淘宝副总裁告诉你,如何在双11、双12做好内容和社群运营?
2023-01-19|13:51|发布在分类 / 引流推广| 阅读：75
作为淘宝卖家，应该如何在双11、双12的全民购物狂欢中突破消费升级的困局？
搜索、推荐、内容导购成为三大支柱。
所以商家在团队配置上要增加内容和社群运营。
未来淘宝卖家将有三驾马车——商品+内容+社群运营。
以下是淘宝网副总裁张勤的现场演讲。
朋友们，来宾们，下午好！首先介绍一下消费升级。
这四个字大家都很熟悉，很多人都能看到，很多媒体都在谈论。
两年前，也是在卖家大会上，我们开始提出这个概念，谈论中国的消费升级。
升级对卖家意味着什么？
消费升级导致三大变化。
消费升级会带来第一个变化:性价比。
以前我们以为所谓的消费升级就是有钱。
消费者买了更贵的东西，买了更好的东西，提出了更多的要求。
事实上，消费升级带来的不仅仅是消费者购物能力的提升，还有消费知识的提升。
随着互联网的发展，中国越来越多的消费者到海外旅游，如今的消费者对很多商品的认知与几年前相比发生了翻天覆地的变化。
在以前，也许在中国穿Levis牛仔裤是一种非常高端的表现。
到了美国，你发现你只是穿了二三十块钱的Levis，就不会再有这样的想法了。
所以最近奢侈品行业遇到了一个大问题。
原来全球奢侈品都是靠中国消费者，那些先富起来的中国人，才愿意买那些大牌，那些高价的东西。
但从去年开始，无论哪个高端品牌在全球奢侈品市场，都遇到了很大的挑战。
还有一个现象。
在低端领域，我们发现超市的啤酒和方便面销量都在下降。
很多老品牌不再是最畅销的品类，反而会有一些新品吸引消费者的眼球。
随着消费者知识的提高，消费者对性价比的要求会更高。
过去那些所谓的高价、奢侈品，或者低价、低质，会越来越被消费者所抛弃，他们更关注中高端市场。
这是中国未来消费升级的最大增长动力。
第二，消费升级会带来服务升级。
服务的概念是，当消费者购买力较高时，需求会更多，对服务的需求可能会在旅游、教育、娱乐等方面爆发。
所以淘宝把线上服务作为我们的一个方向。
我们相信，当消费者的物质需求得到满足后，会有更多的非物质需求，这将是未来更大的增长点。
那么，对于卖货的卖家来说，服务对我们意味着什么呢？
无论是商品的售前、售中、售后，如今的消费者都需要个性化、无微不至的服务。
举个最简单的例子，消费者可能会很晚，或者下班后才查询你的产品。
之前用淘宝店铺服务的时候，发现很多网店都是6点下班。
这种服务没有办法满足消费者的需求。
比如在销售过程中，消费者下单后对物流非常投入，那么如何保证他知道货运的速度就非常关键。
比如售后，很多商品不是简单的订购，尤其是家具的安装。
这些例子都是关于对商品和服务的更高需求。
这项服务将带来更多新的机会和增长点。
如果你能把服务做得更好，你就能和其他商家不一样。
第三，是细分。
随着消费者行为的多样化和购物能力的提高，需求将更加细分，具体来说，将会出现更多具有新功能的商品。
对于大量非标商品来说，细分意味着个性化。
所有的衣服可能功能都一样，但更多的区别在于品牌定位、个性化、故事包装和你的价值观。
现在淘宝上的年轻消费者，30%是90后消费者，80%是90后+80后消费者。
这些消费者并不是单纯的买一个温暖的需求，而是要求身份和个性化。
我们在做非标商品的时候，要思考如何体现细分中的情感差异，这是要下功夫的。
所以我们认为消费升级给淘宝卖家带来的机遇远大于挑战。
我们如何把握这些未来的变化，让我们的产品和服务在这些子场景中给我们更大的竞争优势。
这是我们可以思考的。
淘宝的无线迁移在三年前基本结束。
今天，整个无线迁移基本结束了。
在过去的一年中，无线交易的品牌数量从三年前的30%增加到现在的75%。
无线对卖家意味着什么？
无线会给你的运营带来哪些新的挑战？
我们认为以下几点需要注意。
第一，用户访问路径的多样化或去中心化。
原来很多卖家引流的核心是做搜索优化，或者围绕搜索做标题优化，做各种销售积累。
今天的时代不同了。
搜索不再像以前那样是主流比例。
今天消费者找到一个商品，或者发现你的店铺更多的是通过有货等渠道，或者微博等场外平台。
所以这就是无线带来的改变，路径更加分散。
第二，用户时间的碎片化。
PC时代，消费者在网上买东西，每天主要有三个时间段。
第一个时期，八九点钟来到单位，打开单位的电脑，这是一个高峰期。
第二阶段，午饭后一两点。
第三阶段，晚上七八点。
所以消费者和商家交流的时间不再像以前那么集中，变得非常碎片化。
第三，互动形式丰富。
在PC时代，很多工作都是为了让产品详情页更漂亮。
请几个模特和摄影师，照片拍的好一点就OK了。
今天不一样。
无线时代，更多的内容会转向丰富，视频和实时性要求更高。
还有，无线会带来很多实时互动，消费者和卖家可以直接交流。
在过去，这是通过旺旺解决的。
所以，要想解决与消费者及时互动的问题，就必须利用好我们的产品，包括社区产品和直播产品，来改变这些情况。
这是关于无线带来的挑战和机遇。
如何改进操作方法？
作为淘宝卖家，我们可以做些什么来改进我们的运营方式？
在今年年初的淘宝卖家大会上，我们提到，过去所有的运营都是围绕商品、选货、价格展开的。
总之围绕商品做了各种优化。
但未来卖家除了商品，可能还要增加两个新的运营团队，一个叫内容运营，一个叫社群运营。
很多卖家已经开始这么做了。
在运营功能上，我们希望每一个卖家除了商品之外，更多的思考内容运营和社群运营的重要性。
运营的重要性在于，未来的商品本质上是内容，内容本质上是营销。
如果你想让自己的产品与众不同，让品牌对消费者有吸引力和溢价，你必须通过内容来转化消费者，而不是通过价格。
第二个是社区。
对于每一个卖家来说，其实就是运营用户群体的阵地。
我们希望通过社区产品，帮助每一个卖家运营自己的用户。
无论是新用户的进入，现有用户的激活，还是老用户的留存，都希望大家关注。
说到底，内容和社区都是工具，目标是运营你的用户，你的潜在客户和老客户。
这是无线时代最根本的目标。
未来我们可能要利用消费升级的趋势，赶上无线的浪潮，通过我刚才说的三驾马车，商品+内容+社群运营的思路，更好的创造未来。
最后祝大家今年双11双12大卖。
谢谢你
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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