《淘宝数字娱乐市场管理规范》及相关规则变更,8月30日正式生效开淘...
2023-01-20|20:41|发布在分类 / 经验分享| 阅读：76
为维护和保障淘宝数字娱乐市场秩序，进一步规范卖家行为， 明确淘宝卖家在数字娱乐市场的经营要求，进一步优化调整淘宝数字娱乐市场管理规范及相关规则。
第一章淘宝数字娱乐市场管理规范变更后的概述第一条【目的和依据】为维护淘宝数字娱乐市场的正常经营秩序，促进其健康发展，保护淘宝数字娱乐市场交易双方的合法权益，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关规定，制定本规范。
第三条【效力等级】本规范是对淘宝规则的有效增强。
本规范现有规定按照本规范执行，本规范未规定的按照淘宝规则及其他相关规则和协议执行。
第二章准入第四条【准入】淘宝卖家进入淘宝数字娱乐市场必须符合以下条件: (一)加入淘宝消保服务；(二)一般违法行为累计记分不满十二分的；(三)严重违法行为(销售假冒伪劣商品除外)累计记分不满十二分的；(四)销售假冒商品累计记分不满十二分的；(5)发布商品属于淘宝数字娱乐市场官方授权商品目录的淘宝卖家，需要提供厂商的授权文件。
第三章经营和违规处理第五条 【品类加盟】淘宝数码娱乐市场实行加盟制。
除了三大类之外的其他产品都不能发布。
第六条【商品发布】除淘宝《违禁物品管理规定》和淘宝《规则》中关于商品发布的相关规定外，卖家还必须符合以下发布要求: (一)根据商品性质，卖家可以在数字娱乐市场发布虚拟货币充值、游戏和社会成员虚拟商品/服务等商品。
第七条【交易行为规范】为保证良好的交易秩序，保障交易双方的权益和交易体验，卖家除遵守淘宝规则的相关规定外，还应遵守以下规范: (一)卖家应使用正规的来源和渠道进行服务和充值。
(2)卖方应保证库存真实准确，不得因库存原因拒绝履行交易。
(3)卖方应积极应对并妥善处理交易纠纷。
第九条【评价】淘宝卖家应遵守淘宝评价规则的相关规定，数字娱乐市场卖家订单对应的评价信用点将单独累计。
卖家一旦退出数字娱乐市场，其在数字娱乐市场运营过程中的订单对应的评价信用点不计入店铺评价信用点，一旦再次进入数字娱乐市场，原订单对应的评价信用点将进行追溯累计。
第十条淘宝卖家未按正确类别发布商品的，按照淘宝规则中“垃圾信息”的相关规定处理。
第十一条淘宝数字娱乐市场将根据以下情况对卖家的违规行为进行处理: (一)违反第六条第(二)项，情节一般的，删除商品；情节严重的，删除商品，清退数字娱乐市场。
(二)违反第七条第(一)项，情节一般的，删除该商品；情节严重的，删除商品，清退数字娱乐市场。
(三)违反第七条第(二)项导致大量退款的，删除该商品。
(4)根据淘宝虚拟/服务市场的服务评分分值描述，对不同服务评分分值的卖家采取相应的管控措施，包括但不限于店铺封杀、整店或单个商品封杀、整店或单个商品降级、延长交易账期、清出淘宝数字娱乐市场等。
第四章退出第十二条【自愿退出】淘宝卖家入驻数字娱乐市场满72小时，方可自愿退出数字娱乐市场。
第十三条【撤回】有下列情形之一的，将从淘宝数字娱乐市场撤回卖家。
被撤回的卖家将被禁止在数字娱乐市场发布商品，已发布的商品将全部下架。
(一)违反本规范第四条的准入要求；(二)违反本法第十一条规定退休的。
(3)卖家服务评分评分达到淘宝虚拟/服务市场服务评分评分说明中的清仓标准；第十四条【退出和重新进入】卖方的退出和重新进入必须符合以下条件: (一)自愿退出数字娱乐市场的卖方在180天后可以重新进入数字娱乐市场；(2)被清退的卖家(因缺乏消保服务而被清退的除外)，可以在清退之日起六个月后重新提出和解申请；(3)累计两次被清退者(因退出消费保障服务被清退者除外)，永久禁止进入；(4)因缺乏消保服务而被清退的卖家，可以在加入消保服务后提交和解申请。
第十五条本规范自2012年2月16日起首次施行，最新修订于2023年8月30日生效。
第十六条 本规范生效前发生的淘宝数字娱乐市场卖家行为，适用淘宝规则及之前淘宝数字娱乐市场相关规则；如果发生在本规范生效日期之后，则本规范适用。
