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    淘宝客服都离线时消息怎么分配?附承接方式

    2023-01-21|14:08|发布在分类 / 引流推广| 阅读:109

    淘宝离线消息是指参与导流接收的客服全部离线/暂停,无法接收时,消费者的咨询消息。



    我理解目前这种消息有三种接收方式:一是分配到主账号,这也是新开店铺默认的基本方式。

    当所有参与导流的子账号都不在线时,消费者的咨询会默认分配到主账号。

    主账号需要在牛倩登录处理或移交。

    2.代理账号分配给代理账号,是指当所有参与分流的子账号都收不到的时候,主管选择几个账号作为代理,承担离线消息。

    了解到代理账号可以是参与导流的账号,也可以是不参与导流的账号。

    不管代理账号是否参与分流,也不管在线状态是什么,在没有人可以分发的时候,消息都会被分发到代理账号。

    代理需要登录牛倩来处理或转发离线消息。

    当有多个代理账号时,咨询的分发逻辑如下:1。

    优先匹配在线代理账户;2.如果全部在线,则优先匹配最近联系的代理帐户(三天内收到);3.如无近期联系,则在所有线上代理账号中随机选择一个进行匹配;4.如果没有在线代理帐户,将匹配离线代理帐户。

    逻辑同上:优先联系过,没联系过可以随机选一个匹配。

    三。

    分配到消息管理池的好处是可以统一管理和分配所有离线消息(可以从菜单左侧的“消息管理”中访问),主管无需登录主账号/代理账号即可在后台直接分配。

    当你打开自动机器人的时候,你会发现离线消息默认会被分配到消息管理池,并且不能再次选择主账号/代理账号。

    这意味着当所有淘宝客服离线时,机器人会默认接收,消息会统计到消息管理池中。

    设置:转移后台(旧)高级设置全店调度离线消息处理机制牛倩新后台:高级设置离线消息设置所有淘宝客服离线时的消息分发。

    有以上三种承接方式,商家可以参考以上流程进行设置。

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