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2017京东双十一大促如何应对紧急情况?

2023-01-19|13:51|发布在分类 / 开网店| 阅读：53

2017 JD.COM双十一大会如何应对突发事件？

每一年，无论卖家准备的多么充分，总会有意想不到的突发事件，所以在2017 JD.COM双十一大会上，陶凯边肖会提前和你聊一聊如何应对突发事件。

希望你能在今年2017 JD.COM双十一大会上冷静处理突发事件！2017 JD.COM双十一大会如何应对突发事件？

首先，搞清楚2023年JD.COM双十一促销的销售分布特点。

一般来说，促销活动的销售集中在五个阶段:1。

活动开始后1.5小时，主产品爆发的时候，奠定了整个活动的销售基调。

2.上午9点11分，活动产品盛开，店内非活动产品销售开始运转。

3.下午15点17分，店铺销量继续运行，销量达到预期的60%以上。

4.晚上20点22分，主打产品的库存进入尾声，卖场开始对相关产品进行促销。

5.最后一个小时23:0023:59，最后一刻，整个活动的销量基本敲定，催款成为剩下时间的主要工作。

需要注意的是:1)活动开始和结束时，第一首歌和最后一首歌是付款最快的时间。

催款工作要跟上，火上浇油。

2)与日常购物高峰一致，上午10: 00和晚上21: 00是活动的两个销售高峰期。

售前面试前，转化率能跟上。

2017 JD.COM双十一大会如何应对突发事件？

随时关注活动进展，然后就可以及时回应了！1.以小时为阶段统计UV、销量、咨询量，与预期进行对比，判断情况。

2.紧急情况下，销量与预期不符，淘宝系统有问题，客服咨询量超出承接范围，突然停电停网...各种情况都有可能发生。

应急措施，举两个例子:1)销量超预期怎么办？

首先，要及时启动储备库存(备货时要多储备20%的库存)；再者，准备好相关产品和替代产品后，联系小二。

一旦库存超过警戒线，就会立即推广。

永远不要让产品下架。

最后，调动整个供应链，看能不能增加货源(一般来说，商品升级比较难，所以放在最后一项)。

2)如果销量不及预期，怎么办？

首先，分析数据。

流量不足吗？

还是转化率低？

如果流量不足，那就想办法引流。

三个方面:一是加大各种推广方式的力度；第二，通过短信、邮件、旺旺来挖掘店铺。

老客户流量，第三，BD人员积极争取平台流量。

转化率低也是因为三个方面:一是收集客户的咨询内容，判断产品是否存在缺陷；第二，查看宝贝页面，看产品卖点的呈现。

没有清晰完整；三是调配人力，加大催款力度，尽最大努力挖掘和接单。

总之，应急之策在于“不乱”。

不要惹领导和团队成员；然后就是对症下药，调整价格，客服，设备，总之。

要有力挽狂澜的勇气，永不放弃！2017 JD.COM双十一大会如何应对突发事件？

我们的经验已经分享给你了！边肖在此提前祝大家双十一大会大获全胜！更多精彩内容在这里~相关阅读JD.COM双十一当天需要什么样的门店客服？

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