如何利用老客户让大促销量最大化?

其中很重要的一个流量就是老客户的预热、积累、冲刺和购买，这将决定你的成败。

但平台流量已经达到全年峰值，提高访客转化意义重大。

同时，购买额外藏品的客户极大地影响了场馆的排名。

与此同时，购买额外收藏品的客户服务极大地促进了潜在资产，集中于转换目标。

购买的客户是店铺双十一的宝贵资源，老客户对产品的销售拉动相当大。

老粉丝有效的会员体系和会员玩法，可以提升顾客对店铺的关注度，丰富玩法，提升转化。

老客户的价值如此重要，那么应该如何实施呢？

一、整理时间节奏，整理时间节奏主要分为四个循环:蓄势、预热、冲刺、余温。

在每个周期中，我们对老客户的营销策略偶尔会有所不同。

可以参考以下时间线:整理蓄势期的老客户画像。

建议时间段:9-10月，最后关键预热冲刺，11.1-11.10，是激活老客户的关键时间节点。

能否成为当天成交的重要时间段，以及大促当天激活老客户，升级客户名单，最后，很多人容易忽略的是，大促结束后，他们会维护这群客户，成为老客户池的一员，为后面的重点活动“练兵”。

二。

客户梳理和分析。

我们对店内老客户的状态进行分析整理，了解老客户的现状。

1.每年大幅推广的新老客户比例，根据整体增长趋势估计。

2016年新老客户增长率* 2016年新老客户数预估计算2023年新客户增长数。

当然，建议结合2023年起新老客户的数据变化，产品布局、价格等人为因素是否有明显变化等。

以确保估计客户数量的准确性。

2.客户RFM模型的视角位置根据自己门店的实际情况，对老客户进行梳理和细分。

这是过去和未来需要做的工作。

上表中的大部分CRM软件都可以用于数据分析。

清楚了解店铺、潜在客户、新客户、老客户、粉丝的平均购买次数，以及购买周期、活跃周期、沉默周期、流失周期，以及金额大小来分析高质量老客户和低质量老客户。

除了人群画像分析，还需要加上以往老客户营销效果的数据汇总，从老客户的营销数据效果做一个大概的效果估计。

3.制定推广老客户的目标。

根据去年大促客户的分析，拆分新老客户的消费来分析营业额和人数比例，然后计算今年的目标完成任务，营业额和人数。

3.实现渠道激活游戏(蓄水→预热→当天)1。

微淘:持续的内容互动触摸，保持微淘板块活跃。

预热期:(1)、互动话题、唤醒客户品牌记忆(2)、活动通知、活动优惠政策及产品介绍(3)、倒计时互动/活动优惠券/抽奖/买送(双十一一起发货)/抢红包标题党、优惠信息突出、引导领取/追加购买。

剩余暖期:(1)、错过援助(2)、产品介绍和退货优惠。

2.短信结合大促的时间节点，以及考虑老客户的属性和消费特点，计划推送短信。

客户属性:地域、职业、信用等级、消费行为:RFM、购买时间、商品分析等阶段性目的结合大促销节奏。

记忆人分短信推送。

请参考发送短信的工具列表。

3.旺旺集团聚集粉丝→助力蓄水→大促爆发→粉丝沉淀。

旺旺群维护最重要的是阶段性节奏，可以很好的利用现在旺旺群的功能，比如限时抢购、拼群、提前购买、买家秀、群内专属红包等。

，可以和群成员保持高度的粘性和活跃度，直到双十一为店铺做出努力。

建议玩法要多样化，工具要用好而不是局限。

可以丰富群内的“竞猜”、“话题”、“投票”等小游戏。

比如某内衣店，每天猜我画的快乐游戏，大大提高了群体的活跃度。

重要的是参考工具计划表，渠道在大促期间是有阶段性目的的。

过去结合玩法，把阶段性的目的发挥到极致，渠道效应的价值才能最大化。

四。

复盘大促，客户维护大促。

1.数据复盘总结双十一新老客户销售情况，是否完成目标数据，平均购买件数，客户订单量，复盘数据完成情况，为后续双十二，年货节，圣诞节，元旦节奏活动准备1。

长期维护运营老客户的引爆不是一朝一夕的事。

大促之后，大量进来做交易的新客户也应该开始培养了。

从新客户开始，按照持续的环节做长期的维护，这样我们的下一个大型活动就来了，大量的粉丝军团可以为我们做更大的效果爆发。

大促当天粉丝能否爆发，不仅仅是前期几个月的基础准备，而是长期的沉淀能否到位。

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