聚美优品陈欧:聚美优品遭徐小平质疑是否卖假货
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：112
据钛媒体报道，坐在我对面的许小平咄咄逼人地一遍又一遍地问一个年轻人:“你们到底卖不卖假货？
”是什么让用户相信你没有卖假货？
没有假货。
为什么用户抱怨这么多...“没有”“徐老师，你觉得我是那种卖假货的人吗？
”“我会为了一点假货高调赌上自己的名声吗？
”“用户投诉都是因为我们后台跟不上，客服电话打不通。
”“造谣、发帖说我们卖假货的假‘前员工’已经被抓了。
”"竞争对手使尽了浑身解数，我们应接不暇."……小伙子的表情很尴尬，呼吸又急又急。
目前，这个出身好家庭，家教严，学历好，拥有很多人梦寐以求的斯坦福MBA学位的年轻人，言语中充满了委屈。
他像一个做了错事的孩子，眼睛里还布满血丝，那是许多不眠之日捶胸顿足的恨意。
严父固执，但做生意需要的是商业规则。
作为许小平真格基金的创始人，是聚美优品最早的投资人。
这是优酷的一个节目《老友记》的录制现场，早在2月份就计划录制并预定了。
这是一个轻松的节目，主题是谈论老朋友的感情和开始新的业务。
突然，气氛变得严肃起来，因为陈欧在3月1日后经历了近一个月的惨痛教训。
而我的朋友，本该见证感情的，却成了一场公开拷问的见证人。
“面对公众时，我总是坚持原则。
我不会投资一家卖假货的公司，也绝不会拿自己的名声去赌。
你必须确信你会支持它。
”这是许小平后来对我的问题的回答。
具体节目也应该会在近期播出。
我不会说太多，只想记录下我观察到的，思考到的。
“我真的很惭愧。
我很惭愧。
”这是我从陈欧那里听到最多的一句话，包括后来我们在朋友家的聚会。
这不是采访，是朋友间的聊天聚会，所以作为一个旁观者，写在我在钛媒体的【冷冷】专栏里。
(1)窗外是俯瞰30多栋高楼的国贸全景，一望无际，一望无际。
窗外是这个刚刚30岁的年轻人的焦虑和不安。
站在窗前，陈欧说，我朋友家的风景在这个城市里很少见。
“人们在尴尬和压力太大的时候会感到轻松和豁达，所以我喜欢来这里。
”回忆起3.01之前的狂欢，陈欧还是有点激动。
今年2月，3月1日前，在陈欧30岁生日会上，他甚至向许小平感叹，聚美优品成名之快，比大家预期的提前几年完成了规模扩张计划。
看来创业就是这么回事。
听了这话，许小平笑而不语。
当我提到这一点时，陈欧说，“实际上，当我三十多岁的时候，我突然感到害怕。
那一刻，我突然失去了方向，进入了忧郁的状态，但我绝不自满，我不以不想奋斗为荣。
”然而，3.01之后的短短三天几乎成了陈欧的噩梦。
“我就像飞一样，一下子飞到了云端，陈欧身体的爆炸让美日的平均流量翻了N倍；停机后的一天，大家都很沮丧，飞机坠毁到了谷底。
最可怕的是，它错算了交货能力，发现原本以为7天就能完成的单量，竟然用了半个月才交货，每天的产能甚至应付不了新生成的订单。
”刚开始的几天，聚美的员工越来越心灰意冷。
“每个人的表情都像死人一样，一点也不夸张”。
陈欧的痛苦可以在每一个沉重的字里看出。
另一方面，这是陈欧必须面对的现实。
在一次突如其来的营销推广和成功的自我营销后，他迅速卷入了一场中国式的互联网商战。
面对蜂蛹、人肉，以及竞争对手的暗箭伤人，初入江湖的80后创业者陈欧显得手足无措。
“第一次看到这么多侮辱、诽谤、造谣、抹黑，包括媒体不负责任的言论。
明明已经驳斥了无数谣言，为什么还能以怀疑的名义公然登上媒体版面？
”“我们的服务体系有问题，但这不是假的问题。
当我想到我的陈欧名字和一个赝品联系在一起时，我感到很不舒服。
不不不！”“你认为我能报复他们吗？
我都被造谣了，还能造谣她？
现在网络造谣的成本太低了。
”就连这个幼稚的问题也很快被自己收回。
“这真是个坏主意。
行业太脆弱，最后肯定会受损。
”但很难理解的是，陈欧如此懂得自我管理，却没有在聚美这种以品牌为导向的企业设立公关部，这也是他事后对大众处理不当的原因之一。
“这说明年轻人创业简单可爱，但也很幼稚。
而且我也一直在努力说服他成立一个专业的公关部门。
直到3.01灾难，他才真正醒悟。
