《飞猪旅行集市管理规范》变更,官方公告!

随着服务业的快速发展，旅行的方式越来越多，如自驾游、班车和专车服务。

近日，淘宝修改了飞猪旅交会的管理规范，以保证消费者在购买汽车产品时的服务体验。

第二节假期第十五条【订单生效】假期商品订单生效规则如下: (二)“汽车/地面公共交通”类目商品订单生效规则如下: (一)“汽车租赁/汽车租赁上路”、“机场/点对点/拼车”、“专车服务”类目商品订单(以下简称“旅行车商品”):(一)卖方未在前述时间内联系买方的，订单生效24(2)对于第一项以外的订单，订单在卖方交付货物时生效。

2.“公交/地铁/交通卡/一卡通”类商品的订单有效性规则如下:(1)电子客票商品，订单在买方付款、卖方确认后生效。

如果卖家未能在出发前2小时确认，订单默认生效。

(2)对于非电子客票商品，订单在买家付款后生效。

第十六条【行为规范】销售者应当积极改善自身经营状况，为购买者提供优质高效的服务，并在交易过程中遵守以下规定: (五)旅行汽车产品:1 .如果在买家付款后，订单生效前，卖家无法提供相应服务，卖家应及时联系买家，协助买家完成退款。

2.订单生效后，卖方不得以任何理由取消或更改订单。

如卖家违反此规定，按飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理。

3.卖家在用车日期前十二天不允许点击发货。

如果卖家违反了这个规定，买家可以申请全额退款。

4.对于需要在节假日加价的商品，销售者应当准确描述节假日加价的金额。

如果卖家违反此规定，将被视为淘宝规则中的“不当描述”，按照不当描述的相关规定处理。

5.订单生效后，卖方最迟应在用车前一天书面通知买方卖方/司机与买方的确切会面地点。

因卖方违反此规定导致买方无法用车的，视为因卖方原因取消订单，按飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理。

(六)“公交/地铁/交通卡/一卡通”类别的订单还应遵循以下规定:1 .买方付款后，卖方按以下要求为买方发货:(1)电子客票商品，卖方应在订单生效后10分钟内出票；除电子票外的其他商品，卖家应在订单生效后24小时内发货，卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

如果卖家未在上述规定时间内出票/发货，将被视为淘宝规则中“卖家未按约定发货时间发货”的行为，按照违反承诺的相关规定处理。

(2)如果电子客票未能出票，卖方应在失败后10分钟内将失败的真实原因告知买方。

卖家反馈的失败原因与实际情况不符的，视为一般违规，每次扣1分。

(3)卖方发出非电子客票商品后，因第三方原因导致买方未收到商品，买方申请重新邮寄的，卖方应在收到买方反馈后24小时内为买方重新邮寄商品；因此，如果买方申请退款，卖方应在提交退款申请后24小时内给买方全额退款。

2.卖方应确保买方收到的货物与订单/协议一致，并且货物可以正常使用。

如卖家违反此规定，按飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理。

(七)卖方在处理“海外火车票”类货物时，还应遵守以下规定:1。

买方付款后，卖方按以下要求为买方出票:(1)在规定时间内反馈出票结果。

如果卖家违反此规定，则视为一般违规，每次扣两分；同时，如果卖家未能在规定时间内反馈出票结果，最终出票失败，导致买家再次购买类似车票，差额由卖家承担。

(2)卖方反馈未出票的，应及时告知买方未出票的原因。

卖家反馈的失败原因与实际情况不符的，视为一般违规，每次扣1分。

(3)卖方反馈已出票的，应保证出票信息与买方同意的完全一致。

如卖家违反此规定，按飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理。

(4)买方预订的车票为电子车票的，卖方应在出票后10分钟内发送给买方；如需邮寄纸质车票，卖方应在出票成功后24小时内将车票寄给买方，并及时在系统中填写正确的快递单号。

卖方违反前述规定，买方无法使用的，按照飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理；不影响买家使用门票的，按照淘宝规则中“违反承诺”的相关规定处理。

2.卖方应确保买方能够使用其订购的车票正常乘车。

因卖方原因导致买方无法正常乘车的，按照飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理。

3.商家出票后，买方申请退/改签的，商家按照以下规定办理:(1)严格按照铁路公司的退/改签规定，办理买方的退/改签申请。

(2)铁路公司不允许退/改签的，商家应在买方申请退/改签后1小时内告知买方；铁路公司允许退/改签的，商家应及时办理退/改签单，并根据买方提交退/改签的时间，按照铁路公司的退/改签规定计算退/改签费。

如因商家未及时处理导致买家损失退票费/改签费，损失由商家承担。

商户违反前述规定的，视为一般违规，每发生一次扣1分。

购买旅游商品后，如果商家违反上述规定，可以申请全额退款。

如果你是商家，就要积极改善经营状况，为买家提供优质高效的服务。

该规定将于2023年7月3日生效。

《飞猪旅行市场节日商品发布管理标准》变更每日特价淘宝特别版新人区新招商标准农村淘宝可享受30天无忧退货服务，6月28日正式生效！

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