淘宝数字娱乐市场管理规范定义表1。
淘宝数字娱乐市场:是为淘宝会员提供各类游戏充值、道具交易等增值服务的网上交易市场。
2、 平台充值:淘宝充值平台卖家的充值方式。
买家付款后，系统会自动将订单信息发送给供应商，供应商会自动给买家充值。
供应商向充值平台返回充值成功信息后，交易状态将变为“卖家已发货”的充值模式。
3.卖家收费:淘宝卖家的收费方式。
卖家通过其他线下充值方式为买家提供充值服务。
4.自动发货:是指买家拍下商品并完成付款后，交易状态会立即变为“卖家已发货”。
同时系统会自动发送卡号和密码，由买家自己提取使用。
淘宝数码娱乐市场的淘宝卖家，在经营前述支持自动发货类别的商品并开通自动发货权限时，只能使用自动发货模式。
如果没有启用自动发货权限，自动发货的货物暂时不能发货。
《淘宝数字娱乐市场管理条例实施细则》变更后，一、发布产品属于《淘宝数字娱乐市场必须提供官方授权的商品目录》的淘宝卖家，需要提供厂商的授权文件。
什么是授权门户？
请将相关授权提交至邮箱:shenghuoyule@service.taobao.com；邮件标题必须是“会员名称+数字娱乐官方授权(优酷等XX产品)”的形式。
授权内容必须包括“授权方、被授权方(卖方会员名称)、卖方认证主体姓名及身份证号、授权有效期、授权范围”，并加盖被授权方合同专用章。
2.淘宝卖家如何进入数字娱乐市场？
符合《淘宝数字娱乐市场管理规范》相关准入要求，只有下架非数字娱乐市场产品，才能进入淘宝数字娱乐市场。
入驻淘宝数字娱乐市场的淘宝卖家，只能在数字娱乐市场发布商品。
比如点卡，包月服务等充值商品。
2.“网络游戏装备/游戏币/账号/代练”为服务类商品类别，凡通过卖家个人行为获得的或具有个性化特征的商品/服务，均应在该类别下相应的二、三类类别中公布。
比如游戏装备/点卡/游戏币交易/培训服务/激活码等。
玩家之间。
三。
第八条。
如何识别商品的充值方式？
1.平台收费的商品都标有“”。
2.自动发货充值的商品标有" "。
四。
第九条“淘宝卖家应当遵守淘宝评价规则的相关规定，数字娱乐市场卖家订单对应的评价信用点另行累计。
一旦卖家退出数字娱乐市场，在数字娱乐市场运营过程中订单对应的评价信用点不计入店铺评价信用点，一旦再次进入数字娱乐市场，原订单对应的评价信用点将进行追溯累计。
“如何理解这一段？
比如淘宝卖家进入数字娱乐市场后，其运营期内的订单所对应的评价信用点，只会在数字娱乐市场运营期内计入店铺评价信用点。
卖家一旦退出数字娱乐市场，其订单在数字娱乐市场运营期间的累计评价信用点将不计入店铺评价信用点。
如果他们重新进入数字娱乐市场，原累积的评估信用点将被追溯累积。
注:如果订单是在数字娱乐市场运营期内创建的，其对应的信用点在退出数字娱乐市场后生效，则该部分订单对应的评价信用点在卖家退出数字娱乐市场后不会累计到店铺评价信用点中，只有在卖家重新进入数字娱乐市场时才会计入店铺评价信用点中。
例子如下:5。
本规范中提到的“服务评级得分”是什么？
分数不同对卖家有什么影响？
服务评分:是指根据卖家主要品类、卖家店铺近30天经营情况综合指标(如发货及时性、顾客满意度、业务违规等)对卖家综合服务能力进行评估的评分。
)和售后服务(如退款争议率、退款回应、投诉量等。
).卖家的服务评分分数可以在卖家体检中心查看。
请参考淘宝数字娱乐市场服务评分对应的处置措施:《淘宝虚拟/服务市场服务评分说明》。
值得注意的是，“淘宝数字娱乐市场必须提供官方授权的商品目录”，除了增加App store应用(包括游戏)充值服务和App外， 除店铺充值卡(含实体卡和电子兑换码)外，原《关于淘宝手游第三方收费服务的管理公告》无效。
淘宝全球购市场规则有变，一旦违反立即清退！天猫规则改变:不当使用他人权利最高可扣48分。
天猫通讯市场管理规范变更将于8月21日正式生效。
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