淘宝特价版3分钟客服响应率考核标准

为了提升消费者在淘宝特别版的购物体验，提高商家查询形式的转化，特别版平台制定了客服回复管理规则，对淘宝特别版商家客服回复率的考核标准和要求进行了说明。

如果不清楚怎么考核，我们一起往下看具体内容。

一.一般原则1。

商家的客服要及时回复消费者的咨询，保证消费者任何留言的回复时间符合平台规定的标准；2.平台有权通过店铺在一定时间内的客服回复率对店铺的客服质量进行考核，对未达到考核标准的店铺进行相应处理；3.本规则所称商家客服，是指使用店铺账户(含子账户)通过平台客服工具向消费者提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家提供的管理人员或客服人员，以及前述人员授权使用相关店铺账户的人员。

淘宝商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，对店铺账号的违规行为承担责任；二。

评估标准和违规处理1。

考核标准(1)平台考核商家3分钟客服回复率，即阿里旺旺3分钟内有效回复(店铺小米接待人数+人工回复人数)/一个自然日阿里旺旺咨询总人数(咨询人数减子账户)；(2)3分钟客服回复率以一个自然日为考核周期，考核仅针对消费者每天8:00-23:00之间发至门店的消息；2.违规处理(1)商家上一自然日3分钟客服响应率低于40%，平台将降低商家流量权益，限制商品上架，直至商家3分钟客服响应率恢复到40%或以上；(2)商家3分钟客服响应率多次不达标，或商家存在客服响应不达标、滥发商品、恶意不发货等多次违规行为。

，平台有权对商家进行限制参与营销活动、监督店铺、没收保证金等处罚；【处罚撤销】:单日3min 3分钟内商家回复率> =40%的，第二天撤销处罚，店铺恢复正常。

一般来说，商家一定要合理安排淘宝客服，避免客服不能及时回复用户，影响店铺运营。

同时需要注意的是，本规定公示时间为2023年3月5日至2023年3月12日，自2023年3月13日起施行。

淘宝客服的响应时间怎么算？

有几关？

淘宝特别版和淘宝有什么区别？

以下是！淘宝特供版是什么？

商家如何加盟？

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