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快手电商运费问题纠纷处理判责标准

2023-01-21|14:08|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：56

改版后，如果消费者因质量原因退货，除了退货运费，商家还要承担商品送货的运费。

此外，消费者因商品质量或商品与描述不符等问题退货的，商家应当承担除运费和退货运费以外的其他必要费用。

必要费用指包装材料费、保险费等。

因退回具有特殊属性的货物而产生的。

根据运费纠纷处理责任认定标准，除非买卖双方协商一致，否则Aauto快店将按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理交易中的运费纠纷。

此前的判断标准称，如果商家违反Aauto快店规则或未按约定时间发货、发错货、少件，导致收货人未收货、拒绝签收或签收后退货的，消费者可申请退货退款，相关运费需由商家承担。

其中，海运运费根据货物运输条件的不同，有不同的处理规则。

此次修改明确将商品运费纠纷中的“运费”解释为商品交付和返还的运费。

承诺交货时间、交货地址或交货地址在疫区内的实物订单，不计入及时交货率和异常收款率的计算，不扣除延迟交货。

其他地区订单正常评估。

除了上述区域和时间，如因其他特殊情况无法按时发货，商家还可以通过物流管理中的延期发货报告向平台申请，报告通过后延期发货将被免除。

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