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什么是天猫新灯塔?天猫基础服务分怎么提升?

2023-01-21|14:08|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：84

在天猫平台开店的卖家不计其数。

为了更好的服务这些卖家，平台也制定了相关规则。

可能很多人还不知道天猫新灯塔的意义，今天就和大家分享一下。

全新的天猫灯塔是天猫平台为帮助商家追求更好的服务体验而建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

主要应用在基础服务测评、综合体验星级测评、商品质量测评三个体系中。

通过对天猫店铺综合体验能力的认证评估，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等维度给出综合体验星级。

目前星级分为五个等级，其中五星最好，其次是五星、4.5星、4星、3.5星、3星。

如何提高天猫的基础服务点？

1.什么是基本服务评估？

基础服务考核得分反映店铺的综合服务能力。

天猫致力于为全球消费者提供优质服务。

因此，在天猫和淘宝的营销活动中对商家的选择上，商家必须达到其主要品类的“基础服务考核得分”的要求，这样才有足够的能力在营销活动中为消费者提供更好的服务体验。

2.应用场景侧重于对商户参与平台营销活动能力和达到行业基本服务水平的考核，用于营销准入、商户考核和年费返还考核。

(1)天猫2022年度各方案软件服务费清单(含年费返还基础服务子标准)https://rule . TM all . com/tdetail 11004740 . htm？

&tag=self(2) 2022天猫商家考核标准(含续保考核要求，与年费退还标准不同)https://rule . TM all . com/tdetail 11004873 . htm？

&tag=self3、基础评估由基础评估分数=商品体验分数*商品体验权重+咨询体验分数*大咨询体验权重+物流体验分数x物流体验权重+售后体验分数*售后体验权重+纠纷体验分数*纠纷体验权重组成。

不同类别的权重不同。

举例:某商家商品体验5分，客服体验4分，物流体验3分，售后体验4分，纠纷体验1分。

商品体验权重0.2，客服体验0.1，物流体验0.3，售后体验0.2，纠纷体验0.2。

商家的基本考核得分= 5 * 0.2+4 * 0.1+3 * 0.3+4 * 0.2+1 * 0.2 = 3.3。

各种类别的权重比例不同。

请参考:基本考核子指标权重结构(只查权重，里面的基本服务子标准是营销门槛，与年费退续费标准不同。

)https://rule sale . Taobao . com/detail？

SPM = a221v . 7665481 . 0 . 0 . 408052 BD 4 SAS BI & CID = 339 & ID = 81674。

主要考核指标分为五个维度:(1)商品体验(商品DSR)(2)物流体验(24小时收款率)(3)售后体验(仅投诉(纠纷退款率+投诉成立率)(5)咨询体验(阿里巴巴旺旺响应率+阿里巴巴旺旺人工响应时间)5。

特别说明Q:为什么我的客户之声/新灯塔服务报告在基础服务评估中显示99分？

答:如果你在本考核周期没有参加基础营销考核，你的基础考核服务分显示99分，默认通过。

不参加天猫基础营销考核有三种情况:(1)你店铺的主要品类不属于基础营销考核；(2)您在考核期内没有任何商品、物流、售后、纠纷、咨询数据，所有指标得分为零；(3)如遇特大灾害或特殊事件，天猫平台有其他规则告知的，以天猫平台发布的公告为准。

天猫消费者体验指数体系的看板内容有哪些？

什么是计算逻辑？

在哪里可以看到天猫服务数据看板？

指标有哪些变化？

天猫评价信用等级吗？

年级分数是怎么算出来的？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。