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淘宝阿里旺旺三分钟响应率为什么重要?

2023-01-19 | 13:51 | 发布在分类 / 店铺装修 | 阅读：62

淘宝商家朋友一定要关注阿里旺旺的这个三分钟响应率指标，那么这个指标具体是什么意思呢？

如何评定？

1.为什么阿里旺旺的三分钟响应速度很重要？

咨询是淘宝新灯塔考核的体验指标之一，主要考核阿里旺旺在店铺的回复率。

4月起，咨询体验维度的评价指标由原来的“阿里旺旺响应率”改为“阿里旺旺三分钟响应率”。

二。

具体定义1。

淘宝阿里旺旺三分钟回复率定义:过去30天内消费者提问后3分钟内商家回复的对话回合数/过去30天内该时段对话回合总数。

更多详情，请点击此处查看2。

对话轮次定义:消费者第一次咨询，第一轮是商家回答时的第一轮，意思是第一个问题，第一个回答。

例:买方A:1999年1月7日。

商家没有回复，10点15分20秒再次询问商家。

如果商家在10: 18: 10 * *回复，则3分钟内的对话回合数为0/该时间段内的对话回合总数。

买家A:1月7日10: 10: 15询问商家，商家没有回复，10: 15: 20再次询问商家。

当商家在10: 19: 00 * *回复买家时，3分钟内的对话回合数为1/本期对话回合总数为2。

买家a:3分钟问10个问题，但截至当天晚上12点，3分钟对话轮数为0/本期对话轮总数13。

有效回复:人工回复，三向机器人乐言，肖伟。

注意:这三个机器人在非智能辅助模式下的响应或者其他三方机器人的响应都不是有效响应。

4.咨询文章数:指发起咨询后3分钟内，买方有效回复计算的咨询文章数。

5.不包含在评估中的场景(分子和分母不包含):a .未手动回答的对话轮次不包含在统计中；b .跨自然日的谈话轮次不计入统计；c .子账户与商户账户之间的对话回合不计入统计；d .不包括阿里小二账号与商家账号之间的对话数据。

三、查看索引条目:1。

通过管理淘宝牛倩卖家中心客户之声进入“客户之声”页面，点击新灯塔测评服务报告，进入“服务指数”模块查看。

2.点击此处直接进入“客户之声”。

点击新建灯塔评估服务报告，进入“服务指标”模块查看。

这就是我们这次分享的全部内容。

希望能帮到你。

感谢阅读。

淘宝3分钟响应率多少才算合格？

怎么算？

淘宝旺旺三分钟回复时间计算的逻辑是什么？

如何提高阿里旺旺的响应率？

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