服务分数很低，这种情况下该怎么办？

我们能做些什么来提高这个分数？

这个“后勤服务”主要体现你的服务工作做得够不够。

要提高“物流服务”的动态评分，就要对每个订单的包裹物流进行跟踪。

比如货物送达，你第一时间通知买家货物已经送达；当货物到达买家所在的快递网点后，你要尽快通知买家，让买家注意快递电话，准备签收货物。

发现物流有异常的时候，要主动和买家沟通。

不要等买家来找你。

怎么上去？

1.精美包装，精心包装。

当我们的客户收到我们的产品时，如果我们把他们的产品包装得非常精致、仔细和厚实。

那么客户会在第一时间感受到我们的用心。

毕竟你们都怕自己的包裹破损或者路上有什么颠簸。

所以这是必须要注意的地方。

2. 选择大一点的快递公司品牌合作。

有些卖家为了节省快递成本，会选择特别小、特别弱或者不知名的快递公司合作。

这完全是得不偿失的，因为我们的客户已经购买了产品，他们非常着急快速收到自己的产品。

如果选择小品牌合作，那么他们的物流时效几乎无法保证，服务态度也不好。

所以我们选择一些正规的，比较大的品牌，比如顺丰快递，申通快递，ZTO快递等这些大品牌的服务和及时性你可以放心。

3.以防特殊情况。

比如特殊天气或者双11节气物流仓库爆仓，发货速度慢的时候一定要及时给客户打电话，或者发短信提醒客户原因。

是什么原因导致物流变慢？

这些都是我们必须要做的事情。

4.我们的产品一定要和我们详情页介绍的一样，不要夸大，一定要如实描述，不然客户收到产品的时候心理落差会非常大。

这就很容易给我们一个低动态分，包括物流。

所以这很重要。

5.还有一点，如果我们的快递在运送过程中损坏，或者客户不满意，一定要及时道歉，理解客户的心情。

千万不要说这是物流造成的，我们没有办法控制；或者推卸责任，一定要理解和认同客户的心情，然后赔偿客户一些损失。

最后我们会去和自己的快递公司理论，争取赔偿。

这是最正确的解决方法。

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