倡导理性购物,京东公布“双11”战略

10月18日，JD.COM集团举办的“双11”媒体沟通会，边肖受邀出席。

JD.COM集团高级副总裁、JD.COM商城营销平台体系负责人徐磊表示，经过多年的市场培育，消费者对“双11”的态度越来越理性，回归到对品质和服务的精挑细选。

喧闹的娱乐、冲动的消费将不再是双11的主流，而JD.COM将通过“好物低价”、“极致服务”、“智能体验”三大举措，为消费者提供更好的选择，倡导理性购物。

冷静理性——消费升级下的网上零售趋势消费者对网上零售趋于更加冷静理性。

主要有几个原因:①新中产阶级崛起带来的消费升级。

随着中国人均可支配收入的增加，新中产阶层迅速崛起，人数超过1亿，品牌品质成为其购买商品的关键词。

②线上线下渠道从对立走向融合。

线上零售保持强劲增长，消费者线上图便宜、线下买低质的购物习惯被彻底颠覆，线上线下零售开始融合互补；③体验技术变革带来的创新。

AR、VR技术已初步应用于网购场景，场景购物、智能硬件、智能物流、移动商店等领域的创新大大提升了消费者的网购体验；④大数据驱动给消费者带来更多个性化。

为JD.COM的合作商家提供多用户数据，提高运营效率，降低运营成本，从而更好地根据受众的消费行为和生活方式定制个性化产品；⑤零售产业链分工带来的专业化。

网络零售产业链可以分为厂商的制造环节和网络零售平台的产品流通环节。

制造环节包括产品研发、制造、技术支持和服务支持，产品流通环节包括品牌建设、体验优化、消费洞察和产品销售。

厂商注重产品创新，网络零售平台注重服务体验。

消费者的购物决策将更加多样和复杂。

除了看品牌，他们还更看重渠道的服务能力和保障水平。

与易观JD.COM联合发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》指出，“双11”经过八年的发展，呈现出“强调策划、需求、服务、品牌、价值”等几个新特点，商品购买的必要性以及是否与个性化需求匹配成为影响用户最终消费的核心要素。

用户的购物决策不再以价格为唯一参考因素，而是基于品牌、质量、服务、价格等多重需求的理性判断。

因此，徐磊说:“无论是从体验、服务还是商品选择来看，好东西的低价已经成为网络零售的新常态。

如果说过去的‘双11’主要是依靠价格优势激发的购物冲动，那么在今年的‘双11’，消费者将回归理性，回归对品质和服务的精挑细选。

”2016京东物流三大关键词:开放、智能、可靠JD.COM集团副总裁、JD.COM商城物流规划发展部负责人符兵表示，2016年京东物流的三大关键词是开放、智能、可靠。

目前，京东物流正在逐步对外开放。

JD.COM 80%以上的员工从事物流业务。

智能无人仓、无人车、无人飞行器正在测试中，有助于劳动密集型的物流业务降低成本。

而可靠性体现在两个方面，快和准。

消费者往往讲究快，物流运作更大的难度在于准。

快速准确才是真正的终极物流。

根据JD.COM官方数据，截至2016年6月30日，JD.COM在全国拥有7个物流中心，运营234个大型仓库，拥有6756个配送站和取货点。

随着今年冷链物流的重点建设，JD.COM将成为中小件、大件、冷藏、仓储一体化物流网络的电子商务企业。

当被问及如何保证“双11”期间的物流压力时，符兵回答:“JD。

COM将通过大数据的分析和预测，增加干线货物的流通，并开放和延迟夜间配送等调整措施，以迎接‘双11’。

北京通州自动分拣中心10月正式投入运营。

目前可以承接双十一期间北京地区的中小件订单。

此外，JD.COM将首次引进智能机器人设备，机器人仓库和机器人分拣中心两大自动化设备将在双十一期间正式启用。

由JD.COM战略投资的新达达也将作为JD.COM物流配送的补充。

通过基础运营保障、对第三方物流商家的支持、智慧物流的积极布局，JD.COM将确保用户在‘双11’期间能享受到和平时一样甚至更好的购物体验。

”人工智能+大数据，京东。

JD.COM商城R&D副总裁马松表示，人工智能商业化的目的是提升用户体验和价值，帮助企业降低成本，提高效率。

JD.COM马松表示，“今年双11的一大亮点是人工智能技术的广泛应用。

继今年618无人机首次送货后，无人送货车将在双11首次开始送货试运营。

无人车在配送站装载货物后，会通过自主路线规划将货物配送到指定地点，并通过JD.COM APP和短信通知用户收货。

用户在无人车前输入提货码，即可打开仓库取货。

目前，JD.COM无人配送车之前已经测试过几次，配送对象是写字楼、自提柜、小区便利店、别墅等场所。

”此外，智能门店、JIMI无人客服、智能赢销、智能供应链等。

已经做了完整的智能化商业布局，这些项目也将在本次“双11”中得到应用。

在徐磊看来，零售的本质在于对用户满意度和健康的管理。

JD.COM的“618”、“双11”等活动不仅仅是促销，而是品牌营销，其真正意义在于与消费者的沟通。

目前大环境下经济增长乏力，传统零售和网络零售都面临很大压力。

如何抓住消费者的时间至关重要，所以使用娱乐、直播等手段的原因也正是如此。

总之，“双11”活动更多的是对整个网络零售产业链的检验，以及大销量背后与消费者的一次大规模、深入的沟通。

本文《倡导理性购物，JD.COM宣布“双11”策略》由卖家信息编辑编辑创作。

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