消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

“7天无理由退货”服务规范本规范规定了“7天无理由退货”服务的定义、支付条件和流程，以及卖家的违规处理方式和卖家退出该服务的流程。

本服务规范适用于淘宝网上交易平台(包括个人交易平台和淘宝商城)。

如果买家向淘宝申请对参与“7天无理由退货”服务的卖家进行赔偿，淘宝有权以普通人的身份对交易双方提交的证明材料进行表面审查，并根据信息做出判断。

交易双方应保证提交材料的真实性和合法性。

因提交材料导致淘宝判断错误造成的任何损失，淘宝不承担任何责任。

“先行赔付”的定义:已签订《消费者权益保护服务协议》的淘宝买家和卖家通过支付宝服务进行交易时，若因交易导致买家权益受损，买家直接要求卖家处理未果，买家有权在交易成功后向淘宝发起对卖家的投诉，申请赔付。

当淘宝根据相关规范认定买家支付申请成立时，有权通知支付宝直接从卖家支付宝账户中扣除相应金额支付给买家。

一、“7天无理由退货”的定义“7天无理由退货”是指用户(包括淘宝商城商家，以下简称“卖家”)利用淘宝提供的技术支持和服务，向其买家提供的特殊售后服务，允许买家按照本规范和淘宝其他宣传规范对其购买的特定商品进行退货。

具体来说，淘宝买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退货”的商品时，在签收商品后7天内(以物流收货时间为准)(如有准确收货时间，收货时间后168小时为7天；如果签约时间仅为日期，则从日期后第二天0: 00开始计算时间，168小时后7天)。

如果买家由于主观原因不愿意完成本次交易，卖家有义务为买家提供退货服务；如果卖家不履行义务，买家有权依据本规范向淘宝发起对卖家的投诉，并申请“7天无理由退货”赔偿。

卖家在申请“7天无理由退货”服务前，应仔细阅读本规范。

一旦卖方申请该服务并成功提交相关信息，即默认确认并接受本规范的所有内容。

买家在申请“7天无理由退换货”赔偿前，应仔细阅读并接受本说明书的全部内容。

本规范中定义的服务可能出现在网站的其他地方，并附有“7天退货”的简要说明。

二。

买家申请“7天无理由退货”的条件1。

买家申请赔偿的卖家已参加“消费者保护服务”，并承诺提供“7天无理由退货”服务(包括淘宝商城的商家)；2.买方已要求卖方自货物签收之日起7天内(以物流签收时间为准)提供“7天无理由退换货”服务，但卖方拒绝，或卖方联系不上卖方，或卖方中断其运营或服务；3.买方的主张在形式上符合相关法律法规；4.付款申请金额仅限于买方实际支付的商品价格；5.买方申请“7天无理由退货”的货物必须符合本规范规定的条件。

详情请参考商品类别和退货条件。

6.买家对“7天无理由退货”的主张，应在交易成功之日起15日内，或以“7天无理由退货”为退货理由的退款流程内提出。

三。

“7天无理由退货”的付款申请流程1。

在满足本规范第二条的前提下，买家可以在“我的淘宝买的宝贝”页面通过“投诉与维权”的渠道向淘宝发起“7天无理由退货”的支付申请；2.淘宝在收到买家“7天无理由退货”的索赔后，有权要求双方提供必要的证明，并根据协调情况进行确认和判断；3.当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退货”的主张成立时，有权通知支付宝直接从卖家支付宝账户中扣除相应金额，先行支付给买家。

4.因非商品质量问题由买家发起的退换货行为:1)商家发货的商品，双方承担发货运费；2)非商家包邮的产品，所有邮费由买家承担。

四。

卖方的义务和违约行为。

只要卖家承诺参与“7天无理由退货”服务，就必须按照本规范提供售后服务，并严格遵守；2.如果买家向卖家提出“7天内无理由退货”，卖家应积极回应，积极协商，并按淘宝要求提供相关证明，让双方自愿友好达成退货退款协议；3.当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退货”服务承诺时，视为卖家违规。

淘宝有权给予卖家相应的处罚。

对于淘宝商城商家，有权立即终止淘宝B2C服务协议，停止提供相应服务；4.如果在买家收到货物后申请退货的退款过程中发生买家申请“7天无理由退货”的情况(以买家在退款协议中选择“货物已收到”和“我需要退货”为准)，卖家必须按照此规范做好售后服务，三天内点击同意买家退款协议。

如果是加班，自动达成退款协议；如果卖家拒绝履行“7天无理由退货”的承诺，淘宝完全有权按照这个标准流程处理；5.如果买家申请“7天无理由退货”发生在买家点击支付交易成功后，或者因支付宝服务支付流程中的强制支付规定而强制支付后，淘宝完全有权在卖家拒绝履行“7天无理由退货”承诺的情况下，使用保证金强制卖家履行“7天无理由退货”承诺。

五、加入“7天无理由退货”服务标准的卖家申请加入“7天无理由退货”服务的卖家必须同时满足以下条件:1。

申请服务前一个自然月内，消费者权益保护投诉次数少于5次；2.申请服务前一个自然月内，客服介入退款次数占支付宝交易次数的比例低于当月社区公布的同行业平均水平。

不及物动词卖家退出“7天无理由退货”服务流程1。

淘宝个人交易平台的卖家可以在“我的淘宝-我是卖家-消费者权益保护服务”页面申请退出“7天无理由退货”服务。

淘宝收到申请后，卖家会退出这个服务项目；2.淘宝商城商家不得主动退出此项服务，否则淘宝之间的淘宝B2C服务协议应当终止。

3.淘宝有权按照本规范的规定，在退出本服务项目前，对卖家产生的交易导致的支付申请进行处理。

支持7天无理由退货服务的商品类别描述:1。

3.淘宝官方活动规范规定，不支持7天无理由退货或换货服务。

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