”许小平又开始示爱了。
(3)在我对这个事件有了比较全面的了解之后，渐渐的就清楚了。
他们确实犯了一个很大的错误，不是因为假货，而是因为他们的技术体系、仓储物流体系、客服体系在01年3月的过程中彻底崩溃，陷入陷阱的聚美和陈欧身上的炮火无疑被无限放大了。
还原整个争议，核心症结不外乎两个。
一个是货源，比如非代理产品；二是团队支持，比如客服、仓储等与前端营销的匹配和支持。
三年来，聚美优品自有品牌化妆品做到了行业第一。
假货论真的很夸张，而一些高端品牌是没有授权卖的。
“但这是全行业的问题，比如雅诗兰黛。
所有的电子商务网站都在销售，包括淘宝和JD.COM，但雅诗兰黛从未授权任何电子销售渠道。
这和假货不一样。
聚美一直在尝试引入产品脾脏授权，与行业内品牌关系最好，但所有品牌的授权肯定需要一个过程”。
面对我的提问，陈欧直接回答，未来她会比同行更大规模的引入高端化妆品品牌的授权。
其实他们在优酷的公共节目录制现场就这个问题有过一次对话:“后来你做了什么？
”许小平开门见山地问道。
“我们已经启动了正品联盟，推广防伪标签标准。
前几天刚上新闻联播。
我对假货零容忍，因为我是一个极其珍惜自己名誉的人。
”“你认为你错了吗？
怎么了？
”许小平问道。
“最大的错误是因为缺乏经验。
预判不够，服务体系没跟上，但我肯定不会卖假的个人破产。
”(4)讽刺的是，聚美的目标是JD.COM和天猫，但实际的后台配套能力还相差甚远。
到目前为止，它的团队只有300人的客服团队。
以下是我和陈欧的问答:“那为什么不多投资这部分短缺呢？
”因为缺钱？
”“没有”“因为资源不足？
”“不”“那是因为什么？
“缺人又缺经验，我从来没想过会有这么突然的仓库。
招1000人是不够的。
”"与公司的业务规模相比，我们的团队太年轻了. "在聚美，负责客服和仓储的合伙人都是80后，团队的成长已经严重跟不上公司的成长。
3月1日的一次大规模策划，导致聚美团队的仓储和客服彻底崩溃。
“我也打不通我们的客服电话，而且永远也打不通，”陈欧自嘲道。
“我走得太快了，真的在扯蛋。
”最让他难过的是，在过去的三年里，由于陈欧出色的营销，聚美几乎每年都会经历一个爆发式增长的节点，但每次爆发式增长到来的时候，必定会有突然的仓库。
这次是3.01最高，因为在3.01之前，陈欧身上的人气让陈欧的百度指数一度达到一线明星，聚美优品的流量也直接翻了几倍。
“这仍然是一个低估。
以前，我总是不愿意找外人来代替长辈。
也是因为我们彼此的感情。
现在，事实证明我真的错了。
”让陈欧和许小平懊恼的是，聚美连续三年年复一年地在同一个地方倒下，而且一次比一次糟糕。
在优酷的对话节目中，许小平还公开质疑陈欧，“下面的人是不对的，但承担最终责任的是CEO吗？
”陈欧点头承认。
对于许小平来说，这个年轻人似乎把很多希望寄托在审美、诚信和中国未来企业家的精神上。
(5)聚美一直是营销驱动者。
陈欧和他目前最有能力的干部刘惠璞都是营销专家，但他们忘记了巩固最基本的能力，如客户服务、仓储和后端数据系统。
“如果是团队建设问题，我希望从今天开始的三个月里，每周都能听到你找到了一个优秀的职业经理人，最好是行业大牛的好消息。
”许小平的语气有所缓和。
“是的，我们会的。
是时候找行业内一流的人才了。
”陈欧写下了以下军令状。
“既然一次次被证明不合适，那就让职位给更合适的人吧。
”公司的利益是第一位的，不管是谁。
后来，许小平私下说，严格就是严格。
陈欧太年轻了，不能太早成名和成功。
这一课是好事。
如果你能获得更高层次的知识，更高层次的对事业的理解，更好的对人生的理解，你就有望成为中国下一代最伟大的企业家。
“那你还会支持他吗？
”我问。
“当然”，显然许小平对这种折磨的结果有一个答案。
面对陈欧，我说我要把你的错误和痛苦写下来，也是给所有创业者的参考，好吗？
陈欧犹豫了一下，说:“你可以随心所欲地写。
当你在谷底的时候，它永远不会变得更糟。
”。
他觉得不能再差了。
他今年30岁，快30岁了。
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