京东风向标春节假期运营保障

2023-01-18|09:34|发布在分类 / 多多运营| 阅读：63

JD.COM风向标春节假期运营保障如下。

COM:春节期间，受商家放假、物流停工等因素影响，商家物流时效、售后时效等不可控指标增加。

春节期间，风向标中的当日收款率、次日达订单比例、售后服务时长不进行考核，其他指标仍保持原有计算逻辑，不会被淘汰。

1.春节期间的物流绩效不会考核JD.COM商城物流当天的收款率，次日的订单比例会排除在两个指标之外:风向标不会考核过去30天的维度，生产时间在1月27日(腊月二十五)00:00:00到2月7日(正月初七)23:59:59的订单会被排除在外。

2.春节期间不考核售后服务。

不包括数据:风向标不会评估过去30天的维度，不包括生产时间为1月27日(腊月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的订单。

注意:相应指标数据的计算仅在风向标中暂停，业务监控和下载中心的数据仍正常显示。

Q1:风向标考核中售后线考核的指标是什么？

的计算公式是什么？

朋友你好，售后考核有三个指标:售后服务时长，退货修复率，退货处理满意度。

售后服务持续时间是申请时间接近180天，临时完成时间接近30天的服务订单的平均售后服务持续时间。

每个服务订单的售后服务总持续时间是从客户申请到服务订单暂时结束的持续时间。

退货修复率:订单完成时，直接赔偿的商品数量或退货数量/最近30天售出的商品数量。

退换货处理满意度:最近90天评价(1*星数+2 +3 +4+ 4 +5+5) *2/最近90天评价总量。

Q2:风向标中评估的每个场景的售后服务持续时间是多长？

JD.COM平台的临时端节点在不同的场景下是不同的。

具体解读，商家的朋友可以去商家后台风向标板块查看各个影响因素的视频解读。

JD.COM站台的风向标是什么？

有什么用？

如何根据JD.COM风向标客服咨询指数最新规则做好JD.COM运营？

运营思路介绍！

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