天猫超市今年不打烊
2023-01-18|09:34|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：90
这是天猫的第七个双11，但对于天猫来说，是第二个严重的。
2012年、2013年、2014年，天猫连续三年关门。
2011年第一次参加双11的经历并不愉快。
零点刚过，每分钟就有1000个订单涌入，而这个数字就是当时天猫超市的日订单量。
“整个事情都塌了。
”现任天猫超市总经理的阿健，回忆起那天的情形仍心有余悸。
当天，天猫超市卖出3万单，是平时的30倍。
之后，他们不得不加班一个多月。
最终1万单无法顺利发货，很多用户迫不及待选择退款。
为此，天猫超市关停了几个月，“生意基本废了。
”阿健还记得，那年春节前逍遥子叫他去办公室说，干脆把天猫超市业务停了怎么样？
又过了三年，天猫超市不仅没有停下脚步，反而快速成长。
今年上半年遍布全国，全国仓储面积从2012年的1万平方米增加到现在的50万平方米。
与此同时，订单规模也呈现几何倍数增长，这也为阿里的“北上”战略起到了举足轻重的作用。
今年双11，天猫超市终于不关门了。
如果你不相信一件事，你真的很难坚持下去。
其实对于整个阿里的大平台战略来说，超市确实是一个很重的业务，内部也一度充满争议。
商品、物流、仓库分配和运营，所有天猫超市都要参与其中。
“我们也是半个卖家。
”更具挑战性的是，为了保证后期用户体验的确定性和流畅度，前期还要赔钱建设各种配套和落地基础设施。
“2011年，那一年问题太多，大坑小坑都去过了。
”阿里在此之前没有零售经验，“如果你不相信一件事，你真的很难坚持下去”。
当时网上超市的这种模式，各家都还在探索。
从市场环境看，竞争对手都在凭借早年建立的物流基础开疆拓土，天猫超市不得不奋起直追。
“你踩过的坑，应该是有价值的经历，而不是踩了之后就散了。
”阿健并不认为自己是一个能言善辩的人，但在那天与小姚的深度交谈中，他发挥了超乎寻常的作用。
“商业逻辑是一方面，最主要的是斗志。
”作为天猫超市项目的发起者，逍遥子最后一拍桌子说，好，我们继续干！程序员金诚，2007年加入阿里，花名阿健。
接下来的四年，他一直担任产品经理，期间也在公司承接了很多大项目。
最重要的转折点发生在2008年，他加入公司后不久。
这一年，B2C项目“淘宝商城”正在酝酿，阿健和这个临时事业部一起，夜以继日地工作，于4月10日顺利上线。
“其实那时候大家都不太清楚什么是B2C，全靠摸索。
”然而，在2008年底，由于不利的增长，这个部门被解散。
直到2009年，逍遥子重启项目，重组团队来做，“很多人都以为是火坑”，阿健回忆道。
当时他主动要求回到项目组，很多人不理解，但他已经想通了。
“当时看到淘宝这几年发展的一些问题，还有很多需求需要满足，淘宝商城有机会解决这些问题来满足这些需求。
我想我去了。
2011年，淘宝实行“一降三”，C2C、B2C和搜索引擎Taobao.com。
2012年，B2C业务淘宝商城正式更名为天猫。
2011年，阿健主动要求转让接手当时成立但遇到很多困难的天猫超市业务，因为他相信天猫有机会解决淘宝存在的问题，而天猫可以解决很多天猫解决不了的问题。
比如各商家快递不一导致服务体验不一致。
比如有很多种快消品需要一站式采购。
”这和线下超市的购物场景是一样的，线下没有宝洁旗舰店。
“从技术到产品再到运营，每一次身份和角色的转变都没有让阿健觉得特别纠结和艰难。
”可能是由于一个工程师的逻辑分析，我所有的选择都非常理性。
“拼什么？
是效率！经历了2011年的阵痛，在双11接下来的三年里，天猫超市采取了安全但略显尴尬的“战斗”措施。
”一般只卖两个小时，然后老老实实的打。
"阿剑说，其实这对于急于"剁手"的消费者来说并不是一个好消息，甚至会伤害他们的用户体验。
的确，对于超市业务来说，由于品类多、体积大、重量重的特点，以及对送货上门和售后服务的更高要求，“不仅是前端的平台，还有后端的仓库、配送等供应链体系的支撑，都是严峻的考验。
“阿健说，如果由正常的仓配系统承担，达到平时订单量的两倍已经是上限，处于危险地带。
2011年，配套还不够齐全的时候。
所以，直到现在，双11对阿健来说还是一个艰难的机会。
一方面是不可错过的销售机会。
另一方面，“既要考虑交易规模，又要考虑用户体验。
这种矛盾比其他品类更激烈，不能因为双11就丢了名声。
“为此，他们在双11前增加了5倍的仓储面积，在天津、广州、苏州、上海等地设立了中心仓，并在双11期间启用了一些临时仓来缓解压力；此外，“已经准备好一两百个SKU的大包装商品，也就是商家送到仓库的时候，包装已经整齐，仓库只要贴好面片就可以出库了。
这样做的话同比增长700%左右”。
长期来看，价格战是起点但不应成为常态，尤其是超市品类。
”价格透明，说到底，就是效率，”阿坚举例说从物流成本来说，如果竞争对手是13元，我们可以做到12元，效率会比它高，毛利空间更大。
“快消品的零售是物流效率的比拼，很难在商品结构上形成根本性的差异。
”最后你更喜欢进口，我就多卖点国货。
“在阿健看来，服务的确定性，能否送货上门，开箱验货，能否当天送达，是否有额外的增值服务，才是能吸引客户长期停留在平台的原因。
”价格战是无法回避的话题，但服务一定是基础。
只有高效率才能做好工作。
“理性的思维贯穿了阿健对商业的判断和理解。
他喜欢用数字说话。
如果天猫或者淘宝做1000亿的销售额，可能需要1000万甚至上亿的子SKU才能实现。
但是天猫超市的商品相对固定。
至于那些货，他们不会什么都卖。
如果他们做1000亿，SKU不会超过5万。
经过计算，单个SKU的交易量非常可观。
今年双11结束后不久，逍遥子发了一封内部信，信中提到了为数不多的经历了七年双11的小二同学。
”我是其中之一，但每次我的感觉都不一样”。
2009年到2010年，阿健在做产品经理的时候，比较注重系统的安全性和稳定性。
后来负责了天猫超市业务。
先是经历了一段惊心动魄的经历，然后在接下来的三年里提前关门。
”这是我第一年非常注重自己业务的KPI。
“但是，双11是阿里全体员工的节日。
”就是这种参与感。
投身于伟大的事业，也可能是男人的虚荣心。
“阿健对自己参与过的项目很自豪，这是其他公司很难完全体验到的。
”你所做的一切可以改变全中国人民的生活。
是不是很刺激？
“这位理性的前工程师很少表现出激动的表情。
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