京东延迟报备机制及考核剔除规则

2023-01-19|14:33|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：111

如遇疫情、天气等特殊原因，在JD.COM开店的商家可根据订单情况进行预报或紧急报告，或与消费者达成协议后通过“咚咚”卡进行报告。

当得知风向标考核和基础考核除业务原因外均可淘汰，具体如下:一、延期交货申报系统-业务后台-订单管理-延期交货申报的路径；第二，延迟交货卡的路径；第二，点击提货卡被消费者接受，就成功了；如果消费者拒绝，就过不去；如果消费者没有点击，48小时后可以重新提交。

三。

延迟交货报告。

被拒绝的报告流程:1。

延迟客户服务报告。

如出现第一章所述情况，商家可通过北京盈宝延时报务上报延时客服上报路径进行上报，并对延时上报进行回复。

延时客服报告支持过去30天及未来7天的击鼓咨询异常场景。

报告提交后，JD.COM预计审计时间为24小时。

审核通过后，根据JD.COM开放平台的风向标规则，相应的风向标考核将被淘汰:冬冬前30秒响应率和冬冬平均响应时间。

同时，当消费者上线咨询时，冬冬对话页面会显示舒缓提醒。

2.延期发货举报如果出现第一章描述的情况，商家可以通过北京盈宝延期服务举报延期发货举报途径，举报延期发货。

延迟交付是指《JD.COM开放平台交付管理规则》第四章第一条。

延迟交付要求，商家未在约定时间内将商品交付给消费者，损害消费者权益的行为(涉及错误标注事件的商品除外)。

关于延迟交付场景的规定，请参见《JD.COM开放平台交付管理规则》第四章。

根据类型，延迟交付报告可以分为延迟交付预测和延迟交付紧急报告。

商家通过上述任一渠道举报时，需要提供相应的场景证明，根据实际情况填写预测时间、原因、备注并上传完整的证明图片，避免出现审核驳回的情况，影响店铺经营。

举报延迟发货成功的商家需要在店铺页面和商家详情页的显著位置设置延迟发货公告。

3.延迟交付预测和准备标准(1)如果由于第1章原因导致无法在预期时间(未来7天)内安排交付，可以使用预测和准备功能进行报告，支持预测和准备时间范围为未来7天。

(二)风险预测和准备期上报成功后，在上报时间范围内生成的订单将不受发货和收款时限的监控，不纳入考核。

(3)申报路径:根据系统提示，点击“增加预测准备金”进行申报。

报告成功后，您可以在“报告历史记录”页面上查看报告历史记录，并且可以取消报告。

如果报告未获批准，您可以单击“查看”来解释其未获批准的原因。

4.延迟交货的紧急报告标准(1)对于生成的订单，如果由于一些紧急因素导致无法在约定时间交货，可以使用紧急报告。

预售/锁定/定制订单、无效/锁定订单、邮局汇款/公司转账付款订单不纳入延迟发货考核，无需上报。

(2)每个自然周的订单需要在下周日之前上报，且敲敲卡状态为关闭。

平台审核时限预计为24小时。

(3)上报和审核成功后，所有场景不纳入违规治理考核；其中，三种场景，消费者原因与商家达成协议，国家会议/政策，自然灾害不计入风向标每日收款率，考核次日订单比例。

如果开通承诺配送时效服务——Promise，会在整个订单跟踪页面向消费者展示订单延迟的安抚语。

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