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千牛手机端如何设置客服分流?有何分流规则?

2023-01-21|14:08|发布在分类 / 开网店| 阅读：76

很多淘宝商家在经营店铺的时候都是用电脑的。

分流规则是什么？

有买家进来咨询后我们怎么分配？

第一步判断全店是否在线:会不会在不挂机的情况下查看当前店铺是否有在线客服？

如果没有，则根据商家设置的消息处理规则分配到主账户/代理账户/消息池；第二步，判断买家是否有店铺最新的客服:如果有客服在线，我们会看买家3天内是否联系过客服，客服是否在线。

如果有，直接分配给这个客服；第三步，判断专属客服优先接待逻辑。

我们会看这个买家有没有专属客服，商家有没有能力直接连接专属客服。

如果有，去专属客服；第四步，判断机器人优先的逻辑。

我们会看店家有没有开机器人优先接待，如果有就分配给机器人；第五步，我们将开始匹配客户服务组。

我们会看这个客服群是否开了机器人，如果开了就给机器人；如果没有，根据权重/忙碌规则找人分配。

淘宝客服分流有这几种方式:通常一个客服在线时间越长，分流的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。

所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。

比如客服A在A组，绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多，当需要接听的客户数> 4时，客服处于占线状态，会触发占线算法。

系统会根据当前忙的状态来划分客户:忙的人少，不忙的人多，这样接待客户越快，接待的买家就越多。

咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。

旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服，也就是买家在72小时内咨询过客服A，A在线，所以会优先分配给客服A，最新联系的优先级最高。

所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直没在收，两个人同时在收的时候，因为A积累了大量的近期联系人，所以系统会优先考虑A，这个时候B只能接收A的新客户，淘宝旺旺就是淘宝账号吗？

怎么查账号？

淘宝留言怎么上传视频？

如何获得好评？

淘宝超重运费险怎么赔？

什么是退货运费险？

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