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淘宝买到假货怎么维护自己的权益？怎么做？

2022-10-19|10:11|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：585

我们日常生活中需要的用品在淘宝上都能买到的，不过淘宝上面买东西有时候也会买到假货的，那么淘宝店铺买到假货怎么维护自己的权益?下面来看看吧!

淘宝店铺买到假货怎么维护自己的权益?

可以申请退货退款，理由是假货。这个退款理由很严重，正常店铺都不允许有。这个理由退款的人多了，淘会查它。也可以向当地市场监督局举报，他们会去调查。或者是向平台反应，当然，需要大家拿出一定的证据来。

怎么做?

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，收就是收证，用拍下商品角度的照片，还有与商家通过旺旺沟通的记录，以备投诉时使用。

2、协商，收集完证据之后就可通知商家了，记住这时联系商家也通过旺旺，且在沟通时，注意别掉进聊天陷阱里，在旺旺上清楚说明给是假货，以及询问商家为什么是假货，把责任归到商家一方。

3、要求退，如有无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检，那就要求商家退款并由对方承担运费。

4、要求赔款，如果参加了假一赔三，那就要求除了退款外，还要按实际支付价款的二倍进行赔付，并承担所涉及的物流费用。如果参加了第三方质检，那就要求商家对商品所付款的一倍赔偿，并承担费用。

5、向淘宝投诉，如果以上退货或赔款未达一致，可进行投诉，需提交证据，淘宝会根据提供的证据裁定。

6、向消协投诉，如果淘所作出的决定没有达到想要的结果，建议向消协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上方法如果最终达成协议，就把商品送回，记得要保留单据，以免对方赖账。

8、查看淘宝退款，在退款之后，应及时查看，以免金额不对。

在跟店主协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效，还有假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品，进行协商之前，需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。

看完上述的内容，相信大家已经知道了淘宝买到假货后是可以去申请退货退款的，申请理由就是假货，不过这个大家一定要保留有效证据，可用于投诉时使用。

淘宝店差评能屏蔽吗？为何差评被屏蔽了？

大部分淘宝商家都头疼一件事情，那么就是自己的店铺商品获得差评，差评太多了是会影响到店铺流量的，那么淘宝店差评能屏蔽吗?下面一起来看看吧!

淘宝店差评能屏蔽吗?

不可以屏蔽差评。卖家无法屏蔽或修改买家做出的评价(包括好、中、差评)。同时,买家也无法屏蔽卖家对其做出的评价或回复。中差评在双方互评后会有48小时的生效时间,48小时以后会显示出来。买家可以在与卖家沟通协商后,删除差评进行更改。

为何差评被屏蔽了?

淘宝差评被屏蔽一般都是被系统检测为违规操作屏蔽的。

1、被系统检测为淘宝虚假交易，所做评价会被屏蔽。

2、评价内容喊违规内容，也是会被屏蔽的。

3、在评价内容中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语。

总之不当的评价都有可能会被屏蔽掉，具体的规则如下：

明确评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价，淘宝将删除或屏蔽该评价。

另外，根据调整，对于买家发布的评价也会进行一定的限制。比如包含下列内容时，淘宝将对用户评价进行删除或者屏蔽：

(一)违反国家法律法规禁止性规定的;

(二)政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

(三)欺诈、虚假、不准确或存在误导性的;

(四)侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的;

(五)侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的;

(六)存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取淘宝平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的;

(七)其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关淘宝平台协议、规则的规定不适合在淘宝平台上发布的。

为了维护商城的健康秩序，出台了很多的规则，都是针对一些恶意行为而推出的，比如说淘宝评价的规则，一旦有违规，且违反了法律规定情况下，这些评论是肯定会被屏蔽掉的。

看完上述的内容，相信大家已经知道了淘宝卖家是不可以屏蔽差评的，这是因为商家没有改变评价的权利，若是买家的评价被屏蔽了，那么很可能是因为被淘宝官方屏蔽的!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。