淘宝DSR评分优化攻略!
2023-01-19|13:51|发布在分类 / 成功案例| 阅读：83
很多人都知道DSR对店铺的重要性，但是一个没落的DSR往往无法引起店家足够的重视，因为他们潜意识里认为，只要我的DSR还飘着红，绿DSR就会影响到宝贝和店铺的一个转化率。
其实这种想法是错误的。
当店主发现店铺的DSR普遍呈下降趋势时，要引起足够的重视，想办法把DSR评分拉回来。
一、DSR评分对店铺的影响(一)对店铺转化率的影响。
在PC端，商店的DSR得分将显示在商店标志中，并且可以看到与同行相比的DSR得分值。
如果DSR评分飘绿或与同行相比太差，将直接对商店的转化率产生负面影响。
在无线端，商店的DSR分数显示在宝贝页面上。
这个只显示分数，没有同行对比，只有浮动的绿色分数会更醒目。
因此，浮动的绿色DSR分数对无线终端的转化率有一定的影响。
(2)商铺的自然流量商铺的DSR是商铺权重的影响因素。
如果商铺DSR呈下降趋势，必然会影响商铺的自然流量。
上图是店内DSR的增加，全店访客量也呈上升趋势。
当然，DSR不是影响游客增长的最终因素，但它可以被视为游客增长的助推因素。
上图是双十一后某店的店铺访客数和DSR评分。
这家商店的营业额是平时的30倍。
双十一之后，店铺的DSR出现持续下滑。
目前，店铺访客人数从1.7万下降到9000人。
上述另一家店铺的访客数量和DSR数据清楚地表明，访客数量会受到DSR评分的影响。
在一些商店，DSR下降越来越多，游客数量也急剧下降。
访客数量下降，订单数量减少，DSR评分难以提高，形成恶性循环。
那么如何拯救店铺的DSR呢？
我给你两招，一招防，两招救。
二。
如何拯救店铺的DSR(一)遇任何大促销(618、双十一、双十二等年终促销。
)或店内大型活动(包括店内周年庆、三八妇女节等店内活动，以及店内产品日常特价、抄底、抢购等。
)，应提前做好预防措施，避免DSR在大促销或活动后持续下滑。
1.提前准备好售后卡，随包寄出，通过文案引导买家给我们五星好评(比如生活不易，可以珍惜。
您的满意是我们最大的支持。
希望能收到你的五星好评。
谢谢大家！);2.客服结束语引导客户确认收货后给予五星好评；3.保证我店旗舰款的质量和与详情页的符合度，从而保证描述符合度评分不会明显下降，最终影响整体DSR评分；4.提高客户服务质量。
售前客服在咨询量较大的情况下可以使用快速回复。
如果咨询量可以承受，尽量减少使用快速回复。
大促或活动结束后，安排12名专门做售后服务的客户，保证售后客服质量，减少售后问题处理时快速回复的使用，保证友好的沟通语气，及时处理客户反馈，保证卖家的服务评分不受太大影响。
5.如果因为活动效果好导致物流产品不能及时送达，提前做好物流海报，放在店铺首页和宝贝详情页，减少物流问题造成的DSR评分损失，保证物流服务评分不会明显下降。
(2)拯救店铺讲的是如何防止DSR下降，下面讲的是如果DSR评分大幅下降，如何拯救店铺的DSR评分和访客数。
1.查一下店里哪个宝贝导致DSR显著下降，减少这个宝贝的推广。
如果不是主推，可以选择将这款产品下架，从而削弱DSR下降的源头，防止DSR进一步大幅下降；2.选取店内优质单品替换导致DSR下滑的主推单品，加大新潜力单品的推广(可适当配合单品活动，快速提升单品访客数和销售额)，从而提升DSR评分和店内访客数；下图是店铺在双十一后促销的机型。
双十一前，DSR和店铺的访客量呈下降趋势。
后续机型在双十一爆发时更加明显，这款机型性价比高，评论几乎都是好评。
所以选择了这种模式作为新的主力模式，也是通过这种模式，店铺的访客量和DSR迅速上升。
3.如果店铺的DSR持续下降，导致到店访客总数减少，那么通过多种渠道增加店铺流量。
比如没有放在钻石展台，可以放在钻石展台；如果不放出站，可以放出站，补充门店客流量；4.后续有查询交易的用户提醒客服，引导客户收货后获得五星好评，然后添加包裹编码，引导客户获得五星好评。
5.短信通知收到货的客户进行评估。
不要让DSR成为影响你店铺的巨大隐患。
你需要每天关注店铺的DSR评分，大促前后和活动前后，及时做好准备，防救结合，两手准备，减少大促和活动。
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