淘宝客服都离线时消息怎么分配?附承接方式

淘宝离线消息是指参与导流接收的客服全部离线/暂停，无法接收时，消费者的咨询消息。

我理解目前这种消息有三种接收方式:一是分配到主账号，这也是新开店铺默认的基本方式。

当所有参与导流的子账号都不在线时，消费者的咨询会默认分配到主账号。

主账号需要在牛倩登录处理或移交。

2.代理账号分配给代理账号，是指当所有参与分流的子账号都收不到的时候，主管选择几个账号作为代理，承担离线消息。

了解到代理账号可以是参与导流的账号，也可以是不参与导流的账号。

不管代理账号是否参与分流，也不管在线状态是什么，在没有人可以分发的时候，消息都会被分发到代理账号。

代理需要登录牛倩来处理或转发离线消息。

当有多个代理账号时，咨询的分发逻辑如下:1。

优先匹配在线代理账户；2.如果全部在线，则优先匹配最近联系的代理帐户(三天内收到)；3.如无近期联系，则在所有线上代理账号中随机选择一个进行匹配；4.如果没有在线代理帐户，将匹配离线代理帐户。

逻辑同上:优先联系过，没联系过可以随机选一个匹配。

三。

分配到消息管理池的好处是可以统一管理和分配所有离线消息(可以从菜单左侧的“消息管理”中访问)，主管无需登录主账号/代理账号即可在后台直接分配。

当你打开自动机器人的时候，你会发现离线消息默认会被分配到消息管理池，并且不能再次选择主账号/代理账号。

这意味着当所有淘宝客服离线时，机器人会默认接收，消息会统计到消息管理池中。

设置:转移后台(旧)高级设置全店调度离线消息处理机制牛倩新后台:高级设置离线消息设置所有淘宝客服离线时的消息分发。

有以上三种承接方式，商家可以参考以上流程进行设置。

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