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    速卖通客服这个工作好做吗?有什么好的话术?

    2023-01-21|14:08|发布在分类 / 引流推广| 阅读:110

    其实不仅国内实体店受到了网购的冲击,国外很多实体店也受到了这方面的冲击。



    你看看现在国内做全球速卖通的人数就知道了,很多有一定营养基础的人都被招去做全球速卖通客服了。

    不知道这份工作好不好?

    职责:1。

    负责及时准确的回复和处理客户的邮件咨询或问题反馈;2.妥善处理客户投诉和纠纷,提高账户好评率,保持账户良好运行状态;3.及时准确地对客户提出的产品问题进行质量反馈,并定期整理统计分析;4.定期整理和统计店铺的相关数据,制定提高顾客满意度的计划。

    从上面的说法可以看出,全球速卖通卖家的客服工作相对简单但也很复杂,因为全球速卖通客服的日常工作就是接待客户,用电脑和客户聊天,让客户亲近,完成一些订单等相关的事情,这些都可以用电脑来完成。

    身体疲劳的程度和在烈日严寒中挣扎的农民工绝对不是一个档次,相对轻松。

    但是另一方面,因为全球速卖通客服在交易过程中经常需要处理一些纠纷,有时候会遇到一些不讲理的客户,或者是他们不理解的问题,这时候就会变得比较麻烦。

    尤其是在和客户纠缠的过程中,甚至有很多人会伤害到别人。

    这个时候,心会觉得累。

    客服营销战术指的是一些买家在购买时犹豫不决,讨价还价。

    这时候卖家可以提前声明活动商品的价格不能降低,并为这些卖家提供一些优惠券补贴。

    坦白说,这两块的口头营销更重要,这是所有卖家在促销期间都需要克服的,因为在促销活动当天,店铺查询量会增加几倍,原本专业的客服也没有多余的时间去担心口头回复的问题,而且促销期间临时招聘的客服人员大多没有专业的沟通能力。

    针对不同的旺季营销,订单付款催促主要针对买家下单后未能及时付款的情况。

    此时卖家可以直接安排客服人员发送站内信函或营销邮件,提醒并督促买家付款。

    订单催付还能给买家传递很高的服务体验,买家如果不了解采购流程、支付结算等也能及时沟通。

    订单催货要分阶段进行,客服人员要合理安排催货时间,注意不同国家和地区的时差。

    此外,还有两部分买家群体也需要特别关注:1。

    对于一些添加了购物车的买家,还可以安排客服人员通过邮件提醒客人下单和付款,在站内发送营销邮件,为买家提供优惠组合和关联营销链接,引导买家购买。

    这种情况下,订单转化率很高;2.还有一个商店最喜欢的功能。

    客服人员也可以针对这些买家重点推送店铺促销期间的活动力度、优惠方式、新品等。

    就我个人而言,如果我们把我们的思想放在正确的位置去做某事,没有什么是困难的。

    相反,如果一开始就认定这个工作难做,那就根本做不好。

    全球速卖通客服也是如此。

    所以这份工作好不好,取决于我们的心态和能力。

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