小红书发布第三方商家发货管理规则

为了在小红书平台营造良好的购物环境，规范商家的发货和交易行为，提升小红书消费物流的服务体验，小红书近日发布了小红书第三方商家发货管理规则。

让我们来看看！第一章概述了第一个目的和依据。

为在小红书平台营造良好的购物环境，规范商家发货和交易行为，提升小红书消费者全链条物流服务体验，根据相关法律法规、《小红书第三方商家违规积分管理规则》、《小红书第三方商家支付规则》，制定本规则。

第二条原则商户应采取有效的库存和发货管理措施，确保店铺订单的物流时效符合本规则的规定，并应确保所填写的发货信息(物流公司、单号等。

)真实有效，与消费者收货信息相对应，不具备物流时效评估的特殊商品除外。

第二章时效第三条货物交付时效规定，普通内贸货物是指中国大陆境内商人直接交付的货物；跨境保税货物是指由商家从我国陆海海关指定的保税仓库交付的货物；跨境直邮商品是指商家从境外(指中国大陆以外，包括香港、澳门和台湾省)直接发货的商品。

第四条交付的定义订单符合下列标准的，视为“交付”:一般内贸货物、跨境保税货物:商家将已成交订单对应的真实物流号上传至小红书商家后台，点击发货；2.跨境直邮商品:商品从海外仓发货，商家将已成交订单对应的真实物流号上传到小红书商家后台点击发货；3.如果通过尚未返回物流节点信息的物流公司交付大件货物订单，则以物流公司底单上显示的交付时间为准。

第五条收货时限规定平台商家发货后，应当保证买家在合理期限内收到所购商品。

合理到达时间指标是小红书商户服务质量的评价指标。

第三章违规管理第六条逾期交付(一)定义:逾期交付是指商家未在本细则规定的交付期限内完成交付。

(二)违规管理:1)逾期发货(包括系统自动判断逾期发货或买家投诉逾期发货成立)，小红书平台会根据物流公司返回的信息进行判断，并有权从商家的结算款、保证金等中扣除相应的货款金额。

，并以无门槛土豆券的形式向买家付款，但对发货时间另有约定的商品订单除外。

2)逾期发货严重且买家发起投诉后，在小红书确定投诉成立前，商家未主动同意付款或与买家协商的，除了向买家付款外，一般违规每次扣15分(一个自然月内累计扣分不超过25分)。

第七条虚假发货(一)定义:商家出现以下异常情况，视为虚假发货:1)普通内贸商品物流异常:a)商家发货后24小时内，对应物流号在对应物流公司官网没有提货信息；b)商家发货后，对应物流公司官网显示“已收/已收”等信息后24小时内没有后续物流轨迹信息更新；c)物流信息流通过程中，滞留时间超过正常快递节点流通时间(甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区滞留时间超过72小时，除港澳台省外其他地区超过48小时)。

2)跨境保税货物或跨境直邮货物物流异常:a)商家跨境保税货物发货后48小时内，对应物流号在对应物流公司官网没有提货信息；b)商家跨境直邮货物送达后72小时内，对应物流号在对应物流公司官网无提货信息；c)商家发货后，对应物流公司官网显示“已收/已收”等信息后24小时内没有后续物流轨迹信息更新；d)国内运输段物流通过程中，滞留时间超过正常快递节点流通时间(甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区滞留时间超过72小时，除港澳台省外其他地区超过48小时)。

3)使用虚假物流号:即商家发货前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经用这个物流号发货。

4)其他异常情况:包括但不限于收货时间早于订单付款时间、物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不一致、实际包裹内容与消费者购买的商品不一致。

(二)违规管理:1)买家投诉虚假发货成立后，小红书平台有权以无门槛土豆券的形式向买家付款。

2)虚假发货严重，买家发起投诉后，在小红书判断投诉成立前，商家未主动同意赔付或与买家达成共识的，除了赔付买家外，每次扣25分(一个自然月内累计扣分不超过25分)。

第八条缺货(1)定义:商家出现以下异常情况，视为缺货:1)商家自主承认缺货/拒绝发货/要求提高商品价格；2)判定为逾期送达的订单，逾期送达后72小时内未送达；3)判定为假发货的订单上传到物流号后120小时内仍无收/发货信息。

(二)违规管理:1)买家投诉无货后，小红书平台有权以无限量土豆券或现金的形式支付买家。

2)缺货严重且买家发起投诉后，在小红书确定投诉成立前，商家未主动同意付款或与买家协商的，除了向买家付款外，每次扣25分(一个自然月内累计扣分不超过25分)。

第九条支付上限同一买卖双方(以平台确认为准)在同一自然日内同一支付时间内发生多笔交易，发生上述任意一种或多种情形的，合计支付金额最高不超过500元。

第十条支付方式:对于上述违规行为，平台将从商家结算货款中扣除支付金额。

如果结算款项不足，平台有权从中扣除或要求商家立即支付给平台，相应金额将以无限量土豆券或现金的形式支付给消费者。

土豆优惠券的有效期为365天。

第十一条其他说明。

平台对上述违法订单的处理，并不免除商家的发货义务及其他法律责任。

消费者依法发起索赔的，商家应当与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。

同时，法律法规或相关主管部门的支付标准与本规则不一致的，平台有权选择依据法律法规或监管要求执行。

2.小红书还将视情节轻重采取下架或删除商品、限制参与营销活动、监督店铺等措施。

3.有下列情形之一的，小红书有权不支持支付。

如买方发起支付申请，买卖双方协商处理:1)买方出现异常购买或其他违反小红书平台相关协议或规则的行为；2)经新闻媒体曝光、国家行政部门通报或小红书调查，发现商品本身或信息涉嫌违法违规。

为了保护买家权益，小红书要求商家立即停止发货。

第四章附则第十二条特殊商品说明本规则所称“不评估物流时效的特殊商品”是指小红书商家店铺在相关规则规定的不评估物流时效类别下的商品。

第十三条单独约定送货时间的特殊情况(一)商家与买家通过商品详情页、聊天工具等方式单独约定送货时间的情况。

1)通过小红书预售工具，发货时间以对应预售工具显示时间为准；2)定制商品，允许商家和消费者自行约定发货时间。

详情页描述的有明确交货时间的商品，以协议为准；商家未通过详情页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为商家合同协议约定的发货时间；3)如商家因自身大型营销活动、非正常仓储(如仓库搬迁、大规模库存)等原因，对商品配送时间有特殊要求的，在上报小红书并经小红书评估同意后，配送时间以商家商品详情页上的描述为准。

小红书的评价将根据买家的品牌认知度和经营规模、运营能力、优惠力度、活动覆盖面、影响力、交易额等纬度综合进行。

4)如因洪水、火灾、地震、政府重大会议、重大比赛等特殊情况，商家对商品配送时间有特殊调整要求的。

，发货时间以商家商品详情页上的描述为准，报小红书，小红书评估通过。

(二)小红书统一调整发货时间，商家与消费者未另行约定发货时间的情况。

1)参加小红书官方组织的大型营销活动的商品，发货时间以小红书公布的活动要求为准；2)法定节假日发货时间调整的，以小红书平台通知为准。

第十四条情节严重程度平台有权根据以下因素判断商家违规行为的严重程度:是否因逾期发货/短缺/虚假发货等原因导致大量退款申请、投诉或重大负面舆情。

第十五条除特别说明外，本规则中的“日”均指自然日。

小红书薯条日嘉年华规则和规则改变，如何判断小红书商家逾期发货？

处罚是什么？

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