店铺数据,淘宝店铺权重分析
2023-01-19 | 13:51 | 发布在分类 / 多多运营 | 阅读：52
当我们的店铺成立时，需要添加单品(产品)作为店铺的主要组成部分。
单品就像人体的骨骼，多块骨骼按照一定的结构组成人体。
店铺也是由多个单品按照一定的结构组合而成。
在淘宝的数据体系中，多个商品的数据集合就是店铺数据。
淘宝有大大小小上百个权重因子，主要模型分为店铺模型和单品模型。
其中店铺因素更重要！在一个分数高的店铺，上架的新品会比别人排名高。
就像我们在学校的班级，分数高的重点班，哪怕是最后一名，也比普通班第一名强。
一个班的成绩是班里所有人的集合。
前面说过，单品的数据集合就是店铺数据。
单品做不好，店铺自然就倒闭了。
于是绕了一大圈，我们又回到了单品上，不过别急，店铺数据需要给大家分析，实用的部分会在后面的关卡中详细介绍。
店铺权重分为服务能力、运营能力、选货能力和诚信度。
服务包括DSR、纠纷情况、退款率、退款速度；运营能力包括转化率、人均IPV和二次购买率；产品选择能力包括成新率和销售率；包括诚实和欺骗。
【DSR】名词解析:DSR是动态得分。
如果买家在确认收货后评分，将计入DSR。
动态评分分为三项，分别是:宝贝与描述的匹配度、卖家的服务态度、物流服务质量。
页面上显示的是近180的动态评分，淘宝还会记录店铺运营期(从运营店铺的第一天开始)的DSR平均分。
Ps:非淘平台的聊天内容没有证据效力。
2)买方付款后服务才开始。
物流提醒，客户收到货后的主动回访，对产品的使用是否有疑问，产品的满意度等。
3)交易结束后继续与客户互动。
老客户回购更容易获得五分好评。
4)最重要最本质的是产品质量好，详情页如实描述产品，客服态度较好。
尽量选择优质的物流公司进行合作。
注意事项:1)不能在淘宝页面或旺旺等淘宝渠道出现有优惠返现的相关词。
如果被投诉，现阶段扣12分，限制今年所有营销活动(关掉小黑屋，只能看别人玩年中促销，双十一，双十二等。
但淘宝对老客户放宽了政策，可以对回购两次的老客户做返现营销。
2)不打分的用户不打分，也不会计入这个指标，就好像他从来没有出现过一样。
【纠纷退款率】名词解析:当买方申请退款或售后，但卖方拒绝，双方无法达成一致时，第二方介入，从而形成纠纷。
纠纷退款率=责任商家数量/ 支付宝交易笔数。
只有二胎干预后负责业务的，才会纳入退费比例。
指标类型:逆指标(越低越好)优化方法:1)在你想拒绝买家的退款或售后申请之前，请先咨询淘宝在线客服，告诉客服真相，让客服根据规则判断你的行为是否违法。
2)诚信经营，不作弊。
阅读:淘宝在线客服链接:(提供开店、店铺管理、产品发布、惩罚、消费者保护、订单管理、营销工具等。
)淘宝纠纷处理:【退款速度】名词解析:取30天内已操作且退款状态为关闭成功的退款。
取完总时长后，按笔数平均分摊。
指标类型:逆指标(越低越好)优化方法:收到退款申请后尽快操作，如需退货，打电话给买家，提醒尽快寄回。
注:计算退款申请和售后申请。
【售后退款率】术语解析:也称售后率，是指卖家在过去30天内处理并退款的售后申请成功笔数与过去30天支付宝交易笔数的比值。
指数类型:逆指数(越低越好)优化方法:加强质量控制，在详情页如实描述，从源头上避免退款和售后。
注意:订单完成后(买家确认收货后)，可以申请售后，之后会产生售后退款率。
【转化率】名词解析:当日最终购买的UV数(访客数)/当日店铺浏览的UV数，即当日买单人数/当日进店人数。
指标类型:正指标(越高越好)优化方法:1)美国有个分析师曾经分析过一个商品。
在一定的价格范围内，定价每增加1美分，销售额将减少0.1%；定价每降低一分钱，销量就会增加0.1%。
说明价格和交易密切相关。
并且价格转化率一般会呈上图中的钟形(正态)分布，中间高两边低，即价格适中的转化率最高。
这个模型也可以是偏斜的，即最高点向两边移动。
所以我们可以通过市场数据来分析转化率好的价格区间。
然而，我们现在不需要这么多麻烦。
先用淘宝搜索的参考数据。
只要在搜索页面搜索关键词就能看到价格区间分布。
