2019天猫年费新规包含哪些内容?天猫年费新规解读答疑

新的一年即将到来。

无论是天猫商家还是淘宝卖家，都对新的一年充满了挑战和期待。

临近年底，各种新政策陆续出现，天猫商家更关心天猫年费的相关内容。

2019天猫年费有哪些新规？

天猫年费新规解读问答1。

基本服务评估分数是多少？

评估的主要方面是什么？

答:基础服务考核分为五个维度:商品体验(商品评价)、物流体验(及时收款率/物流评价)、售后体验(仅退款自行完成时间、退换货自行完成时间)、争议投诉(争议退款率)、咨询体验(旺旺回复率)。

该评分重点考核商家参与平台营销活动的能力和达到行业基本服务水平的能力。

因此引入了更客观的指标来反映商家的真实服务水平。

通过后台数据看板，商家可以定量的看到自己的不足，从而找出推广方法和相应的策略，有针对性的提升商家的服务质量。

同时，基本服务考核分按照业务的同一类别进行比较，同一类别考核相同的指标，对业务来说是公平公正的。

比如“及时收款率”考核商家是否能按照平台的基本发货规则发货，而“到货时间”等反映服务质量的指标被排除在外。

这个指标是考虑到偏远地区的物流情况而调整的，更加客观公正。

目前基本服务考核分主要应用于2023年营销准入和业务考核，2023年年费返还。

同时，基础服务评价得分的商品评价或物流评价为过去30天内物流服务描述一致的次数或物流服务评价星级总数/过去30天内描述一致。

该指标将在基础服务评价得分中按照品类要求的权重进行综合计算，而不是像以前的标准一样，180天前的评价仍然纳入业务评价，从而减少不合理的中差评对业务真实服务水平的影响。

2.如果对新系统不熟悉，平台会提供哪些帮助？

答:商家提供服务提升课程，可以通过体验高级班学习。

同时，平台还为商家提供以下智能工具:(1)为商家提供指标30日波浪图，让商家及时了解指标波动时间，及时优化策略；(2)每月对基础服务点不达标的商家进行预警，提醒其下月及时优化；(3)为基础服务子评分组成的每个单项指标提供推广技巧和智能工具操作教程，帮助商家快速提升指标绩效。

3.默认评价是否影响基础服务的考核得分？

答:天猫没有默认好评。

订单交易成功后15天内，如果买家没有给出评价，系统不会自动给卖家一个好评，也就是买家放弃了这个评价，所以不会产生评分。

因此，相应考试成绩不会受到影响。

4.我的范畴是不需要发货/大宗物流等特殊情况。

我如何计算基本服务评估分数的物流体验项？

答:首先，在考核以下类别的“物流评价”时，将不考核物流催收及时率:宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装照明光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、家用电器、运动/瑜伽/健身/球迷用品类别下的“跑步机/大型健身器材”。

对于其他类别的评估及时率的收集，我建议你选择适当的合作物流。

如果是已经发货但不需要物流的订单，则不计入及时率计算。

5.我在偏远地区，送货时间很长。

我该怎么办？

答:到达时间不计入基本考核得分计算，不影响基本服务考核得分。

6.我是定制产品，发货时间长。

我该怎么办？

答:在回款及时率考核中，定制类下发的商品订单不计入考核计算。

如果你店铺的部分品类是定制产品，同时也在销售非定制产品，那么根据天猫的规则，非定制产品要及时发货。

如果非定制商品需要和定制商品一起发货，建议通过发货时间工具为非定制商品设置发货时间，按照约定时间及时领取。

7.买家逾期退货时间或者非正常退款会影响我的基本服务评估分数吗？

答:买家退货时间会计入退货退款自结束时间指标。

建议您积极联系买家，尽快退货。

如果遇到买家非正常退货问题，建议您及时与买家沟通，了解买家的真实诉求。

如果店铺被恶意用户攻击，导致退款时长异常，可以登录【闺蜜】向指定场景发起投诉。

如果投诉成立，2448小时随访数据自动消除，不影响你的基本服务考核得分。

(请参考消费者体验指标驳回投诉受理公告)8。

他人的不合理评价是否影响基本服务考核得分？

答:如果遇到非正常的恶意行为，比如利用差评谋取外快或不当利益，给同行竞争对手负面评价，在没有收到货的情况下对商品的感受进行评价(单单服务和物流的感受不属于这种场景)，可以通过入口发起投诉:【蜂蜜投诉不合理评价】。

经认定属实的，将删除评价内容和处理，不影响你的基本服务考核得分。

(详见《关于消费者体验指标驳回投诉的受理公告》。

) 9.非买卖双方原本因不可抗力自然灾害或国家活动影响发货怎么办？

答:如受不可抗力影响，可前往【闺蜜投诉服务指标投诉】，提交相关凭证进行投诉。

如果关于贵米的投诉成立，2448小时随访数据自动消除，不影响你的基础服务考核得分。

(请参考消费者体验指标驳回投诉受理公告)10。

怎样才能享受折扣率？

答:根据天猫2023年软件服务年费缴纳、折扣、结算标准要求，店铺各项指标达标，即可享受折扣率；(1)“基础服务考核得分”不低于天猫2023年度软件服务支付、折扣、结算标准中各项目“基础服务考核得分”的数值；(2)店铺交易总额(GMV)符合2023年天猫软件服务年费清单中的要求，以实际店铺交易金额最高的类别作为结算依据；(三)未按规定清理店铺的；(4)店铺无单次违章≥12分，两次及以上一般违章将被处罚。

11.我想提高基本服务评估指标。

我该怎么办？

答:一般来说，你可以通过“基础服务考核得分”的数据看板了解各部分存在的问题，结合平台工具进行针对性的改进。

(1)商品体验(商品评价)商品评价主要来源于消费者的评价。

可以通过【顾客语音评价分析/商品分析】查看具体评价情况，并根据消费者的反馈进行改进。

(2)物流指标(及时收款率和物流dsr)你可以通过商家顾问的【物流分析物流洞察】查看店铺整体物流收款情况和来自消费者的物流评价，按照平台对及时收款率要求的基本发货规则及时收货发货；在物流评价和分析中，根据消费者的反馈，应该推广或选择合适的物流配送方式。

(3)售后体验(售后自行完成退款时间)。

您可以通过【客户语音门店诊断】查看退款自助完成时间，有针对性地完善诊断结论，也可以使用牛倩售后(AG)个性化退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时间。

(4)纠纷投诉(纠纷退款率)您可以通过【客户语音门店诊断】查看纠纷退款率，并通过诊断结论进行改善；同时，在售后退款处理纠纷过程中，及时联系消费者进行回应和处理，在处理过程中及时提供证据，友好协商处理；如对判决结果有疑问，可前往【卖家中心】-【申诉中心】进行及时申诉。

(5)咨询体验(旺旺回复率)。

可以通过客户语音门店诊断查看旺旺的日回复率，通过数据分析查看影响和排期分析最高的三个因素。

通过有针对性的改进诊断结论，还可以使用阿里商店小蜜，可以帮助你提高旺旺回复率，大大减轻客服压力，提高查询转化率，且不增加人力投入。

天猫商家考核新规详细介绍了《电子商务法(预览版)》的操作指南。

天猫年费怎么交？

什么时候到期？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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