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淘宝违背发货时间承诺规则是什么?

2023-01-19|13:51|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：92

其实我们都知道，网购的时候，不是一定要下单才能拿到货，而是要等一段时间才能拿到货。

但是，送货时间也是有限制的。

如果卖家违反了发货时间，将会受到处罚。

先说相关规则。

1.违反发货时间承诺:除特殊商品或促销期外，卖家通常需要在买家付款后48小时内发货，或按照约定时间、详情页或旺旺自己与买家约定的时间发货；如果你不遵守送货时间，那就是违规。

此外，卖方缺货/不发货/买方付款后拒绝发货、要求加价、错发货/漏发货/短发货、虚假发货等情况也属于违反交货时间承诺的行为。

2.淘宝违反发货时间承诺违规判定标准:买卖双方没有约定的，卖家必须在卖家付款后48小时内发货；有约定的，以约定为准(使用发货时间合同或预售工具约定发货时间，或双方在旺旺上约定发货时间)。

三、淘宝发货时间优先级:双方约定时间>发货合同/预售工具时间>平台发货时间(48小时)。

四、违反交货时间承诺的处罚:卖方违反交货时间承诺属于一般违约(A类)。

卖方违反交货时间，应向买方支付商品实际成交金额的10%作为违约金，赔偿金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

如果在淘宝判定投诉成立之前，卖家未能主动支付违约金，除了向买家支付违约金外，还需要向淘宝支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可以采取A类扣6分、下架、删除商品等措施。

五、卖家投诉处理步骤:第一步:在卖家工作台、客服、投诉管理找到投诉单。

第二步:商家检查是否有违反发货时间承诺的情况。

如果存在，主动付费；如果不存在，拒绝并上传发货物流收据、旺旺聊天记录等凭证。

如果卖家没有按时发货，你可以多了解一下以上规则，然后依法维护自己的权益。

同时，卖家要仔细了解这些规则，避免违约发货，也会给自己的信誉带来损失。

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