结合性价比和最佳价格区间为自己的产品制定一个合理的价格是一门学问。
2)详情页是个“哑巴”业务员，很蠢。
它只对每个人说同样的话。
线下店的转化率比线上店高，因为店里的销售人员都是活的，会见人说瞎话。
而详情页不会。
永远都是同一张脸。
所以，要知道谁会买你店里的东西，尽量让详情页的面符合愿意付钱的店主的口味。
淘宝十几年的沉淀，很多东西已经有套路了。
对，这些都是套路！PC的详情页海报区:可以放一些店铺活动或者主要产品的相关海报。
导语:纯文本，用于说服消费者下单。
信任区:好评打印，服务承诺售卖区:在图片上添加一些文字和元素，体现产品的卖点。
实拍区:非专业模特，实拍图片相关区:搭配建议及相关销售。
其实PC的详情页简单做就好了。
这个方向大家都知道，但是落地的东西太少了。
第一个详情页是五张主图，第二个详情页是产品描述中的详情页。
主要的绘图标准是:五张图能让买家知道这个产品最重要的特点。
因为我们会习惯性的用手指滑动，先看几张主图。
3)流量产生的业务背景也影响转化率。
假设，我想买一件法式袖口的衬衫。
我搜了一下法式袖口，商家拿了一件米兰袖的衬衫，标题上写着法式袖口。
因为袖口需要点进去才能看清楚细节，我点进去发现你姐的是米兰袖口，我不喜欢米兰袖口。
我接下来要做的唯一一件事就是关闭这一页。
关键词是买家的意图。
如果不迎合买家的意图，毫无疑问转化率会很低。
注:新产品的转化率是加权的。
评估期为30天，转化率不得低于1%。
【人均IPV】名词解析:人均IPV是平均游览深度。
平均每个人浏览商店的几个页面。
这个指标是考核你店里的产品是否丰富，店铺是否可及。
指标类型:正面指标(越高越好)优化方法:1)让店铺导航更加显眼，把所有的新的、配套的信息都放在上面。
更清晰的产品分类有助于用户查找和点击。
让分类个性化也是提高用户点击量的方法之一。
2)可以在单个产品的页面做引导，比如详情页的海报。
海报可以是店铺活动，可以是新品链接，也可以是无厘头蛇精病的内容。
反正你得点一下。
理念高于PS技术，简单也能达到效果。
素材网站:3)产品布局方面，最好卖搭配，帽子，上衣，裙子，鞋子。
在商店里可以找到一套。
如果有这样的产品布局，店铺的浏览深度绝对够用。
买家可能会通过搜索一件夹克进来，但很有可能她会喜欢一条围巾和一条与图片匹配的短裙。
注:该指标与用户在店停留时间【二次购买率】正相关。
名词分析:在店里消费过两次的顾客比例。
这个指标其实是为了考核顾客对店铺是否满意，因为只有满意了才会回来再次消费。
同时也要看商家是否维护了老客户。
指标类型:正面指标(越高越好)优化方法:1)加强与客户的沟通。
特殊产品也可以继续通过电话与客户沟通。
2)制定老客户优惠方案，比如第二件半价，顺丰免运费。
3)特殊情况下，可以用免费和返现活动来刺激老客户的消费。
注:老客户持续回购是最好的结果。
【销售水平】名词解析:根据最近30天支付宝的交易金额，商家的销售业绩分为17个等级。
级别越高，获得的支持机会就越多。
高层企业会得到特殊待遇。
比如他们被抓了，不会马上处罚，你会被相关的小三警告。
部分营销活动免于审批的权利直接通过。
指标类型:正指标(越高越好)优化方法:增加销量【成新率】名词解析:简单理解就是店里的成新频率，所谓成新就是上架的新宝贝连接。
指标类型:正指标(越高越好)优化方法:不要把所有产品一次性上架，连续上架的效果会更好。
另外，你要能不断找货。
【销售率】名词解析:销量不为0的链接数占指数类型:正指数(越高越好)优化方法:1)商品组合联想，可以增加全店商品的曝光率。
2)有周特价，周货轮流换。
3)可以定期检查和移除性能较差的链接，减少坑浪费。
【作弊】名词解析:商家是否作弊，违背诚信经营原则。
如:增加销量，卖假货等指标:没有作弊，如果有作弊，如何优化作弊程度:不作弊，诚信经营:阿里对卖假货零容忍，直接扣48分，关店。
这些规则不仅是为了淘宝本身，也是为了教育商家做生意。
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