双11订单处理常见问题解决方法

一年一度的双十一节即将来临。

随着购物狂潮的临近，也给一些想通过不正当手段获取不正当利益的人带来了机会。

为避免因失误导致的一系列可能的后续交易风险，边肖整理了一些双11订单处理常见问题的解决方案。

一、产品发布环节1。

发布产品时:一定要确认好产品的价格是否正确，同时要确认产品是否同时有店铺优惠券、产品优惠券和红包。

这样可以避免多次优惠重叠导致商品价格错误，导致商品无法送达，导致维权投诉和扣款点。

2.库存方式的选择:目前平台上有拍卖减库存和付款减库存两种方式。

拿下库存:买家有72小时付款时间，期间买家不付款库存会被占用；通过付款减少库存:如果选择这种方式，就要注意了。

如果产品是促销品，几个买家同时购买就会超卖。

这方面可以根据店铺自身情况选择商品库存减少的方式。

3.活动前请再次自检产品:活动前再次确认我们的产品价格规格、广告语规格、宝贝材质、说明(包括但不限于产品中的优惠返现)等。

，以免买家后续投诉。

此外，还要特别注意是否有极端词(最低、最好等。

)以及产品描述中涉及的敏感词。

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拍照(未付款订单)链接1。

大量拍照的库存占用风险:在促销期间，商品可以选择自己的方式减少库存，但是大部分商家会选择拍照来减少库存，这可能如果我们没有设置“付款减库存”，并且我们的订单已经被买家大量拍下，没有付款，我们可以第一时间通过闺蜜的投诉入口发起投诉。

温馨提示:路径是“监管-投诉-异常拍摄”，平台会根据审核的情况做出判断。

如果出现异常，未付订单将被关闭。

2.付款减少库存出现超卖怎么办？

超卖订单要求我们与买家协商补货或退款。

如果买家因超售发起投诉，建议买卖双方自行协商处理。

3.信用卡支付有问题:如果店铺支持信用卡支付，一旦遇到信用卡手续费/分期付款等问题，可以引导用户联系银行/支付宝客服进行确认。

一定要确认清楚用户的问题后再做回复，以免因拒绝店家承诺的付款方式而被投诉违规。

三、付款后发货前的环节1。

收货地址异常:这方面可以关注预警单的细节。

如果收到预警信息，请及时归档，并根据页面提示进行处理；如果发现生成订单的发货地址异常，一定要第一时间联系买家确认交易信息。

2.买家与旺旺的沟通:比如在沟通过程中，与订单不对应的买家要求客服提供订单的个人信息(不仅包括收货地址/电话等。

).为保护个人隐私，请提高警惕，用订餐旺旺ID直接核对地址和订单信息。

如果订餐旺旺ID要求核对，请委婉拒绝，以免因泄露信息被投诉违规。

3.关于发货时间的补充约定:一般建议我们商家按照平台约定的发货时间发货。

如果双方另行约定发货时间，一定要保留旺旺聊天作为证据。

如果订单付款后商品缺货/缺货，请联系客户沟通协调。

四。

发货前，建议旺旺提醒买家自己签收，签收时注意验货。

如果买家拒绝签字，及时联系买家了解情况；发货后，建议保存好送货单，以应对买家签收后的交易纠纷。

五、退款/售后环节1。

买家未签收货物，申请退款/售后:首先及时联系买家，查看货物流向；如果买家明确不需要货物，及时收回货物，避免损失。

2.非商家责任只退款:买家已签收，商品完好。

非商家责任，买家只申请退款。

建议第一时间联系买家，了解交易情况。

如果双方协商不成，买家反复申请维权，可以申请维权介入。

如果交易出现异常，可以通过监管-投诉-异常退款发起投诉，平台会根据订单和综合维度做出判断；同时提醒我们及时关注维权状态，避免因加班造成的钱货一方。

3.双方协商退款退货，买家已在退款页面提供退货单:第一步:及时关注物流流向。

如果物流没有流/错号，请及时联系买家确认，要求其提供正确的号码；签收前一定要当着快递员的面验货。

如果有问题，及时拒绝签字。

物流的公章要上传到维权页面。

(物流送到仓库之前，提前确认退款是有风险的。

)第二步:及时关注维权状态，避免因超时未收到退货而退钱给客户。

不及物动词评估链接1。

广告评价:如订单被评价，评价涉及广告信息，请及时向评价管理页面举报，有专门团队受理；2.不合理评价:如果涉及的评价符合不合理评价范围，如泄露信息/滥用、利用评价提出不合理要求等，可以登录闺蜜-投诉-不合理评价，选择与您交易匹配的场景发起投诉。

淘宝不合理评价介绍:https://knowledge . Taobao . com/support/seller/knowledge 1121564 . htm SPM = a215a . 7392575 . 1998073017 . 21 . eovgud & PVF = SellerSearchTmall不合理评价介绍:https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?

CateId = 462 & id = 13072767 VII。

关于关闭交易订单的投诉。

1.订单产生了投诉，投诉不属实:如果您的订单产生了投诉，比如缺货/未按约定时间发货的原因，而我们商家实际上并不存在缺货或超时发货的问题，请及时关注投诉状态。

如果无法与买家协调，可以第一时间将订单和双方的旺旺凭证提交给闺蜜。

路径:。

2.投诉中的不合理要求:如果商家订单因返现/信息泄露等原因被投诉，客户提出不当利益要求，请及时拒绝，关注投诉处理结果，及时整改商品。

同时可以第一时间将订单和双方的旺旺凭证提交给闺蜜。

路径:闺蜜-投诉-异常投诉。

更多内容请点击闺蜜恶意防控知识论坛:https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?

SPM = a210m . 7834591 . 0 . 0 . m8mba 1 & PostID = 5622167 VIII。

2016年几个重要恶意防控平台的求助策略。

1.异常订单投诉渠道:如果在交易过程中遇到异常订单，建议及时提交关于规则和秘密的投诉，平台会尽快帮助审核异常订单。

对于异常订单，将根据核实的具体情况进行处理，不仅包括关闭。

天猫网站:https://guimi.tmall.com淘宝网站:https://guimi.taobao.com策略二，在线，热线咨询界面:11月10日，闺蜜官方将对外公开旺旺账号:闺蜜恶意防控(具体时间:11月10日12: 00，11月11日23: 59，对于在线用户，优先考虑热线反馈的问题)策略三。

社区二班在线答疑值班:11月10日，社区二班将举办专题答疑会，二班专家在线值班，为商家提供2016双十一恶意防控快速响应的答疑护航。

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