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天猫一键售后是什么意思?消费者有哪些保障?

2023-01-18|09:34|发布在分类 / 成功案例| 阅读：104

为了保证配送、售后等服务体验，天猫推出了一键售后功能，也大大方便了用户。

尤其是家装这种大件商品，配送和安装是直接关系到用户体验的关键。

那么天猫的一键售后是什么意思？

天猫一键售卖是什么意思？

天猫一键售后是指消费者在天猫购买特定商品，商家/服务商承诺在消费者通过“一键售后”服务发起异常求助时，1小时内给出解决方案，48小时内提供解决问题的服务。

但天猫的一键售后服务并不是针对天猫的所有商品，而是针对具体的商品。

这些具体的产品是指:1。

包含“预约安装”服务的家装建材/基础建材/电子/灯具、仓储整理、家电；2.家装建材包括有“送货上门”服务的商品；3.家装家具包含“送货上门、安装到位”服务的商品；4.家装产品提供“三年保修”服务。

消费者发起的服务非正常求助，如果商家/服务商未能在一小时内给出解决方案，需要向消费者支付50元违约金，违约金将以天猫积分的形式支付到消费者购买该商品的淘宝账户。

如果商家/服务商未能在48小时内解决问题，则依据《送货上门安装服务标准》、《建材送货上门服务标准》和《上门安装服务标准》。

因未履行服务标准向消费者支付相应的违约金。

商家/服务商向消费者支付违约金后，不履行“一键售后”服务不再属于天猫规则中违约投诉的受理范围。

消费者有什么保障？

保护消费者也是商家应该履行的义务和责任。

如果消费者提供“一键售后”服务，商家未能在一小时内给出拒收方案，需要向消费者支付50元违约金，违约金将以天猫积分的形式支付到消费者购买商品的淘宝账户。

商家未能在48小时内解决问题的，应当按照送货上门安装、建材送货上门、上门安装的服务标准向消费者支付相应的违约金。

需要注意的是，目前天猫的一键售后功能是有时间限制的，仅限早上9点到下午6点，客服会在一个小时内给出解决方案，48小时内解决。

对于消费者来说是一个非常方便的功能。

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