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淘宝运营三大难题之“如何提高用户粘性”?

2023-01-19 | 13:51 | 发布在分类 / 多多运营 | 阅读：65

在开始这个分享之前，先说运营。

淘宝运营是做什么的？

从狭义上讲，淘宝的运营就是解决淘宝的店铺流量、转化率和用户粘性。

简单来说，他的作用就是把人吸引到我们店里，让他们买我们的东西。

这还不够。

我们也想让他经常买我们的东西。

如何让客户持续购买我们的产品？

这就是我们这次分享的话题“如何提高用户粘性”。

俗话说“好马不吃回头草”，这话不假。

过去的就过去了。

但也有一些“草”是你无法割舍的。

他执念的关键在于以下几点。

1.产品质量产品是根本，它的质量关系到店铺的生存，同意也严重影响店铺的复购率。

只要提高用户粘性的人是已经购买过我们店产品的消费者，消费者对产品的质量有直接的了解，质量不一样消费者就不可能再买，所以不存在提高用户粘性的说法。

2.用户体验所谓用户体验，就是让用户觉得我们店里的东西物有所值，这样消费者才会经常购买。

所以产品质量和产品价格一定是成正比的。

3.后期服务。

此外，服务也是提高用户粘性的重要因素之一。

无论是售前还是售后，都要高效、快捷、高质量地为客户服务。

因此，需要培养一支优秀的客服团队。

4.活动优惠如果你的产品质量和客户服务都不错，那么店铺的优惠活动会把你的用户粘性提升到一个新的高度。

一般来说，店铺的优惠活动可以分为以下几类:1。

新用户优惠，老用户优惠，新用户优惠，只要是为了提高店铺的转化率，而老用户优惠是为了提高用户粘性。

这种最简单的优惠活动往往是最有效的。

因为哪怕是一点点这种跟钱有关的东西，都会让用户觉得自己赚到了。

2.关注并收集店铺礼仪。

一般来说，这个集礼的“礼物”不会很大，但是很多卖家都会做这个活动。

为什么？

主要是用户收藏店铺的时候，店铺新的时候，用户会主动接收店铺上的新消息，无形中给店铺做了广告。

而且，用户关注后，还可以直接收到该店在陶伟的活动消息。

3.新的优惠，抽奖，商店里的买家秀。

很多店主都有其他社交账号，比如微博、陌陌、一直播等。

我们可以充分利用这些社交平台，加强与粉丝的互动，然后有直播，有秒杀，有抽奖等活动。

这种只花一点钱的活动，既有效提高了用户粘性，又无形中利用粉丝进行推广，一举两得。

总结:淘宝的运营之路不好说，也不好说。

这些都需要我们用心经营身边的每一个小细节。

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作者:程先生，擅长品牌策划和品牌升级，擅长差异化卖点的创造和杀手级文案描述，尤其擅长同质化市场和垄断品类。

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