幕思城>电商行情>开店>开网店>千牛手机端如何设置客服分流?有何分流规则?

    千牛手机端如何设置客服分流?有何分流规则?

    2023-01-21|14:08|发布在分类 / 开网店| 阅读:69

    很多淘宝商家在经营店铺的时候都是用电脑的。

    分流规则是什么?

    分流规则是什么?

    有买家进来咨询后我们怎么分配?

    第一步判断全店是否在线:会不会在不挂机的情况下查看当前店铺是否有在线客服?

    如果没有,则根据商家设置的消息处理规则分配到主账户/代理账户/消息池;第二步,判断买家是否有店铺最新的客服:如果有客服在线,我们会看买家3天内是否联系过客服,客服是否在线。

    如果有,直接分配给这个客服;第三步,判断专属客服优先接待逻辑。

    我们会看这个买家有没有专属客服,商家有没有能力直接连接专属客服。

    如果有,去专属客服;第四步,判断机器人优先的逻辑。

    我们会看店家有没有开机器人优先接待,如果有就分配给机器人;第五步,我们将开始匹配客户服务组。

    我们会看这个客服群是否开了机器人,如果开了就给机器人;如果没有,根据权重/忙碌规则找人分配。

    淘宝客服分流有这几种方式:通常一个客服在线时间越长,分流的人就越多;通勤时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家就越多。

    所以对于两个权重差不多的客服,要控制客服在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服会缩短在线时间,这样分流的买家会更均匀。

    对于两个不同群体的客户,导流结果也是不同的。

    比如客服A在A组,绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达;B在没有绑定状态的B组,这样具体的状态会分配给A组的客服,没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配,所以A的分配会比B多,当需要接听的客户数> 4时,客服处于占线状态,会触发占线算法。

    系统会根据当前忙的状态来划分客户:忙的人少,不忙的人多,这样接待客户越快,接待的买家就越多。

    咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。

    旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服,也就是买家在72小时内咨询过客服A,A在线,所以会优先分配给客服A,最新联系的优先级最高。

    所以,如果A的客服第一天或者第二天有班次,一直在收,而B一直没在收,两个人同时在收的时候,因为A积累了大量的近期联系人,所以系统会优先考虑A,这个时候B只能接收A的新客户,淘宝旺旺就是淘宝账号吗?

    怎么查账号?

    淘宝留言怎么上传视频?

    如何获得好评?

    淘宝超重运费险怎么赔?

    什么是退货运费险?

    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。

    难题没解决?加我微信给你讲!【仅限淘宝卖家交流运营知识,非卖家不要加我哈】
    >

    推荐阅读:

    抖音怎么引流到微信上?快来看看!

    淘宝智能推广能带动免费流量吗?免费流量有哪些?

    抖音来客升级通告-抖音问答

    更多资讯请关注幕 思 城。

    发表评论

    别默默看了 登录\ 注册 一起参与讨论!

      微信扫码回复「666