阿里集团COO张勇:详解商家备战“1111购物狂欢节”要点
2023-01-19|13:51|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：56
每年双十一那天，大家都会问我一个问题。
今年的目标是什么？
我每年都不说这个数字。
因为我们关心的是，在这个过程中，大家如何为消费者创造一个真正的购物狂欢。
同时，通过一年一度的1111购物狂欢节，带动整个行业接下来的发展。
关于创新:“个性化”是双十一商家成败的关键。
今年一定要扎扎实实的实践个性化。
现在，我们可以看到天猫首页左侧有一个工具栏，这里有一个类似猫头的东西。
这是“我关注的品牌”，这是一个个性化的工具。
最终，什么是个性化更多的是通过建立消费者和品牌之间的连接。
对于天猫来说，毫无疑问必须始终围绕一个中心词“品牌”。
消费者来天猫找品牌产品甚至官方产品。
不可否认，这是消费者非常大的投诉点。
当然这个品牌既包括产品品牌，也包括渠道品牌。
那么，如何更好地运营这样一个类似于“我关注的品牌”的产品，包括传统的收藏夹和购物车，我认为对于双十一的结果是决定性的。
从预热阶段开始，我们会从整体的角度进行大量的策划和操作。
但是，从品牌和店铺的纬度来看，可以做的事情很多。
如何让消费者成为你的粉丝？
双十一可以第一时间看到你的产品。
唯一的机会就是让消费者对他的相关产品和他感兴趣的东西产生关系。
在这个过程中，围绕个性化和“我在乎的品牌”做一些运营，可以吸引一堆已经关注的粉丝。
最终各个品牌的消费信息能够更好的触达消费者。
我认为这是非常关键的一点。
此外，近年来还使用了一种更传统的工具。
今年我们在it方面做了一些突破，如何帮助商家更好的操作收藏夹和购物车。
我可以告诉你我对双十一的感受，以及我作为总指挥这几年的感受。
关于及时数据，我看到了什么？
很简单。
看前面预热页面的UV，PV，渗透率，到达率等等，互动比例，参与度。
进入11月1日之后，最后几天就是看日常收藏夹和购物车的增量和分布。
你可以看一些实证数据，应该可以推断出当天双11的需求情况，因为这是真实的需求。
人们已经把东西扔进了购物车，他们已经把它放进了他们的收藏夹。
这两个“筐”怎么操作？
我觉得最后的结果有一个很重要的保证。
毫无疑问，双十一只持续24小时，但在此之前，如何广泛预热，让消费者对产品有一个充分的了解，我觉得这个很重要。
关于无线:周一双十一，我们更应该关注无线玩法的第二点。
大家要充分重视无线。
顶级商家已经很大程度上关注了无线，但是我觉得我们需要更加关注无线。
今天大家可以看到，淘宝的无线，天猫的无线，都采用了类似自媒体的方式与用户互动。
其实你可以抓住用户的眼球，吸引他们的注意力。
很多时候并不取决于大家都懂的搜索和导购的原有规则。
关键是有多少用户关注你，你和用户沟通的速度有多快，内容的吸引力有多大。
如果你能运营，你会有那么多消费者的关注，那么多的曝光，一个直达消费者的渠道。
在这一点上，尤其是双十一这样的节点，无线的方式非常重要。
今年的双十一落在周一，从淘宝和天猫出现以来，每周7天的交易来分配。
周一是最高峰，这是肯定的。
但是星期一也有它的缺点。
毕竟大部分人都要上班，不可能在会场待8、10个小时。
因此，如何使用无线设备，如何与双十一的活动相结合，变得非常重要。
另外，如何在本周一的具体时间，尤其是之前的周六日，与用户进行充分的沟通？
对他来说，做一个初步的消费选择是非常重要的。
所以这是一个无线端的话题，会影响到下一个，也就是和微博的互动。
关于互动:注重新媒体工具的使用和互动。
其实在今天，我们已经在产品功能层面完成了一件事。
淘宝ID和新浪微博ID可以绑定，也有消费者已经这样做了。
这个时候，如何利用双十一这个契机呢？
我个人的理解是，所有企业的大老板都愿意主动为2013年的双十一做点什么。
如何利用这个机会，把微博的运营和电子商务的运营结合起来？
而这样的组合，不仅仅是对双十一，未来也会有很大的帮助。
大家可以看到，前段时间我们推出了“天猫品牌站”的产品，其实是天猫旗舰店的升级。
升级的核心，有同事问我:这件事怎么表达？
