1688平台新灯塔考核体系升级

2023-01-20|20:41|发布在分类 / 客服知识| 阅读：51

688平台今日发布1688新灯塔考核系统升级公告(以下简称公告)。

公告称，1688新灯塔评估体系是1688平台为帮助商家成长服务能力而建立的一套全链路服务体验评估和诊断标准。

自上线以来，得到了商家的大力支持。

随着市场环境和平台发展的变化，为了帮助整个平台上的商家更好地优化策略，提升服务能力，此次将对原有的考核指标和评价标准进行整体升级。

值得信赖的商家将于2022年10月起升级至最新的新灯塔评估系统。

公告显示，升级内容主要有:星级评定标准和指标权重整体升级，取消序号绝对值要求，引入L级指标；新增2项考核指标，优化4项考核指标，进一步升级物流服务要求，提升消费者体验；报表页面将全面升级，页面更简洁，升级策略更直接；网购、搜索、商品详情页更新的明星逻辑将由半月更新改为每日更新。

具体来说，服务星级标准升级后，综合体验得分+单项得分+店铺L级(由店铺的产品力和服务力决定)。

评价指标升级后，物流体验的评价指标:工业品履约率和消费品48小时收款率。

特色服务点:发货保障订单比例、质量保障订单比例、线上跟踪订单比例。

指标内容优化后的产品体验评价指标:质量退款率(买家首次选择的退款原因为质量相关退款订单的分子，买家故意选择质量退款原因错误的订单将酌情计入)。

买家退货:不包括【卖家同意退货协议】到【买家声明退货，等待卖家确认】的时间。

买家从不退货:从卖家同意退货协议开始到系统自动关闭退货退款单的时间。

保证发货订单比例:支持当天/24小时/48小时发货的商品订单占保证发货订单比例。

保质订单比例:支持物保(实力无忧购)/损保(损必退)/坏单保/少货必付(少货必退)的订单计入保质订单比例。

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