淘宝商品正品保障规则 你懂吗

淘宝商城的商家都签署了《消费者权益保护服务协议》，承诺提供“正品保障”服务。

本服务规范目前仅适用于淘宝商城。

“正品保障”服务是指淘宝商城商家(以下简称“商家”)利用淘宝提供的技术支持和服务，向其买家提供的保障。

商家必须履行本规范规定的服务义务，否则商家违约，淘宝有权根据协议与商家终止《淘宝B2C服务协议》和《淘宝B2C服务条款》(以下简称协议)。

一、“正品保障”的含义根据淘宝B2C服务协议和淘宝B2C服务条款，商家不得销售假冒商品和非正品商品。

一旦发现销售假冒商品和非正品商品，淘宝有权立即终止协议。

“正品保证”服务是商家必须承担的服务内容。

具体来说，淘宝买家使用支付宝服务购买商家商品时，如果买家确定所购商品为假货，有权依据本规范及其他淘宝宣传规范的规定，在交易成功后14日内向淘宝发起对商家的投诉，申请“正品保障”赔偿。

可申请的赔偿金额为买家支付的商品实际价格的3倍加邮费(本规定2010年1月1日生效，之前按商品价格的1倍邮费计算，邮费仅限于涉及商品退货邮费的投诉)。

国家相关法律法规规定的支付标准高于本规范的，以法律法规的规定为准。

二、买家申请“正品保障”付款的条件1。

买家向其申请付款的卖家为淘宝商城商家；2.买方的主张在形式上符合相关法律法规；3.赔偿申请金额仅限于购买者实际支付的商品价款邮费的3倍(该规定于2010年1月1日生效，此前按照商品价款的1倍邮费计算，投诉中包含的邮费涉及商品的邮费)。

某些特殊品类(如食品)的补偿方式应遵循国家相关法律法规。

4.买家申请“正品保障”应在交易成功后15天内提出。

三。

“正品保障”付款申请流程1。

在满足第二条的前提下，买家可以在“我的淘宝买的宝贝”页面通过“投诉与维权”的渠道向淘宝发起“正品保障”付款申请并注明理由；2.淘宝收到买家“正品保障”付款申请后，有权要求双方提供必要的证明，并根据协调情况进行确认和判断；3.当淘宝根据相关规范判断买家申请“正品保障”付款成立时，有权通知支付宝直接从商家支付宝账户中扣除商家保证金退还买家相应款项，并退还买家用于购买商品的相应积分。

四。

卖方的义务和处理方法。

淘宝接受买家“正品保障”付款申请后，商家应积极配合，按照淘宝要求在规定时间内提供相关证明；2.如果商家能有效证明其商品为原装正品，淘宝将退回买家的“正品保障”付款申请；3.如果商家未能在规定时间内提供相关证明或提供的相关证明明显无效，淘宝有权通知支付宝直接从商家支付宝账户中扣除商家保证金，以退还买家相应款项，退还买家相应积分；同时，淘宝有权根据协议终止与商家的《淘宝B2C服务协议》和《消费者权益保护服务协议》；4.不允许商家主动退出服务。

淘宝有权按照本规范的规定处理商家退出商城前交易产生的索赔。

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