我说:这是从销售平台走向消费者连接平台的做法，是我们去年双十一之后提出来的；其次，是传统的电子商务。
毫无疑问，新浪微博是一个更加开放的新媒体，一个社会化、社会化的媒体。
如何将社交媒体与社交网络销售结合起来？
部分互动可以在天猫旗舰店内部的工具上完成，让用户在那里的交流转化为在这里的销售。
我觉得以双十一为节点，我们可以做很多事情来完成这个工作。
关于预热:在充分发挥商家的创意，调动消费者的积极性之后，我们在整个预热阶段分为几个流程。
离国庆还有一周，预热差不多从10月中旬就开始了。
我们会围绕双十一做大量的氛围动员。
我们也吸取了前几年的经验和观察。
其实我们发现，双十一的预热已经成为一种社会现象。
今年我们要来一场“双11来了”的预热。
我们将组织各种各样的活动。
一个是营造氛围，更重要的是我们会在商家背后放很多好玩有趣的东西来和消费者沟通。
希望吸引用户的眼光去看商家的产品，记下店铺。
我认为主动权在商家手里，他们可以通过各种方法向消费者展示自己的想象力和创造力。
关于氛围:双十一已经是全球消费者日了。
顺带一提，今年我们对双十一的市场资源投入是前所未有的。
我们每年都这么说，但每年都是如此。
具体数字我不能告诉你，但这是一个天文数字。
当我们在最后两天达到高峰时，我们将进行全方位、多载体和多媒体的发布。
双十一是消费者的元旦，是消费者日。
此外，这项活动今年将走向海外。
有许多海外华人和外国人也参加了。
去年外媒大量宣传此事，所以在海外已经成为真正的消费者日。
现在，11月11日作为一个营销日，从字面上看是整个阿里巴巴集团一年中最重要的一天，这是回馈成员的一天。
毫无疑问，在这里面，天猫是领军人物，在前面发起了这样的活动，一直做到今天，以天猫双十一为主力。
但是其他的也会涉及，包括淘宝和聚划算，包括整个广告资源和广告销售。
作为平台，我们责无旁贷，要尽全力为商家规划好当天的流量。
关于支付:请做好支付和充值引导另一个话题。
去年也提过，今年还是要提。
这是报酬。
支付是双十一成败的核心问题。
当用户有购买意愿时，付费行为能否完成就成为最终的门槛。
所以在支付过程中，支付宝和我们团队为整个系统的扩展做了很多准备。
在这个准备工作中，会有很高的每秒支付次数的预测，但这里最核心的是钱在哪里？
按照前年的规模，去年如果不是我们前期开展了大量的活动引导充值，你可能不知道这个数字。
去年，在所有业务伙伴和我们的共同努力下，我们引导用户在最后几天把钱冲到支付宝，花费了58亿元。
它在这最后的191年里起到了决定性的作用。
我觉得今年还是要进行一次大的引导充值。
我们依靠什么？
只能靠大家，靠自己。
我们也在做一些前瞻性的引导，也请各商家做一些引导。
如果消费者喜欢你的产品，就让他把钱放到虚拟钱包里，放到支付宝里。
这样才能保证万事俱备，只欠东风。
不然没有东风，我们就麻烦了。
这里还特别提到了支付的指导。
请做好支付的引导，因为支付是整个过程中非常非常关键的一环。
关于物流:希望商务高峰安排最后一个话题是物流。
物流是一个想到就头疼的问题，尤其是双十一的时候，物流有一个高峰。
我们已经做了几年了，我们正在与行业内的主要合作伙伴密切沟通。
我们也会有一些应急预案，也会发布一些数据，让各商家了解具体路线和区域的主要仓库的情况。
从总量上来说，远远超过中国整个物流行业每天的量，绝对不止这些。
所以，在这里，错峰很重要。
错峰怎么安排？
包括我也问过商家，做了一些准备。
总的来说，我们有一套物流预警系统，把这些东西都通过后台反映出来，让商家第一时间知道这些信息，包括知道什么时间点，哪个公司哪个仓库的货不需要送进来，一旦送进来就会被封杀。
对于具体的品类，我们有一些解决方案，比如大小家电。
我们将与我们的合作伙伴和商家合作。
如果有其他针对整个物流的综合解决方案，我们一定会用这样的方案来解决一些问题。
但毫无疑问，物流是我们所有人必须共同面对的问题。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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