客服能力强,可以为你店铺大大的加分

2023-01-18|01:23|发布在分类 / 客服知识| 阅读：57

一、客服必备技能客服必备基本素质:(1)首先我们的客服一定要有责任心。

面对各种各样的人，当然会遇到各种奇妙的事情，比如叫你亲爱的等等。

(2)有网购经验，开过淘宝店者优先；(3)懂得如何进行互联网营销，向他介绍产品；(4)对新产品、新事物有较强的接受能力；熟悉新产品的时间最长不超过一周；了解一个新产品，并熟练地向用户进行沟通和解释；(5)较强的沟通能力、团队协作能力和售后，运营中沟通能力强；(6)打字速度快。

最好是60字/分钟，最低不低于40字/分钟。

越快越好。

2.客服应掌握的基本功:(1)对客户的反应能力。

首次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。

如果回答慢，可能会影响转化率。

并给客户一个肯定的语气。

(2)掌握淘宝的交易流程:买家拍下商品(交易状态:等待买家付款)-支付宝收到买家付款(交易状态:买家已付款，等待卖家发货)-卖家发货完成(交易状态:卖家已发货，等待买家确认)-买家退款(交易状态:买家已申请退款，等待卖家确认)-如果刚才选择的其他条件是质量，卖家会给店铺扣分；如果买家搞错了，你可以要求他取消重新申请，你的后台也可以拒绝；官方也有闪电退货，申请允许立即退款(官方预支给他钱)；有时候会有漏退和假退的可能。

可以直接联系客户洽谈或者直接淘宝小二。

(4)部分设置了七天不合理消费者保护服务的店铺，必须在十五天内退货。

如果卖家不用，不洗，不穿，有吊牌，商品包装完好，建议退货。

如果他洗了很久才要求退款，你可以拒绝。

也可能带来一些投诉和纠纷等。

如果有客户投诉，我们可以直接向小二反映，小二可以删除他的评价。

3.牛倩工作台的使用:(1)首先是我们客服最常用的一个，也就是我们的牛倩平台；(2)自动回复的设置方法和技巧。

设置短句时，尽量少用符号。

可以设置一些问候用语，比如“你好”。

(3)掌握一般快捷短语的设置方法和技巧；(4)个性化签名设置方法和技巧；(5)牛倩插件的知识和用法。

聊天的时候可以看到客户的店铺基本信息，他的店铺级别以及最近使用的优惠券，从而给她加上一个合适的标签来区分他。

推荐:客服社:这四招击退差评。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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