社区O2O冲击 如何“去物业化”?

否定本身就是一种推陈出新的方式。

比如硬盘“去硬件化”后会有云盘，杂志“去杂志化”时会有很多流行的电子杂志。

物业管理公司“去物业化”的逻辑是一样的，都是为了顺应趋势，提高效率。

移动互联网时代，“去物业化”趋势越来越明显。

以前物业公司对社区的全方位管理不断被其他社会力量瓜分，很多社区O2O绕过物业公司，直接为居民提供各种上门、送修服务；而很多物业公司“留在宝山而不自知”，未能享受到居民家庭消费带来的巨大红利。

也有一些物业公司尝试自己开一个O2O项目。

本文试图提供另一种思路，即物业公司自身“去物业化”，整合全社会的资源，尤其是O2O项目的优势来做物业服务。

1.社区经济不可忽视的两个重要特征:社区是居民家庭的落脚点，“家庭”、“社区”、“单位”三点一线的格局已经成为现代人的生活常态。

早些年，以社区营销为目标的，是一些当地的推团队，向老年人销售医疗器械或保健品。

随着电子商务的繁荣和线上到线下的兴起，社区作为消费者身边的“最后一公里”，逐渐成为商家的必争之地。

(1)相对封闭的生态系统:社区内有居委会、物业公司、业主、商户等角色，如超市、集贸市场、便利店、餐厅等场所。

高端社区还有学校、药店、医院、会所等配套设施。

该社区涵盖了几乎所有的便利形式。

各个社区地理位置分散，管理自成体系，使得很多社区的O2O项目线下推广成本居高不下，难以充分发挥互联网经济的“规模、连接、速度”优势，徒然折返。

基于此，笔者曾写过《备受诟病的“拆墙”，能否为社区O2O的渗透带来转机？

文章详细论述了“开放社区”给未来社区O2O线下渗透带来的转折。

(2)居民消费的“桥头堡”:中国老百姓的消费习惯与西方不同。

当面临买房、装修、买车、教育、医疗、投资等家庭大额消费时，往往是因为集体决策。

所以社群经济不是针对个人消费者的B2C，而是针对社群家庭的B2F模式(企业对家庭)；随着普通人的富裕、中产阶级的崛起和消费升级趋势的明显，社区作为“后房地产市场”和家庭消费全场景的重要入口，自然成为资本市场的“香饽饽”。

第二，回顾一下物业公司是如何被社区O2O绕过的。

物业公司作为整个小区系统的守护者，负责维护公共秩序，维护水、电、暖等基础设施，保护环境卫生，看管公共空间，催交物业管理费，甚至关注房屋入住登记，监督装修施工，处理邻里纠纷等共同事务。

是业主身边的“总经理”。

物业占据了明显的地域优势，但是很多社区O2O项目都是地上的，物业公司并不参与:(1)房屋租赁和二手房交易大多是业主和房产中介公司的经纪人单线联系，物业什么都不做，各大房产中介门店都堆在小区门口(物业有BBS论坛，本来很容易成为供需双方的媒人)。

(2)装修周期长，涉及环节多，材料多，业主没有时间全程跟进，而很多装修公司监理容易偷工减料，第三方家装O2O平台出来后被业主接受(其实物业公司派服务人员做装修监理并不难)。

(3)搬家、开荒、保洁、家电清洗、家居维修、保姆、搬家、开锁等家政服务。

是社区物业服务的强项。

(4)除了JD.COM到家、58到家这类O2O平台，很多垂直O2O项目都是以单品切入社区市场。

比如e袋洗，跨过了很多社区家门口的干洗店，成为洗衣市场的巨头后，又招募社区闲散劳动力做小e管家，做社区共享经济。

(5)部分社区O2O大力整合便利店(小卖部)，为居民提供生鲜、蔬菜网上购买配送、费用支付、上门维修等日常消费服务；也有一些小区商家是和物业公司合作的，但是和物业公司交叉是无伤大雅的。

看到这么多商家丢在家里，物业公司以后只能收快递、废品、停车费吗？

事实上，越来越多的小区安装了自送柜；有回收家电废料的O2O项目得到了融资；小区里洗车、P2P租车等项目也比较多。

站在物业公司的立场上，物业管理应该争取的，应该唾手可得的市场，正在被越来越多的O2O项目蚕食。

3.物业公司如何开启“去物业化”的进程？

但在社区O2O的冲击下，物业公司依然占据着得天独厚的优势:(1)物业公司对小区居民了如指掌，ERP系统中有业主的真实数据。

一些有经验的物业服务人员对父母的缺点如结婚、生子、请保姆、装修、清洗家电、保养家具、搬家等都像天气一样敏感，可见物业公司带头满足业主的需求。

(2)业主往往与商户、邻居等保持奇怪的“弱关系”。

但是，业主和物业之间存在“强关系”。

俗话说“俯视而不仰视”，有一些抱怨和摩擦很正常。

只要服务在一点一滴的提升，车主就能感受到。

(3)由于小区的天然屏障，互联网O2O项目一时找不到北，为物业公司的转型赢得了时间。

“去物业化”不是指物业公司放弃物业管理，而是在此基础上，以更加开放的姿态拥抱新技术、新变化，提高物业管理效率。

随着智能小区安防的普及，深夜治安巡逻被值班室监控取代，小区登记成为门禁提升卡，大大降低了人力成本，增加了小区居民的安全感。

物业公司可以逐步选择将保安、保洁、设备维护、公园绿化等杂七杂八的项目外包出去，交给专业公司来打理，改变以前物业公司什么都做得很细致的状态。

公司也应该善于利用移动互联网。

此外，物业公司还可以与一些优质的O2O项目合作，从外部引入社会资源，为社区居民提供互联网加益民服务。

“去物业化”其实是一个从对物的管理到对人的服务的过程。

物业公司应该从收取物业费的单一盈利模式转变为挖掘家庭消费的无限潜力。

社区是一个巨大的长尾市场，涵盖餐饮、生鲜、家电家具维修、租房、二手房、家政、家装、汽车、教育、婚庆、家庭娱乐、医疗、理财等方方面面，充满了无数的市场机会；物业公司可以为居民的衣食住行、使用、文学、教育、娱乐、金融做出巨大贡献，不仅可以摆脱传统物业长期处于价值链下游的地位；也可以为社区家庭提供个人“家政服务”；相比O2O的在线管家，更能让业主安心和信任，所以更有竞争力，大大提升了物业公司的附加值。

”去物业化”不过是“物业2.0”的另一种表达方式，为了回归物业公司的服务本质，赢得更大的生存空间。

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