淘宝服务助手怎么关掉?商家如何服务客户?

淘宝商家需要离开电脑店一段时间，之后会暂停账号。

如果店铺开通了淘宝服务助手，服务助手会自动回复买家提出的一些问题，这样订单就不容易丢了。

但是有些商家不想再用了，就想关掉服务助手。

那么如何关闭淘宝服务助手呢？

商家如何服务顾客？

如何关闭淘宝服务助手？

淘宝商家可以用主账号登录卖家中心，子账号管理，客服分流，设置，然后点击关闭服务助手。

商家如何服务顾客？

1.做好货物跟踪。

淘宝商家要及时关注包裹的运输，做好商品的跟踪。

如果出现异常包装，商家一定要提前处理。

最好能找出主动买家的原因，缓解和防止买家因为等待而对店铺不满，可以避免很多差评和投诉。

2.在客户确认收到货物后，进行客户回访。

为了避免不必要的差评，在精力允许的前提下，在客户确认收货后进行客户回访。

商家可以在商品到货时添加顾客旺旺为好友，收到商品后及时联系买家。

问客户满意度，问产品。

4.退货和退回的产品要反复核对，确保没有错误。

客户买回来，觉得尺寸不合适需要换，或者产品不满意需要退货。

认真对待，尤其是交换产品。

严格核对新的尺寸、颜色、产品类别，不要出现二次错误。

换货时千万不要出具残次品，因为经过这样的换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品和服务的要求会提高。

5.客户的心态一定要端正。

大部分买家真正联系客服是因为对产品或服务不满意。

不讲道理的人确实有，但那是少数。

客服遇到矛盾纠纷时，尽量保持冷静的心态，积极化解。

难免会遇到售后问题。

如果前期服务不周到，客户拿到一个损坏的产品自然会情绪激动。

6.收集客户信息，记录买家的兴趣。

在和客户聊天的过程中有效的收集客户信息，这样可以很好的把握产品受众。

通过对整个客户的分析，了解产品的问题和优势，也有助于提炼产品的卖点。

同时，客户信息是维护老客户的第一手资料。

商家在店铺日常运营中一定要做好客户服务和维护，这样才会有好的点评和老客户。

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