1号店释放10亿洪荒之力,天猫超市怂了?
2023-01-19|13:51|发布在分类 / 客服知识| 阅读：89
2016年8月8日，1号店核心高管团队亮相上海，发布下半年具体战略。
过去一年，1号店经历了股权变更、沃尔玛入局、创始人离职、京东等一系列变革。
COM的收入。
但基本上业务没有受到影响。
同时，团队努力工作，等待机会，现在终于爆发了:1号店宣布在未来三个月投入10亿元进行大规模推广，将质优价廉的商品介绍给消费者，目标直指同样总部位于上海的天猫超市。
然而，天猫却一反常态，既不打架，也不像过去那样“趾高气扬”。
这是怎么回事？
1号店=8年深耕+JD。
COM的供应链和营销优势+沃尔玛的全球采购能力:战前的天猫，今天甩出了1号店，和一年前没法比，已经更有优势了。
目前，1号店已经开发了20多个国家的上百种进口商品，全部采用直采模式，未来还将进一步扩大规模。
在商品配送领域，1号店自己做得很好。
目前已有68%的商品自行配送，在300个城市推出“半日送达、当日送达、次日送达”服务。
现在，1号店嫁接了京东的优势。
COM的供应链和营销。
同时，在线上，1号店自然会整合京东的配送服务。
COM的供应链弥补了某些地区的配送能力，从而进一步提升了客户体验。
1号店磨刀霍霍，其实是有意针对天猫超市。
一场大战已经开始。
令人意外的是，天猫屡遭嘘声，但最近又“惊呆”了。
2016年初，时任天猫超市总经理的金成对媒体表示，到2015年底，天猫超市已经提前完成了100亿元的销售目标。
2015年，仅华东地区的1号店销售额就已经大幅度超过了100亿元的数字。
可见天猫目前是不敢打了，面对实际情况有点心虚。
证明网上超市地位超越天猫:1号店成为JD.COM的“深水炸弹”。
目前，1号店已经拥有800万SKU(库存单位)，而且大部分都是超市的产品，超市的品类甚至比JD.COM还要丰富很多。
而且在过去的一年里，1号店经受住了上海天猫超市的猛烈进攻，证明了自己的价值和优势。
但是天猫第二总部开在北京。
1号店的猛烈进攻和JD.COM的配合，进一步在华东战场上压倒天猫超市，从而阻击其进入华北市场。
我明显感觉到，1号店已经成为JD.COM系的“深水炸弹”。
在刚刚响起的三个月收费中，1号店将与天猫超市进行全面比价，超过1000款商品触及底价:依托1号店智能比价系统，对大量商品进行实时比价和智能调价。
1号店销售部高级副总裁宋春雷透露，“我们的目标是比天猫超市的产品更便宜！不仅单品价格要比天猫超市低，而且在满减和其他促销优惠叠加后，还是会比天猫低！”据1号店高管团队透露，2016年，1号店的目标是快速开设天猫超市，实现天猫超市两倍的销售目标。
准备再次走出去的1号店，目标明确，实力已经超过天猫。
同时也想进一步拉大差距，巩固在网上超市的领先地位。
可能天猫只是想到这个就觉得很可怕。
面对1号店3个月10亿促销，天猫“尴尬”的真正原因:遇到了三大难题。
众所周知，1号店总部位于上海，在华东地区尤其是上海的市场渗透率非常高，市场份额超过30%。
其中，80%以上的用户是女性用户，70%以上的用户是中产阶级家庭用户，800多万SKU中的大部分是超市。
在1号店的超市业务中，自觉不自觉地形成了与其他平台差异化的特点。
我觉得，从战略和市场来说，1号店有着前所未有的发挥空间。
被“打压”了一年、急于求成的1号店团队，以3个月10亿元的促销，才刚刚开始发力。
面对1号店进攻战略的启动，另一方面，天猫尴尬局面的背后，整个天猫正在遭遇三大问题:1。
菜鸟网络还存在物流短板，配送成本高的问题。
为了优化天猫超市的供应链，菜鸟网络特意安排将配送频率提高到“一天两配”。
即便如此，由于菜鸟物流只是一个平台，真正负责最后一公里配送的是第三方外包物流企业。
不知道是因为成本还是其他原因。
天猫超市的第三方配送物流主要是上海万象、全峰等物流公司，在网友中口碑不太好。
有用户抱怨天猫超市承诺的当天到货和次日到货难以保证。
经常会出现明明没收到货但是系统物流信息显示已经收到货的奇怪现象。
有的用户甚至反映自己的订单已经近10天没有收到货了。
在商品评价中，差评最多的就是物流速度慢，服务态度差。
以至于有网友在微博上幽默地说:搜了万象的各种投诉和天猫的评论，我就放心了。
所以很多朋友告诉我，快递员没有偷菜。
在配送成本上，天猫超市的菜鸟网络远高于竞争对手，最后这些高昂的成本都转嫁到了用户身上。
以京为例，天猫超市88元的订单包邮，比JD.COM 79元的订单略高。
2016年8月，1号店开始以68元贴吧每单，超重不含运费。
2.客服缺失，用户体验差。
天猫没有人工客服，无法通过旺旺咨询。
客服只能告诉你一些常识。
建议你拨打400热线。
那你这个时候只能拨打400热线了。
许多网友抱怨天猫超市的400热线比10086热线更难打通，少数愤怒的网友甚至痛斥其百年不遇。
对于消费者来说，400热线在处理问题时信息不对称，举证困难，容易导致问题难以解决。
一些无法忍受的用户不得不去微博投诉。
微博反而成了天猫超市售后问题的投诉渠道。
当1号店等其他竞争对手都在加强用户的购物体验时，天猫超市却好像反其道而行之，实在让人难以理解。
3.自营平台运营管理矛盾。
超市自律能达到天猫商城的顾客满意度吗？
其实既当裁判又当运动员的表现通常是可以期待的。
一位在央视田甜315网络平台上愤怒投诉的网友是这样说的:淘宝制定了很多规则来规范卖家的行为，但天猫超市作为淘宝的亲生儿子，却处处享有特权，无法保护消费者的利益。
网页上的旺旺客服已经关闭，电话客服推卸责任。
支付宝客服推卸淘宝责任，淘宝推卸天猫责任，天猫推卸超市责任，超市客服只是推卸，不处理...在处理平台运营和管理的矛盾上，很难做到超脱。
没有相对独立的第三方监督机制，仅靠所谓的自我监督，很难提高天猫超市的服务质量。
久而久之，负面评论会影响天猫超市的好感度。
其实天猫超市的管理团队也很不稳定，很浮躁。
金城大嗓门被换了。
2016年2月，河滨出任阿里巴巴集团副总裁兼天猫超市总经理。
他一上任还大嘴巴说天猫超市已经是网上第一大超市了。
在1号店和JD.COM超市的实际销售额早已超过天猫的事实面前，这就有点“骗人”了。
更何况，Riverside是一个退伍军人，之前在沃尔玛工作了17年。
为了对抗沃尔玛、JD.COM、1号店形成的阵营，阿里不赶紧找个沃尔玛老男人来执掌天猫吗？
就这样，天猫超市之前号称拿出了一个双20亿的狂怒市场，但目前却是沉默不语，几乎没有动作，不敢打1号店，真的有点“胆小”。
“这篇文章，1号店释放了10亿的力量，天猫超市被吓到了？
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