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    《飞猪旅行集市管理规范》变更,官方公告!

    2023-01-21|00:02|发布在分类 / 引流推广| 阅读:67

    随着服务业的快速发展,旅行的方式越来越多,如自驾游、班车和专车服务。



    近日,淘宝修改了飞猪旅交会的管理规范,以保证消费者在购买汽车产品时的服务体验。

    第二节假期第十五条【订单生效】假期商品订单生效规则如下: (二)“汽车/地面公共交通”类目商品订单生效规则如下: (一)“汽车租赁/汽车租赁上路”、“机场/点对点/拼车”、“专车服务”类目商品订单(以下简称“旅行车商品”):(一)卖方未在前述时间内联系买方的,订单生效24(2)对于第一项以外的订单,订单在卖方交付货物时生效。

    2.“公交/地铁/交通卡/一卡通”类商品的订单有效性规则如下:(1)电子客票商品,订单在买方付款、卖方确认后生效。

    如果卖家未能在出发前2小时确认,订单默认生效。

    (2)对于非电子客票商品,订单在买家付款后生效。

    第十六条【行为规范】销售者应当积极改善自身经营状况,为购买者提供优质高效的服务,并在交易过程中遵守以下规定: (五)旅行汽车产品:1 .如果在买家付款后,订单生效前,卖家无法提供相应服务,卖家应及时联系买家,协助买家完成退款。

    2.订单生效后,卖方不得以任何理由取消或更改订单。

    如卖家违反此规定,按飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理。

    3.卖家在用车日期前十二天不允许点击发货。

    如果卖家违反了这个规定,买家可以申请全额退款。

    4.对于需要在节假日加价的商品,销售者应当准确描述节假日加价的金额。

    如果卖家违反此规定,将被视为淘宝规则中的“不当描述”,按照不当描述的相关规定处理。

    5.订单生效后,卖方最迟应在用车前一天书面通知买方卖方/司机与买方的确切会面地点。

    因卖方违反此规定导致买方无法用车的,视为因卖方原因取消订单,按飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理。

    (六)“公交/地铁/交通卡/一卡通”类别的订单还应遵循以下规定:1 .买方付款后,卖方按以下要求为买方发货:(1)电子客票商品,卖方应在订单生效后10分钟内出票;除电子票外的其他商品,卖家应在订单生效后24小时内发货,卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

    如果卖家未在上述规定时间内出票/发货,将被视为淘宝规则中“卖家未按约定发货时间发货”的行为,按照违反承诺的相关规定处理。

    (2)如果电子客票未能出票,卖方应在失败后10分钟内将失败的真实原因告知买方。

    卖家反馈的失败原因与实际情况不符的,视为一般违规,每次扣1分。

    (3)卖方发出非电子客票商品后,因第三方原因导致买方未收到商品,买方申请重新邮寄的,卖方应在收到买方反馈后24小时内为买方重新邮寄商品;因此,如果买方申请退款,卖方应在提交退款申请后24小时内给买方全额退款。

    2.卖方应确保买方收到的货物与订单/协议一致,并且货物可以正常使用。

    如卖家违反此规定,按飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理。

    (七)卖方在处理“海外火车票”类货物时,还应遵守以下规定:1。

    买方付款后,卖方按以下要求为买方出票:(1)在规定时间内反馈出票结果。

    如果卖家违反此规定,则视为一般违规,每次扣两分;同时,如果卖家未能在规定时间内反馈出票结果,最终出票失败,导致买家再次购买类似车票,差额由卖家承担。

    (2)卖方反馈未出票的,应及时告知买方未出票的原因。

    卖家反馈的失败原因与实际情况不符的,视为一般违规,每次扣1分。

    (3)卖方反馈已出票的,应保证出票信息与买方同意的完全一致。

    如卖家违反此规定,按飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理。

    (4)买方预订的车票为电子车票的,卖方应在出票后10分钟内发送给买方;如需邮寄纸质车票,卖方应在出票成功后24小时内将车票寄给买方,并及时在系统中填写正确的快递单号。

    卖方违反前述规定,买方无法使用的,按照飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理;不影响买家使用门票的,按照淘宝规则中“违反承诺”的相关规定处理。

    2.卖方应确保买方能够使用其订购的车票正常乘车。

    因卖方原因导致买方无法正常乘车的,按照飞猪旅交会服务保障标准相关规定处理。

    3.商家出票后,买方申请退/改签的,商家按照以下规定办理:(1)严格按照铁路公司的退/改签规定,办理买方的退/改签申请。

    (2)铁路公司不允许退/改签的,商家应在买方申请退/改签后1小时内告知买方;铁路公司允许退/改签的,商家应及时办理退/改签单,并根据买方提交退/改签的时间,按照铁路公司的退/改签规定计算退/改签费。

    如因商家未及时处理导致买家损失退票费/改签费,损失由商家承担。

    商户违反前述规定的,视为一般违规,每发生一次扣1分。

    购买旅游商品后,如果商家违反上述规定,可以申请全额退款。

    如果你是商家,就要积极改善经营状况,为买家提供优质高效的服务。

    该规定将于2023年7月3日生效。

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